Элементарно, Ватсон….. Помните, великого Шерлока Холмса, которому было достаточно взглянуть на человека, как он рассказывал все или почти все о его характере, профессии, прошлом и т.д. И никакого особенного фокуса не было, просто внимательность — индивидуальность каждого глубоко отражена в его внешности, одежде, манере себя вести. В такой же степени это относится и к интерьеру дома или квартиры — мы окружаем себя определенными вещами, выбираем, порой бессознательно, тот или иной стиль, цвет, — и все это говорит о нас лучше всяких собственных откровений. Работа архитектора требует такого же внимательного подхода к личности клиента. Его дело понять внутренний мир своего заказчика, догадаться о его вкусах и воплотить их в конкретных предметах, в окружении которых человек будет чувствовать себя уютно и комфортно. ![]() ![]() Один из моих друзей, который несмотря на всю свою занятость, всё-таки лично (а не через референта) стал общаться с архитектором, потом вспоминал: « Конечно только после личного общения архитектор смог понять мои вкусы. Ну откуда, скажите на милость, он бы мог узнать, что эта смешная фарфоровая фигурка пастушки — прошлого века, но ничего особенного, не для Сотбис — память о моей бабушке, и я не хочу прятать ее в шкаф, а хотел бы найти для нее в интерьере какое-то заметное место. Пусть такие фигурки сейчас не в моде, она не представлет большой художественной ценности и не является частью какой-то коллекции. Но это моя ценность, моя память, и мне она дороже роскошного антиквариата. Или, например, как бы без меня он догадался, что мне нравится определенный оттенок дерева — розовато-золотистый, вишневый, и что я люблю венские сутлья, такие стояли у нас в гостиной, когда я был ребенком. Потом родители сменили их на модную мебель с прямыми углами, и мне было ужасно жаль этих стульев, на которых прошли самые приятные детские вечера, когда мама читала мне вслух «Алые паруса». ![]() У вас в спальне плотные шторы? Может быть Вы , батенька, вампир… ![]() ![]() Знать, слышать, видеть… Теория «времен года». ![]() ![]() ![]() Отрывок из книги «Новый век Российской усадьбы» профессора, д.т.н. Михаила Харита |
Что такое портрет клиента и как его использовать?
Предлагаю вашему вниманию заметку Константина DMAgIC’а о портрете клиента с критикой моего подхода. Мне действительно полезно остыть после хвалебных отзывов. В.К.
В традиционных проектах шести сигм выделяют и описывают внешних и внутренних заказчиков, а также их требования. Когда вы создаете совершенно новый продукт, услугу, процесс или систему, то заказчиков еще нет. Но они обязательно появятся… Иначе пропадет ваше творение: нет заказчика – нет производства. Это неизбежно приводит к пониманию того, что нам необходимо знать заказчика и понимать заказчика еще до инновации.
Для этого рекомендуют использовать инструмент под названием “Портрет заказчика”.
Кто рекомендует?
Инструмент, насколько мне известно, пришел из продаж, маркетинга. Кроме того, его активно используют инфобизнесмены.
Как же рекомендуют использовать портрет заказчика?
Алгоритмов много, но все они сводятся к 4-м группам вопросов:
- Кто ваш клиент? Как он выглядит: пол, возраст, социальный статус, сфера деятельности, хобби и т.д. – все, что вы можете сказать о вашем клиенте.
- Какие у нашего клиента проблемы, мечты и желания? Мы должны решить, с какими проблемами мы собираемся ему помочь, какие мечты мы намерены воплотить в жизнь, какие желания помочь осуществить.
- Как достучатся до заказчика? Как вы ему предложите вашу услугу, ваш продукт? Какие у вас есть каналы связи? Как вы привлечете его внимание? Иными словами, как клиент узнает о вас, вашей организации, продукте, услуге, процессе или системе?
- Чем уже пользуется ваш заказчик? Какие продукты или услуги он уже потребляет? Какие процессы его устраивают, а какие – нет, и почему? И так далее.
В рамках инновационного online тренинга “Дизайн для шести сигм (DFSS)” мы рассматривали инструмент “портрет клиента” на примере тренинга желтых поясов шести сигм. Тем не менее, сегодня я бы хотел проиллюстрировать этот инструмент на примере последней инициативы Валерия Казарина, которая началась с заметки “Ориентация на клиента”.
Почему именно этот пример?
- Во-первых, потому, что пример с онлайн тренингом желтых поясов уже изложен на вебинарах. Вы можете получить доступ к ним и разобрать инструмент до мельчайших деталей.
- Во-вторых, потому, что пример с клиентами блога WKazarin.ru помогает ответить на вопрос: как использовать инструмент “портрет клиента”?
- В-третьих, потому, что пример Валерия содержит ошибку и помогает нам понять не только, как использовать портрет клиента, но и то, как его использовать не стоит.
Итак, что мы имеем?
Валерий определил следующие группы клиентов своего блога: Студент, Специалист, Энтузиаст, Консультант, Директор. Определение очень живое и красочное. Попробуйте найти себя среди клиентов. Я себя нашел среди энтузиастов… хотя, как оказалось, мне нужно похудеть и обзавестись вторым ребенком… работаем 🙂
Мы выполнили шаг 1 – поняли, кто наши клиенты. Затем определили спектр интересов для каждого – это уже шаг 2… Собственно, для нашего примера достаточно и этих 2-х шагов. Что дальше?
Дальше нам следует помогать решать проблемы, удовлетворять интерес, осуществлять мечты и желания клиентов по отдельности. Мы разделили клиентов на категории, дальше работаем с каждой категорией по отдельности – на каждую категорию по отдельности.
На момент написания этой заметки не описан только профиль консультанта. Остальные 4 профиля четко разграничены по интересам. По крайней мере, нам кажется, что проделана грандиозная работа, и мы можем отличить клиента “студент” от клиента “директор”. Однако давайте посмотрим на последнюю (опять же на момент написания этой заметки) публикацию: Простой, но не легкий метод «пять почему». Публикация рассчитана на все описанные категории клиентов.
Какая ошибка допущена при использовании инструмента? Мы справились с задачей – “написали портреты”, однако результатом не воспользовались, и первый тревожный звоночек – это заметка, рассчитанная на все группы клиентов. Вторым станет первая заметка, которая попадет во все те же категории плюс категорию “Консультант”.
Параллель с проектами шести сигм
Признаю, что инструмент “портрет клиента” редко встретишь в классических проектах, а потому ошибка, на которую я указал в этой заметке, может быть не совсем очевидна. Давайте попробуем проиллюстрировать ее на примере популярной ошибки из классических проектов шести сигм.
Часто встречаю, что новички – зеленые, но еще не пояса – пытаются втиснуть в стадию анализа все известные методики и инструменты. В рамках тренинга похвально, в рамках проекта – это может сыграть злую шутку.
Самый безобидный пример: представьте, что проблема уже определена и измерена – мы завершили стадии Define и Measure. Мы даже построили диаграмму Парето – разбили все причины возникновения дефекта по категориям. Что дальше? Давайте теперь “рыбу” построим. Вот только придумаем сначала, что в голову записать следует?
И вот тут часто происходит ошибка: в голове рыбы появляется все та же проблема, которую пытается решить проект. Например, мы стартовали проект по снижению брака и с помощью диаграммы Парето определили, что основной причиной брака является сорванная резьба, но в голову рыбы записали опять “много брака” вместо “сорванная резьба”.
- Вопрос: зачем же мы строили Парето?
- Ответ: чтобы понять, какие причины приводят к появлению брака.
Ну, раз мы поняли, что чаще всего брак вызывает сорванная резьба, то давайте так и запишем в голову рыбы.
- Встречный вопрос: а что, нельзя записать “много брака”?
- Ответ: можно. В таком случае, давайте признаем, что диаграмма Парето была построена для красоты и результатами анализа (диаграммы Парето) мы не воспользовались.
Вместо резюме
- Может ли одна публикация попадать в несколько категорий? / Можно ли рыбу для брака построить, а не сорванной резьбы?
- Одна публикация в несколько категорий может попадать – это не смертельно. Тем не менее, следует задуматься: а правильные ли мы выводы из анализа сделали? / Пишите в голову рыбы то, что хотите. Там может быть “сорванная резьба” или ”много брака” – это ваша рыба. Бумага стерпит все, а вот стерпит ли методология…
- Допущена ли ошибка, при составлении портрета клиента? / Допущена ли ошибка при построении диаграммы “рыбья кость”?
- Нет причины утверждать, что при создании портрета клиента допущена ошибка, но есть повод задуматься над этим. Кроме того, стоит спросить себя, а принимался ли во внимание интерес клиента при написании этой заметки? / Нет причин утверждать, что диаграмма Парето построена не верно, но, по всей видимости, ее результатами мы не воспользовались.
- Что делать?
- Если бы цель была сформулирована однозначно, то и ответ был бы однозначным: либо признать, что Парето для красоты, либо перерисовать рыбу.
В приведенном примере, однако, я бы советовал автору ничего не делать, пока процент публикаций, попадающих в более чем одну категорию, не превысит 50. Если, скажем, из 10-20 заметок подряд 50% будет попадать в более чем 1 категорию, то следует признать, что, при всей красоте написанных портретов, половина наших усилий пропадает.
- Если бы цель была сформулирована однозначно, то и ответ был бы однозначным: либо признать, что Парето для красоты, либо перерисовать рыбу.
Что все еще не самый худший вариант. “A 60% chances of success is good enough» Poka-Yoke, Productivity Press, 1988.
Константин «DMAgIC» Дворжак
Кому это может быть интересно
Узнать, кто эти люди…
Чек лист: дизайн интерьера, который совпадет с утвержденной концепцией
Боитесь вместо офиса своей мечты получить нечто, сошедшее с мемов про «ожидание-реальность»?
Опасения оправданы — не каждая реализация дизайн-проекта совпадает с задумкой. Так происходит, когда:
- Дизайнер не думал о том, возможна ли реализация дизайн-проекта интерьера технически, — просто «сделал красиво».
- Клиент решил, что сам со всем разберется, и отдал пакет документов по готовому дизайн-проекту на реализацию знакомым строителям, которые ему хороший ремонт в доме сделали.
- Вместо материалов, которые были в проекте, купил то, что смог найти в строительном супермаркете.
- Строители в процессе реализации дизайн-проекта интерьера меняли проект на свое усмотрение: делали не как надо, а как привыкли.
Чтобы такого не произошло, важно соблюсти последовательность этапов работы над дизайном интерьера. Рассказали, как должен выглядеть процесс, на примере работы с заказчиком в DESIGNIC, но вы можете использовать этот чек-лист, сотрудничая с любой студией дизайна интерьера общественных пространств.
- Правильный дизайн интерьера: как выбрать студию
- Как правильно сделать дизайн интерьера:
- зачем нужно ТЗ и как его составлять
- что такое концепция и какую роль она играет в проекте
- обязательно ли заказывать 3D-визуализацию
- кто и когда готовит чертежи для строителей
- с кем нужно согласовать рабочую документацию
- Реализация дизайн-проекта:
- комплектация мебелью и материалами
- авторский надзор
- Чек-лист дизайна интерьера: коротко о главном
Этап 0.

Если вы хотите заказать дизайн интерьера офиса, кафе или магазина, рекомендуем отдать предпочтение тем, кто специализируется на общественных пространствах, т.к. процесс отличается от работы с жилыми помещениями: разные планировки, материалы, мебель.
Где искать дизайнеров?
- Спросить у владельцев помещений, которые вам нравятся, кто сделал для них дизайн-проект и воплотил его в жизнь.
- Погуглить по конкретным запросам «дизайн офиса/переговорной комнаты». Чем конкретнее запрос, тем более релевантным будет результат.
- В соцсетях или на профильных порталах: behance, office next, archiprofi.
- На мероприятиях, куда приходят не только дизайнеры, но и поставщики мебели, строители, брокеры и другие.
Выбирая дизайн-студию, стоит:
Изучить портфолио. Просматривая кейсы, важно обратить внимание на стиль, в котором работают дизайнеры. Достаточно визуально оценить, насколько вам нравятся решения конкретной дизайн-студии. По нашему опыту, часто клиенты смотрят на проекты для таких же компаний, как и они. Например, IT компаниям интересно, как дизайнеры оформляют пространства для IT. Поэтому можно ориентироваться и на этот критерий. Из плюсов — специалисты, которые уже работали с этой сферой, знают, как в такой компании устроен рабочий процесс, что просят чаще всего. Поэтому смогут посоветовать подходящие решения для оформления.
Узнать, какое образование у дизайнеров. Отлично, если дизайнер учился в архитектурно-строительном ВУЗе. Тогда он с большей вероятностью справится с проектированием общественных пространств.
Просмотреть документы и чертежи по другим проектам. Можно попросить дизайнеров принести эти документы на встречу. Обращать внимание нужно на то, что указано в альбоме, есть ли планы каждого раздела. Кроме этого, полистайте раздел с мебелью и оборудованием, если там указаны поставщики, производители каждого наименования, значит, это не картинки из интернета, а реальные товары. Разбираться с чертежами и схемами в альбоме не придется, с этим поможет менеджер дизайн-студии.
Созвониться с предыдущими заказчиками, съездить на готовые объекты. У заказчика можно спросить, как проходила работа с этой дизайн-студией, всё ли вышло так, как хотели. Если уточнить детали у заказчика нельзя, можно выехать с дизайнерами и их менеджером на объект и взять альбом с концепцией и чертежами, сравнить реализацию дизайн проекта с задумкой, узнать, сколько времени заняли работы.
Мы в DESIGNIC всегда приносим на встречу с потенциальным заказчиком альбом концепций и альбом рабочей документации по другому проекту. Примеры нужны, чтобы показать, в чём заключается работа дизайнера и что в итоге получит клиент. Важно сразу продемонстрировать, в каком стиле мы работаем и в каком виде сдаем проекты.
На награды ориентироваться не стоит: ими может быть увешан весь офис, но оценивать профессионализм только по титулам бессмысленно. Лучше посмотреть работы дизайнеров.
Этап 1.

На этом этапе вы рассказываете специалисту, дизайн какого пространства нужно разработать, а он думает, как его зонировать и оформить.
В DESIGNIC это выглядит так:
- Изучаем планы, по которым видно состояние помещения, расположение электрической разводки, вентиляции, системы кондиционирования. Документы обычно хранятся у собственника помещения или администрации бизнес-центра;
- Выезжаем на объект: фотографируем помещение и производим замеры;
- Заполняем с клиентом опросный лист (ТЗ), в котором прописываем всё: от количества сотрудников до материалов, которые можно использовать.
Рекомендуем пригласить дизайнера уже на этапе выбора помещения: он сравнит объекты и подскажет, какой из них больше подходит для реализации дизайн-проекта.
На встречу с дизайнером возьмите брендбук и дизайн-гайд. Всё это поможет специалистам понять, какая планировка подойдет, какие цвета или приемы в дизайне использовать, а какие — нет и так далее, чтобы создать правильный дизайн-проект. Кроме того, дизайнеру следует рассказать, как строится работа в офисе: каким специалистам нужно общаться между собой во время работы, а кого лучше разместить отдельно. Зная это, дизайнеры смогут разработать более комфортное пространство.
Важно сразу обсудить перечень работ, который берёт на себя дизайнер или студия, чтобы избежать ложных ожиданий. Мы, например, не занимаемся графическим оформлением и чертежами внутренних коммуникаций (электропроводка, отопление и т.д.), но можем привлечь инженеров и графических дизайнеров, которые это делают, и работать с ними в связке.
На составление техзадания в DESIGNIC уходит 1-3 дня. За это время мы встречаемся с клиентом, опрашиваем его, вносим корректировки и дополнения и подготавливаем документ.
Этап 2. Обсудить концепцию
Концепция — отправная точка для всего проекта.
На этом этапе дизайнеры:
- продумывают зонирование пространства,
- разрабатывают планы расстановки мебели,
- подбирают цветовое решение.
Специалисты делают всё, чтобы помещение было не только красивым, но и эргономичным.
Без этого этапа невозможно будет сделать ремонт в офисе — непонятно, на что опираться при оформлении пространства.
Если вы откажетесь от создания концепции, вам придется напрямую обращаться к поставщикам, самостоятельно выбирать материалы и мебель. В итоге поставщики могут вас «загрузить» разными вариантами, которые только собьют с толку. В результате вы потеряете время и деньги, а реализация дизайн-проекта интерьера может не совпасть с ожиданиями.
Бытует мнение, что можно просто показать картинку строителям и они всё сделают. Это не так: у каждого помещения свои параметры, и их нужно учитывать при создании правильного дизайн-проекта. Для этого под каждое помещение мы создаем технические чертежи — планы и развертки с расположенными привязками электроприборов и возводимых конструкций. Например, план с привязкой отступов от пола и стен розеток и выключателей.
Чтобы создать концепцию, желательно показать дизайнерам изображения тех интерьеров, которые вам нравятся. Чтобы интерьер получился таким же, как на картинке, нужно постоянно уточнять у дизайнера детали, пояснять, что в вашем понимании значит «красиво и стильно», делиться своими идеями. Это поможет избежать ситуации, когда реализация дизайн-проекта не нравится.
Такие эскизы получают клиенты DESIGNIC на этапе создания концепции интерьера
Этап 3. Запросить визуализацию
После того, как вы утвердили с дизайнером концепцию, ее передают визуализатору. Он создает 3D модель всего помещения и каждой функциональной зоны. На этом этапе вы увидите, как будет выглядеть помещение после реализации дизайн-проекта
Этот этап помогает избежать постоянных корректировок: вы видите реалистичные фото своего будущего офиса и можете понять, насколько он вам нравится и что бы хотелось изменить.
Подкорректировать проект можно на любом этапе до согласования и подписания альбома. Увидев визуализацию, вы поймете, можно переходить к реализации дизайн-проекта интерьера или нужно его доработать.
В таком виде клиенты DESIGNIC получают визуализацию объекта
Этап 4. Обсудить рабочую документацию
Дизайнеры на основании альбома с концепцией разрабатывают рабочую документацию, необходимую для реализации дизайн-проекта. На этом этапе создают основной комплект технических чертежей в двух форматах — печатном и электронном. По чертежам понятно, какая будет планировка, где находится электрика и освещение, какие должны быть перегородки, где будет стоять мебель.
На этом шаге дизайнеры должны поэтапно согласовывать с вами промежуточные результаты работы. Мы контролируем процесс и можем посоветовать альтернативные варианты отделки или мебели, чтобы вы могли сэкономить или точно уложились в бюджет.
Когда чертежи будут готовы, дизайнеры организуют встречу с вами и подрядчиками. Это нужно, чтобы все участники ремонта понимали, как будет организована реализация дизайн-проекта интерьера, и прояснили непонятные моменты.
Этап 5. Согласовать рабочую документацию
На встречу кроме дизайнеров и заказчика приглашаются генеральный подрядчик объекта и субподрядчики (дизайнеры, строители, инженеры, поставщики материалов и другие участники проекта).
Генподрядчик — компания, ответственная за реализацию дизайн-проекта. Она следит за сроками, работой субподрядчиков, согласовывает проект с собственником помещения. На такой встрече каждый изучает проект, подписывает его, только потом можно двигаться дальше.
От этого этапа лучше не отказываться, так как если во время работы у строителей возникнут недопонимания, ремонт может получиться некачественный. Бывает так, что строители говорят: «Мы не знаем, как это сделать, давайте по-другому». Важно настоять на своем: есть правильный дизайн-проект, нужно придерживаться его. Мы выдаем решения, которые точно можно реализовать, прилагаем комментарии по каждому шагу, чтобы все понимали, что делать.
Передавать проект другому исполнителю рискованно. Если рабочую документацию делает дизайнер, он ответственен за реализацию дизайн-проекта интерьера, следит за тем, чтобы строители не отступали от задумки. Если документы оформляет кто-то другой, он может вносить свои корректировки, и в итоге получится совсем другой проект.
После того, как документация согласована, вы получаете ее в двух экземплярах: один нужно оставить себе, второй — отдать подрядчикам.
Этап 6. Укомплектовать проект
Когда все документы на руках, можно приступать к реализации дизайн-проекта, начав с поиска и покупки мебели, фурнитуры, осветительных приборов, материалов и т.д. Вы можете контролировать это самостоятельно, поручить кому-то из своих сотрудников или менеджеру дизайн-студии.
Оптимальный вариант — доверить реализацию дизайн-проекта профессионалам. В процессе постоянно будут возникать вопросы, требующие участия и понимания того, что вообще происходит. Это сложно сочетать с основной работой, тем более — с управлением компанией. К тому же, не все умеют читать документацию, из-за чего возникают курьезные ситуации с финансовыми последствиями.
Ситуация из практики: в правильном дизайн-проекте была акустическая кабинка для телефонных переговоров, которая стоила достаточно дорого. В процессе реализации ее в целях экономии заменили на мини-кабинет, отгороженный шторой. Использовать его по назначению неудобно — всем, кто находился за пределами «кабины», слышно, о чём говорят внутри.
Заказчик, который заказал концепцию у дизайнеров, рабочую документацию — у проектировщика, а заказ мебели поручил сотрудникам, в итоге может получить лоскутное одеяло: тут пришили, там не дошили. Чтобы не разочароваться в дизайне, этого нельзя допускать.
Мы в DESIGNIC предлагаем услугу комплектации проекта. За закупку мебели и общение с поставщиками отвечают менеджеры проектов. Это специалисты, которые «подключаются» на этапе рабочей документации. Они заранее могут прикинуть сроки и подумать, к кому из поставщиков обратиться. Всегда есть возможность объявить тендер и найти подходящие варианты, чтобы уложиться в бюджет и при этом не отступить от проекта.
Если в процессе реализации дизайн-проекта интерьера понадобится внести изменения, важно, чтобы это делали авторы, а не члены строительной бригады. Дизайнер видит картину целиком: сочетание цветов, материалов, планировку. Финальный проект после корректировки получится не хуже изначального — всё будет сочетаться между собой и точно не пострадает эргономика.
Так выглядит подборка материалов из концепции DESIGNIC, в которой дизайнеры указывают, какие материалы и мебель подойдут для реализации дизайн-проекта интерьера
Этап 7. Воплотить проект в жизнь
Не испортить всё в последний момент поможет авторский надзор — не обязательная, но важная услуга. Пока идет реализация дизайн-проекта, дизайнеры или менеджеры посещают объект, следят за тем, чтобы все исполнялось, как задумано. Если нужно, они могут внести корректировки оперативно и не в ущерб проекту, сохранив правильный дизайн-проект.
Кроме того, дизайнеры ведут для бухгалтерии электронный и бумажный журналы. Из них можно понять, когда и какие работы делали и что пошло не так. В любой момент вы сможете сами проконтролировать, почему сроки затянулись или на что потратили деньги.
Так выглядит журнал авторского надзора, куда менеджер записывает информацию о ходе реализации дизайн-проекта
Было-стало
Чтобы вы могли понять более точно, как дизайнеры работают над проектом с нуля, мы подготовили несколько примеров реализованных объектов. По ним видно, какая была идея, как мы ее визуализировали и что получили в итоге.
Так выглядел эскиз переговорной комнаты от DESIGNIC
Таким образом визуализировали проект
То, что получилось в итоге
Такую концепцию зоны ресепшн создали DESIGNIC
Такая была визуализация проекта
А вот что получилось в результате реализации дизайн-проекта интерьера
Чек-лист дизайна интерьера офиса: коротко о главном
Если работать самостоятельно: передавать поиск и закупку мебели сотрудникам, а разработку чертежей — привлеченным со стороны специалистам, которые не работали над проектом, можно получить «сборную солянку». Сотрудник купит что-то на свой вкус или решит сэкономить, проектировщик дорисует то, чего в концепции интерьера нет или вовсе заменит важные детали. Изменение даже таких мелочей делает точную реализацию дизайн-проекта интерьера невозможной.
Чтобы расхождений между дизайн-проектом и финальным интерьером не было, реализацию правильного дизайн-проекта должны контролировать специалисты дизайн-студии.
Дизайнеры разработают правильный дизайн-проект вашего офиса и сделают так, чтобы пространство было не только красивым, но и удобным. Они проконтролируют работу строителей, пообщаются с поставщиками и в процессе ремонта смогут оперативно внести корректировки, которые точно не испортят проект.
Доверив весь процесс одной студии, вы экономите не только время, но и деньги: получаете материалы и мебель по адекватной цене и не тратитесь на переделки. А еще это — залог того, что реализация дизайн-проекта интерьера совпадет с тем, что вы утвердили.
Определение вашего идеального клиента — Мастер-класс по дизайну интерьера
Поиск клиентов начинается с определения вашего идеального клиента. Создание идеального профиля клиента помогает нацелить ваши маркетинговые усилия. Растягивать границы этого критерия — решать вам, но, помня об этом идеальном профиле клиента, когда вы разрабатываете свой маркетинг, вы начнете привлекать группу людей со схожими потребностями и вкусами, и это действительно начнет определять ваше присутствие на рынке. .
Определение вашего идеального клиента было жизненно важной стратегией в течение многих лет. На самом деле, его также иногда называют «идеальным клиентом», потому что он действительно помогает сузить все важные детали того, что вы определяете как свой идеальный идеал.
Может показаться очевидным, что нужно работать с определением своего идеального клиента, когда вы только начинаете, но это также очень полезно, когда вы развиваетесь и переходите на новый уровень клиента.
Вот несколько вопросов с примерами, когда вы работаете над определением своего идеального клиента. Обратите внимание, как я уточняю, кто именно «они»… в данном случае идеальный клиент — женщина. Яркое представление о том, кто она такая, будет полезно, когда вы отвечаете на эти вопросы, а также создаете тексты и подписи для своего маркетинга!
Демография
Кто она?
Легко раскинуть грань, но это не то, что вам нужно при определении клиентов, которые вам подходят. Четкое понимание того, кого вы обслуживаете, необходимо для успеха вашего бизнеса так же, как и для ваших маркетинговых усилий.
Пример → Мой идеальный клиент — женщина около 40 лет, которая живет в доме с 4 спальнями в Оквилле, Онтарио. У нее высшее образование, она ориентирована на карьеру, у нее сложная работа, и у нее есть партнер, который также работает полный рабочий день на сложной работе; один партнер является владельцем бизнеса. У них есть несколько детей школьного возраста.
Наслаждение
Что ей нравится помимо работы?
Способность идентифицировать своего идеального клиента целостно, как целостную личность, поможет вам развить более глубокую связь. Рассматривайте эти атрибуты как связь со схожими интересами. Руководствуйтесь своими интересами, это приглашает к разговору, и ваш идеальный клиент, скорее всего, присоединится к вам.
Пример → Расслабляющий день для моего клиента будет состоять из тихих минут медитации и кофе до того, как дети проснутся, и здорового завтрака, потому что он хорошо питается. для нее важно. Она часто читает и любит слушать музыку, ежедневно занимаясь спортом. Ей нравятся регулярные краткосрочные пребывания на роскошных курортах, потому что она заботится о балансе. Она уделяет первостепенное внимание заботе о себе и отдыху, потому что заботится о себе сама, но долгие ванны не выглядят гламурно.
Борьба
Какие у нее проблемы внешне и внутренне ?
Внешняя борьба часто является очевидным вызовом. Например; потенциальной внешней проблемой вашего идеального клиента может быть то, что его дом нуждается в обновлении, реконфигурации для размещения занятой семьи из 4 человек, или его дом эстетически не соответствует их стилю.
Внутренняя борьба — это чувства и эмоции, проявляющиеся в виде мыслей. Например; потенциальной внутренней борьбой вашего идеального клиента может быть то, что он не чувствует связи со своим окружением как продолжением своей личности, или, может быть, он чувствует себя немного смущенным визуальным несоответствием своего дома и своего профессионального статуса. Неважно, что это такое, увидьте это и определите, что это такое.
Пример → Мой идеальный клиент хочет быть в гармонии с собой во всех аспектах своей жизни, в том числе в своем жизненном окружении. Оставаться верным себе — это жизненный урок, который она преподает через свой повседневный выбор, и она остается в сознании, зарабатывая на жизнь и зарабатывая на жизнь.
Культура и индивидуальность
Какая среда дает ей наилучшие результаты?
Люди различаются взглядами и ценностями, и глубокое понимание каждого из нас важно для достижения максимального счастья и удовольствия от совместной работы.
Пример → Мой идеальный клиент хочет иметь партнера по дизайну интерьера, которому нравится узнавать друг друга и строить отношения. Тот, который чувствует себя комфортно, а не интимный или подавляющий. Партнер по дизайну, который естественным образом ведет к успешному результату, принимая во внимание индивидуальный подход для исключительного опыта.
Стиль дизайна и декора
Как она понимает свою лучшую жизнь?
Подобно тому, как мода — это личный выбор, демонстрирующий вашу индивидуальность, то же самое относится и к выбору дизайна и домашнего декора. Выявление того, что ценит и ценит ваш идеальный клиент, путем демонстрации его личных предпочтений — еще один аспект, который следует учитывать.
Пример → Мой идеальный клиент предпочитает доступное роскошное пространство, в котором нет запретных мест, и в доме ценится благополучие каждого человека. Выбор, который создает глубокое интуитивное ощущение счастья, чрезвычайно важен. Для них важен преднамеренный выбор пространственных и архитектурных деталей, смешанный с особым выбором декоративных элементов, которые представляют личный стиль.
Бюджет проекта
Что она ценит?
Понимание того, что ценит ваш идеальный клиент, станет для вас путеводной звездой при составлении бюджета. Такие вещи, как душевное спокойствие, легкость жизни, все сделано правильно, сделано эффективно, качество важнее количества, долговечность выше одноразового использования, исследуйте материальные и нематериальные активы. Один из способов начать — определить качества, которые вы цените для качества своей жизни.
Пример → Мой идеальный клиент отдает предпочтение качеству и радости жизни, а не справедливой стоимости. Она готова тратить деньги на решения, которые повлияют на качество ее жизни, и глубоко уважает то, как она себя чувствует.
Как с ней связаться
Что она (сначала) ищет, прежде чем найдет вас?
Помните, что то, что они ищут, и то, что им нужно, может быть двумя разными вещами; точно так же, как слова, которые они вводят в поля поиска, могут отличаться от того, что вы бы использовали. Определите «крючки», которые будут вести к вам, помните, что они могут отличаться в зависимости от канала.
Пример → Предпочтительной социальной сетью является Facebook, но она также использует Instagram и LinkedIn, где она следит за своими любимыми магазинами модной одежды и похожими местными женщинами, ориентированными на карьеру. Иногда она может читать национальные журналы о дизайне, но, скорее всего, выберет публикацию LCBO. Она проводит ограниченное время в группах для школ своих детей или в группах по интересам, но может собираться в группы на даче или в частных клубах. По выходным она (и ее супруг) могут часто посещать высококлассные рестораны недалеко от их района или в центре города. Они ходят на концерты и редко посещают театр или гала-концерты.
В этом упражнении нельзя торопиться. Не торопитесь и изучите своего идеального клиента со всех сторон. Есть причина, по которой мы глубоко погружаемся в сладкое место вашего идеального клиента. Это становится основой для вашего брендинга, маркетинга и даже клиентского опыта, который вы создаете.
Мы помогаем дизайнерам интерьеров создавать прибыльный и прибыльный бизнес. Если вам нравится этот контент, мы будем рады вашей помощи в распространении его вместе. Благодарю вас! хо
оставайтесь на связи.
Присоединяйтесь к нашему списку рассылки сегодня и получите наше последнее руководство «Руководство генерального директора по максимальной производительности»
Скачать сейчас
помощь дизайнерам интерьеров в создании значимых брендов
Инстаграм Фейсбук Линкедин
Услуги
Программы 1 на 1
О нас
Свяжитесь с нами
© 2022 Мастер-класс по дизайну интерьера.
о привет!
Планируйте, создавайте и масштабируйте свой маркетинг, чтобы увеличить поток запросов.
Пришло время наметить свой путь к успеху через маркетинговый цикл и начать идти по этому пути.
Присоединяйтесь к нашему бесплатному мастер-классу, чтобы узнать секретную формулу, позволяющую получить больше запросов, больше клиентов и больше доходов.
Присоединяйтесь к нам 14 сентября 2022 года в 13:00 по восточному поясному времени.
Запишитесь на мастер-класс по маркетингу
Как представить доску настроения клиента по дизайну интерьера
Давайте перейдем к делу: никто не нанимает дизайнера, который не может представить свои идеи. Это все равно, что нанять повара, который не умеет готовить, или певца, который не умеет петь. К счастью, мы являемся экспертами в визуальном представлении идей клиентам, поэтому сегодняшняя статья будет посвящена именно этому.
Начнем с того, что все дизайнеры интерьеров разные. Не каждый дизайнер интерьеров подходит к процессу проектирования одинаково, когда приходит время создать доску дизайна или доску настроения. Ниже мы изложили некоторые из стратегий, которые мы сочли полезными при создании схем дизайна для наших дизайн-проектов, но не забудьте сообщить нам свои собственные мысли и стратегии в разделе комментариев ниже!
Что такое проектная схема?
Дизайн-схема — это не то же самое, что доска настроения. Начнем с этого. Доска настроения – это набор изображений, материалов, текстур, шрифтов и цветов, который отражает стиль проекта или концепции. Для многих доска настроения – это трамплин для дизайнерского творчества. Доска настроения, которую вы создаете, должна быть организованным отображением ваших мыслей и идей, и, в конечном итоге, доска должна стать полезным инструментом, который вы можете использовать для эффективной передачи своих дизайнерских идей вашему клиенту. Доска настроения — это то, что вы обычно получаете от декоратора, стилиста или веб-сайта электронного дизайна (за исключением нашей команды дизайнеров. Мы предоставляем схемы конструкции , которые мы подробно объясним далее).
Схема дизайна – это полный проект комнаты, похожий на доску настроения, но включающий план этажа с мебелью и декором в масштабе. Это важно для клиентов, которые не просто хотят обновить свой дом новыми обоями. С помощью схемы дизайна вы можете показать своим клиентам точное расположение и размеры каждого предмета в их доме, а также архитектурные детали и приборы. Схема дизайна вызывает доверие у клиентов, и это то, что вы получите от нас здесь, в службе дизайна KKH или в другой профессиональной фирме по дизайну интерьера.
Зачем нужна схема?
Доски настроения — идеальный инструмент для редактирования дизайна. Вы можете смешивать и сочетать элементы дизайна, а также легко удалять и добавлять идеи. Схема дизайна – это следующий шаг, на котором вы можете изложить свой дизайн в понятной форме. Он также служит методом мозгового штурма или сотрудничества с клиентами и другими архитекторами и дизайнерами, если это необходимо. Одной из самых сложных частей дизайна интерьера, особенно для вашего клиента, является представление того, как пространство будет выглядеть в конце. Схема проекта – отличное решение этой проблемы.
Как подарить доску вашему клиенту
Изображение взято с сайта destinationliving.com.au
Шаг №1. вдохновляет нас, кусок ткани, которым мы восхищаемся, или даже фотография наших путешествий. Но на самом деле возможности безграничны. Начните с того, что вас вдохновляет, будь то произведение искусства или наряд, который вы нашли в модном блоге. Откуда приходит наше вдохновение? Везде! Но мы собираем все наши любимые произведения на нашем сайте в семи уникальных коллекциях: French Country, Industrial Loft, Modern Classic, Coastal Beach, Hollywood Regency, Rustic Lodge и Global Bazaar. Другая стратегия — использовать Pinterest для сбора идей для вдохновения. Перейдите на нашу страницу Pinterest, чтобы найти много вдохновения для дизайна!
Шаг № 2 Планировка комнаты
По нашему мнению, важно, чтобы доска включала планировку комнаты. Макет обеспечивает пространство для вашего творчества и позволяет точно размещать мебель и масштабировать ее. Создание планировки комнаты может быть выполнено несколькими способами, и ваш метод должен быть продиктован вашими собственными предпочтениями и навыками. Наш друг Филип Митчелл делает НЕВЕРОЯТНО ПОТРЯСАЮЩИЕ наброски своих пространств от руки. Однако, если создание эскизов не является вашей сильной стороной и вы хотите, чтобы все было в масштабе, многие дизайнеры создают композицию в AutoCAD или Rhinoceros 3D.
Это компьютерные программы, используемые многими дизайнерами для планирования комнат и точной расстановки мебели. Мы всегда призываем наших читателей узнать больше и пройти курсы по таким программам, как AutoCAD; однако AutoCAD очень техничен, и его трудно использовать без надлежащей подготовки. Если школа дизайна интерьера не для вас, мы настоятельно рекомендуем учебные пособия и уроки на Lynda.com. Или просто свяжитесь с нами через панель дизайна по адресу hello@designbar. com, и мы создадим для вас схему проекта в масштабе!
Шаг №3 Выделение тканей, цветов и материалов
Просмотрите образцы тканей и цветов и прикрепите их к доске. Сформируйте представление о том, какие ткани и материалы будут сочетаться с какой деталью. Нам, как дизайнерам, часто задают такие вопросы, как: какой цвет мне следует использовать? Как этот цвет будет смотреться в комнате? Доски — идеальное решение для демонстрации цвета вашего клиента по отношению к другим предметам, которые ему нравятся.
Вы также должны включить любую напольную плитку, ковер или обивочный материал или узор, который вы хотите выделить. Просто позвоните в наш офис, и вы сможете запросить образцы ткани, а также образцы дерева и обивки у Kathy Kuo Home, чтобы помочь вам решить, что лучше всего подходит для вашего дизайна.
Совет профессионала: Некоторым дизайнерам нравится создавать иерархию на своих досках. Например, если вы действительно хотите, чтобы кусок плитки, который вы обожаете, был выдающимся элементом комнаты, прикрепите его к куску пенопласта и поместите его на доску так, чтобы он стоял на переднем плане и был заметнее, чем другой ваш дизайн. элементы.
Другие дизайнеры, такие как наша Кэти Куо, любят создавать отдельные доски для планов, тканей, продуктов и т. д. На самом деле все зависит от вашего процесса проектирования и от того, хочет ли ваш клиент полностью преобразить комнату.
Шаг № 4 Добавьте продукт!
Последний шаг – придать индивидуальность вашей доске с помощью выдающихся предметов мебели или аксессуаров. Наш совет? Не чувствуйте необходимости размещать на доске каждый продукт до последнего. Просто разместите мебель и аксессуары, которые определяют эстетику дизайна (если вы не делаете полный макет). О, и, конечно же, магазин Kathy Kuo Home!
Цифровая доска и жесткая доска
Создавая доску для дизайна, убедитесь, что вы знаете, как она будет представлена. Будете ли вы встречаться со своим клиентом лично или они хотят, чтобы доска была отправлена по электронной почте и отправлена команде людей? От ответа будет зависеть, будете ли вы создавать оффлайн или онлайн доску.
Различие нетривиальное. Физическая доска ручной работы, как правило, будет более свободной и потребует дополнительных визуальных наворотов, чтобы сделать ее интересной для клиента. Доска онлайн-дизайна должна быть компактной и очень простой в обработке, с использованием четких линий, точных размеров и масштаба (в основном схема дизайна).
Совет от профессионала: При создании платы для физического дизайна не бойтесь использовать ее… физически. Резка пенопласта и монтаж вырезанных изображений и образцов с помощью распылителя может быть немного рутинной задачей, но это может быть мощным инструментом презентации (особенно для более старых, более традиционных клиентов).
Тактильный характер дизайнерских досок в виде коллажей также усиливает тактильные и эмоциональные переживания вашего клиента. Используйте меньшую пенопластовую доску для крупных корпоративных клиентов, потому что вашу доску, вероятно, придется оставить и передать через несколько рук и отделов.
Хотите использовать метод Кэти Куо Хоум?
Для членов торгового сообщества мы предлагаем услуги по проектированию с использованием белой этикетки, где мы можем предоставить дизайнерам полные макеты (в Auto CAD) и дизайнерские презентации, которые соответствуют стилю, бюджету и срокам их клиентов (предоставляется дизайнером) с их личный логотип вместо нашего собственного. Мы также предоставим бюджетные листы — один для клиента с розничными ценами (или любой скидкой, которую дизайнер хочет расширить за счет своей торговой скидки), а другой — для дизайнера с указанием их торговых цен.
За эти услуги мы взимаем ту же плату, что и за наши дизайнерские услуги. И после четырех комнат мы возьмем депозит за все оставшиеся комнаты, и как только дизайнер будет готов сделать заказ на эти помещения, депозит будет зачислен на счет заказа. Для дизайнеров, у которых нет собственных принимающих домов, мы также можем консолидировать и доставить свои товары в белых перчатках за плату, основанную на проценте от стоимости отдельного продукта.
Кэти Куо Дом для торговли
Вы дизайнер интерьера или архитектор? Мы хотим работать с вами в рамках нашей торговой программы! Наши торговые специалисты готовы помочь вам со всеми вашими потребностями в дизайне — от индивидуальных решений до запросов образцов и объемов — от помощи в заказе у лучших брендов в отрасли до помощи с 3D-визуализацией. Получите конкурентоспособную неминимальную торговую скидку на все заказы. Кроме того, откройте для себя большую экономию при тратах с нашей многоуровневой программой ценообразования. Кроме того, вы получаете право размещать свои работы в нашем блоге!
Звоните (888) 908-3486 или пишите на [email protected] сегодня, чтобы начать!
Как украсить стены портретами
Дома + декор
Очаровательные портреты придают этим комнатам индивидуальность
org/Person»> Алликс Котт
Фото: Saylor Durston
Чтобы создать ощущение старины в своем доме в Уэст-Палм-Бич, штат Флорида, дизайнер интерьеров Дайан Берн объединила «радужную отделку стен и шикарную и очаровательную французскую мебель с тканями с непринужденными принтами и клетками.
” Портрет в пастельных тонах висит рядом с окном в гостиной с драпировкой от пола до потолка, подчеркивающей масштаб пространства.
Фото: Марина Фауст
Портрет Николя де Ларжильера 1696 года висит над комодом от Sotheby’s в замке Галеранд дизайнера Тимоти Корригана во Франции.
Фото: Saylor Durston
В галерее рядом с вестибюлем этой резиденции в Нью-Джерси, спроектированной Патриком Дж. Берком, выставлены картина с теоремой примерно 1840 года и портрет примерно 1835 года.
Фото: Майкл Манди
Портрет Фрэнсиса Бэкона в гостиной этого дома на Манхэттене, оформленного Майклом С. Смитом, соседствует с диваном в стиле Людовика XVI, обтянутым шелком Джима Томпсона.
Фото: Билли Каннингем
Над креслом висит портрет Модильяни из Холли Хант и приставной столик из Maison Gerard в нью-йоркском pied-à-terre писателя Нила Саймона, интерьер которого разработал Джон Барман.
Фото: Скотт Фрэнсис
«Это была попытка скоординировать традиции в современном ключе», — говорит Наоми Лефф о манхэттенском pied-à-terre, который она спроектировала для Сидни и Мэдди Форбс.
В вестибюле висит портрет Генри Салема Хаббелла 1900 года.
Самый популярный
Фото: Дэвид О. Marlow
Alence House Algance Wange Arning Arving Arne-Word worend worend worend worend worend gilt worend gilt worend gilt worend gilt worend gillence worence worend gillence worend gillence worend gillence worend gillence worend gillence worend gillence worder gilles прихожая этого шале в Аспене, штат Колорадо, украшена Лаурой Хант. Настенное покрытие от Cowtan & Tout.
Фото: Уильям Уолдрон
Модный редактор Энн МакНалли в платье Giambattista Valli стоит рядом со своими 19-летними92 портрет Ан Дуонг в ее парижской квартире; ковер — Обюссон.
Фото: Roger Davies
В столовой этой манхэттенской квартиры, спроектированной Brockschmidt & Coleman, висит портрет предков; итальянские стулья 18 века обиты шелковой дамасской тканью.
Самый популярный
Фото: Марина Фауст
Портрет Джисси Норман, Фотография Дэвид, и а-а-й.
из испанской школы, выставлены в гостиной парижской квартиры дизайнера интерьеров Пьера Йовановича.
Фото: Саймон Уотсон
Портреты китайских предков начала XIX века украшают изогнутую лестницу замка Валентино Гаравани в замке Видвиль во Франции.
Фото: Дерри Мур
Портрет принца Чарльза Луи из круга сэра Антониса ван Дейка висит над камином Уильяма Кента в желтой комнате резиденции Фрэнсиса Менотти в Восточном Лотиане, Шотландия.
Самые популярные
Фото: Saylor Durston
В этой резиденции в Пенсильвании, спроектированной Bell-Guilmet Associates, небольшой портрет XIX века в оригинальной раме висит над письменным столом из сосны и тигрового клена на кухне. офисная площадь.
Фото: Aaron Peter/Esto
Дубовый обеденный стол в его доме в округе Колумбия, штат Нью-Йорк, «сохраняет дорогие воспоминания», говорит дизайнер интерьеров Мэтью Уайт, чья мать купила его, когда Уайту было 14 лет.