Планирование офисного пространства

Построение офисного пространства

Успешный проект офисного помещения во многом зависит от грамотно составленного задания на проектирование. Помимо всего прочего в этом задании определяется состав помещений. Из каких же характерных зон состоит современный офис?

Прежде всего, это такие традиционные помещения, как собственно рабочие пространства, входная группа, комнаты переговоров и служебные помещения.

Пространственное решение рабочих зон зависит от корпоративной культуры компании, от ее организационной структуры и возможностей конкретного здания. Факторы, влияющие на принятие той или иной схемы, рассмотрены в статье, посвященной тенденциям формирования офисного пространства. При планировке мы советуем не придерживаться какой-либо раз и навсегда выбранной схемы, а творчески подходить к решению вопросов, поставленных конкретной ситуацией. В результате такого подхода рождаются пространства, напоминающие своим разнообразием городскую ткань, где есть улицы и кварталы, площади и парки.

Стремление к повышению эффективности использования площадей и выработка новых методов работы привели к появлению новых рабочих зон в офисе. По статистике, до 40% персонала многих компаний единовременно находятся вне офиса. Особенно это характерно для компании, работающих в сфере услуг. По данным исследований, проведенных нашей компанией совместно с Fraunhofer IDA, сотрудники офиса одной промышленной компании на своем рабочем месте проводят в среднем 40% своего рабочего времени. Таким образом, планирование офиса на основании общего количества сотрудников может привести к не эффективному использованию пространства.

Решением этой проблемы служит поочередно? использование несколькими сотрудниками одного рабочего места по заранее составленному расписанию. Альтернативным решением является выделение специальной зоны с рабочими местами, которые оснащены всеми необходимыми техническими средствами. Любое свободное в настоящий момент место предоставляется сотруднику компании по требованию. При этом возможности современного телефонного оборудования позволяют сохранять за каждым человеком его личный телефонный номер. Все документы и офисные принадлежности хранятся в мобильных шкафчиках, припаркованных в специально отведенном месте.

Для людей, которые практически постоянно находятся вне офиса и тем не менее нуждаются в возможности подключиться к внутренней сети и обменяться информацией с коллегами, предоставляются специальные зоны, расположенные ближе к входной группе и оснащенные несколькими небольшими рабочими местами с электрическими и сетевыми розетками.

Новые методы работы направлены на коллективное решение поставленных задач путем создания временных рабочих групп, работающих над определенным проектом. Такая деятельность связана с чередованием обсуждений, презентаций и сосредоточенной работы. Использование мобильных предметов мебели позволяет легко достичь желаемой гибкости.

Пристального внимания дизайнеров всегда удостаиваются так называемые представительские зоны — приемная, комнаты переговоров, кабинеты руководителей разных уровней. Особенно это характерно для компаний с ярко выраженной иерархией.

Современные тенденции управления организацией рассматривают руководителя как лидера команды профессионалов, объединенных одной целью. Такой подход, резко контрастирующий с традиционным представлением о начальнике, отделенном от своих подчиненных различными барьерами, находит свое отражение и в офисной планировке, и в отделке помещений. Отделенные друг от друга закрытые помещения с простой отделкой рабочих зон и роскошью президентских кабинетов постепенно уступают место прозрачным, полным энергии пространствам с функциональными и продуманными элементами интерьера. Дверь кабинета руководителя всегда открыта для сотрудников, а его стол может одновременно служить столом переговоров.

При проектировании входной зоны компании необходимо решить следующие вопросы:

 

• Есть ли у компании ярко выраженная индивидуальность?
• Насколько сильно эта индивидуальность и корпоративная культура должны быть выражены в пространственных формах?
• Обращена ли компания наружу или, скорее, вовнутрь, сколько в ней бывает посетителей?

 

При решении этих репрезентационных задач не следует забывать об удобстве людей, работающих или посещающих эту зону. Обычно здесь же располагается зона ожидания, гардероб для сотрудников и для клиентов. Полезным дополнением может служить информационная стойка, оснащенная компьютером, предоставляющим клиентам возможность ознакомиться со структурой и деятельностью компании.

Новейшие исследования показывают, что доля помещений и зон для встреч и переговоров постоянно возрастает, и их площадь может увеличиться к 2005 до 30% от общей площади офиса. В Европе рядовые сотрудники проводят приблизительно 25%, руководители среднего звена 50%, и руководители высшего уровня даже 75% рабочего времени на переговорах и семинарах. Это связано с тем значением, которое имеет для принятия решений обмен информацией. Общение и обучение становятся важнейшими видами офисной деятельности и, соответственно, требуют для себя продуманных планировочных и технических решений.

Традиционные комнаты переговоров дополняются многофункциональными трансформируемыми помещениями для проведения конференций, семинаров и тренингов. Все эти помещения оснащаются таким оборудованием, как слайд и оверхед-проекторы, флип-чарты и интерактивные доски, мультимедиа-проекторы, плазменные панели, графические стены, аудиосистемы и средства для видеоконференций.

Интересен факт, что 80% всех нововведений в офисах направлены на обеспечение непосредственного общения между людьми. Для этого можно использовать не только переговорные комнаты, но и отдельные островки, расположенные рядом с рабочими местами. Чтобы общение проходило более динамично, используются высокие столы, за которыми собеседники разговаривают стоя.

К неформальному общению с клиентами располагают зоны «кофиса» — что-то среднее между кафе и офисом, где за чашкой чая можно обсудить совместные планы. В отличие от буфетной, предназначенной для питания сотрудников компании, «кофис» располагается в непосредственной близости от рабочих зон и оборудуется автоматом для приготовления кофе и других напитков.

Комната для переговоров, оснащенная современным презентационным оборудованием.

Современный офис — сложная структура, для поддержания работы которой требуется достаточно много технического оборудования. Некоторое из этого оборудования, как например компьютер и телефон, располагается непосредственно на рабочем столе. Другое — принтер, копировальный аппарат и факс — должно быть поблизости и обслуживать определенную рабочую группу. Третье — телефонная станция и сервер — обеспечивает жизнедеятельность всей компании и требует для себя отдельного помещения.

Для расположения офисной техники непосредственно в рабочем помещении рекомендуется устраивать специальные островки, огороженные мебельными перегородками с акустическими панелями, которые погашают звук работающего оборудования.

Несмотря на компьютеризацию офисной работы, многие компании хранят значительное количество бумажной документации. Для этого: предусматриваются специальные зоны, а иногда отдельные помещения. Для более эффективного использования площади, отводимой для архивного хранения, предлагается система шкафов, состоящих из раздвижных элементов, которые легко передвигаются по рельсам. Если вес одной секции превышает определенную норму, шкаф снабжается специальным приводом. За счет меньшего количества требуемых проходов эффективность возрастает на 30%.

Взаимное расположение всех зон офиса каждый раз определяется исходя из функциональных связей между отдельными составляющими и размера каждой компании. То, что для большой организации, занимающей несколько этажей, будет иметь принципиальное значение, для маленького офиса может не являться существенным, и наоборот, некоторые вещи решаются гораздо проще в условиях большой компании, когда есть возможность организовать ясно выраженные функциональные зоны, нежели для офиса, состоящего из двадцати человек, который необходимо разместить в небольшом помещении. Функциональные связи могут носить характер необходимости личного общения сотрудников, использования общих ресурсов, необходимости контроля за деятельностью подчиненных, передачи документов. На расположение помещений также влияет отношение рабочих процессов к таким факторам, как шум, количество посетителей, доступность. Путем взвешивания важности всех показателей и анализа конкретной планировочной ситуации достигается решение, наилучшим образом соответствующе требованиям заказчика.

Оборудование для презентации.

Традиционными средствами получения изображения большого формата являются слайд- и оверхед-проекторы. Первые предназначены для проецирования с фотопленки, вторые — с прозрачной пленки формата А4. Это недорогие устройства, позволяющие успешно проводить различные презентации и семинары. Для проведения совместных обсуждений и тренингов используются флип-чарты и маркерные доски. Маркерная доска — это белая магнитная доска для письма особыми маркерами, поверхность которой легко очищается от написанного специальным сухим очистителем. Флип-чарт — это доска на подставке, оборудованная специальной планкой для крепления большого блокнота (90 х 65см) или стандартного плаката формата А2. Эти решения могут быть отдельными элементами, а могут комбинироваться в системы в виде шкафа со створками. Центральная часть такого шкафа может служить маркерной доской и быть снабжена выдвижным проекционным экраном. Боковые створки — флип-чартом и дополнительной маркерной доской. Также возможно размещение всех этих элементов на рельсовой системе, которая позволит очень быстро организовать поверхность стены под конкретную задачу.

Мультимедиа-проекторы позволяют выводить на большой экран графическую информацию, получаемую от компьютера, видеомагнитофона, видеокамеры или проигрывателя DVD-дисков. Важными характеристиками этих устройств является разрешение и яркость. Более дорогие модели обеспечивают хорошее качество изображения даже в незатемненном помещении, что очень важно при проведении семинаров. Дальнейшее увеличение яркости достигается использованием экрана со специальной поверхностью. Располагаться проекторы могут на специальной консоли, выдвигающейся из подвесного потолка, или на оборудованной мобильной стойке.

Интересным решением на основе мультимедиа-проектора является система обратной проекции, которая позволяет находиться непосредственно перед экраном, не затеняя его. Такая система состоит из просветного экрана, за которым располагается небольшое темное помещение, в котором устанавливается проектор. Изображение с помощью системы зеркал проецируется на экран.

Если нет необходимости получать очень большое изображение, и помещение не позволяет удобно разместить проекционное оборудование, для презентации видеоматериала используются плазменные панели, которые могут крепиться прямо на стену. Графические стены — большие экраны, состоящие из нескольких блоков, объединенных в единую проекционную систему с помощью специального оборудования и программного обеспечения. Такое решение позволяет выводить на экран информацию от разных источников, в число которых могут входить компьютеры, устройства видео-воспроизведения, системы телевизионного приема, видеомониторинга и т.п. Расстояние между соседними блоками меньше миллиметра, а глубина всей системы от 600 до 900 мм.

Удобным устройством, позволяющим обращаться с проекционным экраном как с маркерной доской, запоминая при этом необходимые этапы работы, являются интерактивные доски. Они выпускаются двух видов — для прямой и обратной проекции. Кроме качественного изображения для успешного сообщения информации необходим качественный звук. В большинстве случаев есть необходимость усиления речи во время выступления. Профессиональные акустические системы для комнат проведения переговоров, конференций и т.п. решают не только эту задачу, но и предоставляют возможность записи и воспроизведения звука, а также могут компенсировать недостатки акустики самого помещения.

COMOFFICE — Общение между людьми и представление корпоративной культуры компании приобретают важнейшее значение.

В COMOFFICE входят все представительские и общественные зоны. Зоны COMOFFICE требуют под себя все большие площади.

Приемная. Первичная репрезентативная зона. Место средоточия корпоративного духа. Культура компании демонстрируется сотрудникам и посетителям. Центр информации и общения.

Зона ожидания. Посредством качественного дизайна оказывается уважение посетителям. Культура компании, ее символика, процессы запечатлеются в сознании тех, кто ждет. Ожидание — непреднамеренное действие, которое следует сводить к минимуму.

Coffice. Кафе и Офис сливаются в едином решении пространства. Центр общения с клиентами и посетителями, расположенный рядом с комнатами переговоров. Новая зона для общения, особенно популярная среди фирм с большим количеством посетителей. Профессионально спроектированный салон, где оживает дух компании.

Буфет. Зоны для отдыха, неформального общения и коротких встреч, используемые в основном сотрудниками компании. Располагается на стыке BACK OFFICE и COMOFFICE. Обычно присутствует на каждом этаже.

Info point. Компьютер, предназначенный для получения информации о компании. Расположение: в приемной, в центральной зоне или рядом с главными зонами общения.

Touch down. Места для сотрудников с возможностью подключения к компьютерной сети компании или к Интернет. Базовая единица, позволяющая гибко использовать общие рабочие пространства.

Stand-up Meeting. Встречи и переговоры в положении стоя. Главная характеристика — краткосрочность и оперативность переговоров. Символ ускорения процессов обсуждения и принятия решения.

Переговоры-конференции. В виртуальном мире непосредственное общение при обретает исключительное значение. Принятие правильного решения зависит от коллективного обсуждения, интерпретации и оценки информации.

Руководство высшего уровня. Стратегические решения принимаются на вершине компании. Основные функции — представительство и обмен информацией. Рабочий стол часто служит и столом переговоров. Значение помещения подчеркивается решением дополнительных предметов мебели.

Семинар. Обмен информацией и знаниями с целью повышения квалификации членов группы, происходящий с участием опытного тренера. Мебель должна обеспечивать различные планировочные решения, в зависимости от размеров группы и методов работы. Мебель собирается и разбирается техническим персоналом.

Проект. Зона или комната, где команда достаточно продолжительное время работает над проектом. Для помещения типично чередование сосредоточенной работы, обсуждений, координационных совещаний, семинаров и презентаций. Максимальная гибкость пространства. Мобильные предметы и использование стен в качестве дополнительных рабочих плоскостей, применение Touch down. Особенно важно организовать хранение документов.

BACK OFFICE — Классические рабочие зоны компании, а также такие новые зоны, как Desk Sharing, Call centre и Hotelling.

Руководитель. Современный руководитель управляет творческим потенциалом своих подчиненных. Общение между сотрудниками и работа в команде становятся важнее иерархий. В отсутствие руководителя его/ее кабинет может быть использован как комната переговоров. Офис для одного человека Изолированное рабочее место. Необходимо для работы, требующей концентрации. Компактное пространство с использованием мобильной и стационарной мебели и стен.

Секретарь. Ключевое положение в администрации. Ценность этого отдела подчеркивается использованием высоко технологичных решений. Ассистент руководителя.

Офис для двух человек. Два варианта расположения столов — Т-образное и П-образное. П-образное расположение «спина к спине». Т-образное расположение «лицом к лицу».

Desk Sharing. Территориальное рабочее место, которое используется по очереди двумя или тремя сотрудниками.

Team-Office. Эффективное использование пространства в помещении для трех и более человек. Компактность и удобство достигаются использованием шкафов для организации пространства. Способствует общению и работе в команде.

Hotelling Большие зоны для рабочих мест, предназначенных для общего использования. Централизованное управление ресурсами. Принадлежат компании или берутся внаем. Combi-Cel. Для сосредоточенной работы. Общение возможно благодаря стеклянным перегородкам, расположенным вокруг общего центрального пространства. Площадь на одного человека уменьшена до 8 м.

Think Tank. Звукоизолированное помещение для сосредоточенной работы одного человека. Предоставляется на короткое время сотрудникам по требованию. Рабочая станция Компактное рабочее место, оснащенное мобильной и стационарной мебелью.

Call Centre. Отделы компаний или самостоятельные организации, которые обеспечивают диалог с клиентом при помощи новейших информационных и коммуникационных технологий. Для таких зон необходимы рабочие места, обеспечивающие звуковую и зрительную изоляцию. Cluster. Группа рабочих мест в открытом пространстве. Стационарные рабочие места, разделенные мебельными перегородками.

SUPPORT TOOLS — Центральные технические зоны, обслуживающие всю компанию.

Гардероб. Располагается недалеко от рабочих мест, но не занимает центрального положения

Архив. Компактные решения для длительного хранения документов приобретают важное значение в связи с появлением новых методов работы и офисных планировок. Работа над проектом требует разнообразных способов хранения документов. Центральное местоположение.

Почта. Ячейки для почты, расположенные рядом с приемной, отделами компании или секретариатом. Назначение: собирать и распределять почту.

Технический островок. Копировальная техника, факсимильный аппарат и принтер, предназначенные для общего использования, располагаются в центральных зонах. Место неформальных встреч. Отгорожены от рабочих мест мебельными перегородками в целях зрительной и звуковой изоляции.

COMPACTOFFICE® ICONS

Стандарты оборудования офисов

Прокладка электрических сетей в офисе

Офисные перегородки

Напольные покрытия для офиса

Потолки для офиса

Правила проектирования офисного освещения

Офисная мебель

Тенденции развития офисного пространства, офис 21 века

 

Планировка и интерьер офиса — использование офисного пространства

Содержание статьи

Офис в настоящее время – это достаточной непростой «механизм», для осуществления полноценной работы которого необходимо множество офисных технических устройств. Правильная организация пространства и грамотный интерьер офисного помещения сегодня необходим всем без исключения компаниям, потому как рациональное использование вашего офиса напрямую влияет на ваши расходы.

Если, например, персональный компьютер (рабочая станция, терминал) и стационарный телефон находятся непосредственно на расстоянии вытянутой руки, т.е. на столе офисного работника, то печатающие устройства (принтер, ксерокс) или факс могут находиться в пределах видимости и удовлетворять требования и нужды определённого отдела или группы отделов компании. Отдельное пространство или, что ещё лучше, помещение, требует серверное оборудование и мини-АТС организации, обеспечивающие информационную жизнедеятельность всей компании.

Нерациональное использование офисных помещений

По последним исследованиям во многих офисах имеется большое количество не используемых помещений. На первый взгляд проблема не велика, особенно для крупных компаний, но затраты за нерациональное использование существуют и их можно избежать, тем самым сохраняя бюджет от потерь.

Аналитики единодушны в том, что идеальный уровень неэффективных помещений – около 5%. Критический показатель равен 20%. Но тем не менее, у большинства российских офисов показатель неэффективности превышает 20%.

Ну, например, крупная компания, 500 кв.м., а площадь нерационального использования – 25% отсюда затраты составят около 150 000 долларов.

Причины достаточно просты и прозрачны: оставляет желать лучшего система кабинетов, неправильная планировка помещения.

Вся проблема кабинетной системы в коридорах, эксплуатация которых проблематична, а значит, и полезная площадь не задействована. Поэтому проектирование офисов рекомендуется по принципу Open Space — большое открытое офисное помещение, предназначенное для большого количества сотрудников. Таким образом, офис представляет собой рабочие места разделённые перегородками, как ширмой. Отдельные кабинеты — только у руководителей.

Проблема планировки гораздо сложнее в решении. Правильная планировка подразумевает множество разноплановых факторов и условий, жёстко привязанных к профессиональной направленности компании, её идеям и целям, что нередко идёт в разрез с предпочтениями и потребностями самих работников, которым придется на этих, распланированных, рабочих местах эффективно трудиться. Вот тут-то и кроется компромиссное решение, которое нужно определить, сохраняя визуальную красоту, с одной стороны, и реальную производительность, с другой.

Имидж, как причина нерационального использования офисных пространств, выглядит весьма двояко. В первом случае, если руководство компании может себе позволить тратиться на имидж, то нет проблем. Так как это и просторные помещения для гостей, площадки для отдыха сотрудников. Тут уже сначала эффектность, а уже потом эффективность.

Но, если совместить эти понятия, то получая существенную экономию, можно увеличить рациональность за счёт многофункциональности используемых помещений, сохраняя тем самым визуальную красоту.

Уже сейчас компании-старожилы заинтересовались данным направлением, и процент неэффективности начинает медленно снижаться. Примерно третья часть офисов достигла отметки в 10% неэффективности.

Как организовать офисное пространство

При расположении офисного оборудования в конкретном помещении необходимо разместить шумные блоки и устройства так, чтоб они находились в одном месте офиса, оборудованном поглощающими шум панелями.

Использование компьютеров для офиса подразумевает компактное хранение электронных документов, но тем не менее многие продолжают дублировать данные посредством бумажных документов. Данный архаизм, с одной стороны, и надёжность хранения, с другой, подразумевает специальный шкаф (сейф), а в идеальном варианте отдельное помещение, именуемое архивом, в котором для наибольшей эффективности использования монтируется система подвижных шкафов из раздвижных элементов, легко двигающихся по направляющим рейкам. Если вес шкафа выше допустимой нормы, то он движется с помощью специального привода. Таким образом, эффективность использования занимаемой архивом площади увеличивается примерно на треть.

Функциональные связи между отделами и службами определяют расположение всех областей офиса в соразмерности с размерами самой компании. То есть одни вопросы лучше решаются большой организацией, другие легче решить меньшей команде, и наоборот. При таких условиях функциональные связи требуют личного взаимодействия работников, общих ресурсов, контроль за действиями сотрудников, документооборота. Также шум, число посетителей, доступ тоже влияют на взаимное расположение помещений в офисе. Учитывая все составляющие принимается решение о всех зонах офиса, способствуя максимальной производительности сотрудников, в соответствии с требованиями компании-заказчика.

Виды офисов

Back office

Классика рабочих зон, а также новые зоны: Desk Sharing, Call centre и Hotelling.

Управляющий оперирует потенциалом подчиненных, инициирует творческий импульс в их деятельности, обеспечивая общение и командную работу, которая зачастую превалирует над иерархией. Офис рассчитан для одного человека с изолированным рабочим местом и предназначен для работы, требующей сосредоточенности. Это эргономичное помещение, с трансформируемой мебелью, интерактивными стенами, в отсутствие руководителя легко используется для ведения переговоров.

Секретарь. Ассистент. Ключевое положение, ценность которого определена обработкой высокотехнологичных решений.

Офис для двоих человек с расстановкой рабочих столов — Т-образно – «лицом к лицу» и П-образно – «спина к спине».

Desk Sharing. Рабочее место, используемое по очереди парой-тройкой сотрудниками одновременно.

Team-Office. Рациональное использования офиса тремя и более людьми достигается посредством мобильности мебели и предназначается преимущественно для командной работы.

Hotelling. Большие зоны рабочих мест общего использования с централизованным управлением ресурсами, принадлежащие компании (крупным) или арендованные (мелкими).

Combi-Cel. Концентрация работника, что достигается стеклянными перегородками между рабочими местами площадью не более 8 кв.м, расположенных вокруг общего центра.

Think Tank. Помещение, позволяющее абстрагироваться от офисного шума и суеты для сосредоточенности одного человека. Подходит для творческих людей и предоставляется по необходимости. В наличии — рабочая станция.

Call Centre. Отделы или самостоятельные организации, осуществляющие диалог с клиентом с помощью высокотехнологичных средств коммуникации. Для таких помещений требуется аудио и видео изоляция рабочих мест.

Cluster. Группа стационарных рабочих мест в помещении, разделенных специальными офисными ширмами.

Comoffice

В таких офисах используются все области, требующие для себя большие площади, в которых происходит общение и, что немаловажно, представлена корпоративная культура организации.

Начальная репрезентативная зона. Визитка. Информационный центр. Средоточие корпоративного духа и культуры компании, демонстрируемой всем посетителям и сотрудникам.

Ожидание должно быть минимально скучным. С помощью эффективного дизайна зоны ожидания, с использованием символики фирмы, истории и информации, связанной с деятельностью компании, можно добиться у ожидающих чувства некоторой благодарности за оказанное уважение.

Coffice. Офис и кафе объединены в одном помещении. Место общения с клиентами — рядом с комнатами для переговоров. Такая зона будет востребована всегда, так как настраивает клиента на благодушный лад.

Буфет. Зона отдыха, свободных диалогов и быстрых встреч. В буфете обычно бываю только офисные работники. Находится буфет обычно на каждом этаже между зонами BACK OFFICE и COMOFFICE.

Info point. Справочный терминал для получения информации. Основные места обычно в приемной, центральной зоне или в непосредственной близости с основными ареалами для общения.

Touch down. Обычно рабочие места сотрудников с доступом к локальной сети компании или Всемирной Паутине, позволяющие гибкое использование рабочих пространств общего доступа.

Stand-up Meeting. Переговоры на ходу или, если дословно, стоя. Цель — краткость и оперативность. В данном способе договорённости происходят быстро.

Переговоры-конференции. Раньше такие совещания называли селекторными, а с использованием телевидения – телемостами. Так как виртуальный мир предоставляет общение всем без ограничений, то принятие решения зависит от правильной интерпретации и точной оценки информации в реальном времени с реальными людьми.

Высшее руководство. Принятие стратегически важных решений «верхушкой» компании. Рабочее место является и местом проведения переговоров и заключения сделок. Интерьер помещения подчеркивает значимость производимых в нём действий.

Семинар. Краткосрочный «мозговой штурм» обмен информацией для повышения профессионализма участников. Происходит под управлением опытного специалиста. Мебель должна соответствовать различным темам, в прямой зависимости от масштабов семинара и методов его проведения. Технический персонал обеспечивает наличие, сборку — разборку и установку необходимой мебели.

Проект. Комната долгосрочной коллективной работы над проектом. Типичными событиями в таких местах является напряжённая работа, обсуждения этапов, совещания, семинары, презентации. Максимальная производительность помещения, мобильность интерьера и дополнительные рабочие плоскости в виде стен, использование Touch down. Особый упор сделан на сохранности документации.

Support tools

Центральная зона технической поддержки, необходимая для поддержания работоспособности устройств и аппаратуры всей компании.

Гардероб. Находится немного на периферии, но неподалеку от рабочих мест.

Архив. Обычно занимает центральное положение. Хранение документов с течением времени совершенствуется и для каждого вида работы существует специальный способ хранения информации, будь то проект, или стандартная классификация.

Почта. Почтовые ячейки в приёмной, рядом с отделами или секретарём, облегчает и ускоряет сбор, распределение или отправку почты.

Технический островок содержит ксерокс, факс и сетевой принтер с общим доступом. Используется для неформальных встреч сотрудников. Из-за расположения в центральной зоне это место отгорожено от сотрудников перегородками с визуальной и звуковой изоляцией.

 

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Что такое Deskop Sharing | www.mikogo.ru

Andrey – 2010/06/23

В этой статье я хочу рассмотреть перспективную технологию DESKTOP SHARING, кратко описать принцип работы и основные возможности, которые она предоставляет.
В наше время компьютер, не подключенный к Интернету – это исключение из правил. С удешевлением доступа во всемирную паутину практически каждый владелец персонального компьютера может позволить себе бороздить просторы глобальной сети. Быстро набирают популярность нетбуки – портативные компьютеры, изначально ориентированные на работу в Сети. Это дает людям возможность легко общаться между собой, обмениваться информацией и данными, в том числе и решать различные проблемы, возникающие по ходу работы с операционной системой и прикладными программами. Но иногда возникают ситуации, когда не хватает обычных средств коммуникации: форумов, социальных сетей, Интернет-пейджеров, чтобы разрешить сложную ситуацию. В этом случае на помощь приходит технология DESKTOP SHARING.

Как работает DESKTOP SHARING

Чтобы не загружать вас лишними техническими подробностями, я буду рассматривать дело с точки зрения пользователя. Итак, в чем суть технологии DESKTOP SHARING? Вы устанавливаете на своем компьютере программу (которая обычно работает как системная служба), настраиваете права доступа, в результате вы получаете возможность управлять своими проектами из внешнего мира (другого компьютера) или же предоставить эту возможность другому человеку (например, вашему другу, который лучше вас ориентируется в компьютерах). Хочу заметить, что в простейшем случае для организации DESKTOP SHARING ничего устанавливать не требуется – достаточно просто включить службу удаленного доступа, уже встроенную в вашу операционную систему, но лучше все-таки обратить свое внимание на более продвинутые программы от других производителей.

Что можно делать при помощи DESKTOP SHARING

Исходя из названия, эта технология позволяет вам получить доступ к удаленному рабочему столу и работать с ним как со своим собственным. Я уверен, что у вас уже появилось множество идей, как можно использовать DESKTOP SHARING. Приведу лишь несколько примеров, которые первыми пришли в голову:

• Можно помочь своему другу, не искушенному в тонкостях установки и настройки программного обеспечения, не затрачивая время на визит к нему домой – это существенная экономия времени и нервов: меня, например, раздражают безуспешные попытки объяснить что-то человеку по телефону.
• Используя DESKTOP SHARING, можно заниматься удаленным администрированием серверов и рабочих станций пользователей – незаменимая вещь для системных администраторов
• Можно легко и удобно обмениваться файлами – вы можете оперировать с файлами на удаленной машине, как со своими собственными.
• Есть возможность организовать совместную работу над документами, провести презентацию, реализовать удаленное обучение.
• Легко и безопасно (все передаваемые по каналам связи данные подвергаются устойчивому шифрованию) получить доступ к своему компьютеру, если вы находитесь в командировке.

desk sharing — Английский-Русский Словарь

^en The most common components of flexible working were telecommuting, which involved working at an alternative worksite; desk-sharing, in which a common desk or workstation was shared; hotelling, which involved working in multiple buildings depending on availability; and hot-desking, which increased the number of staff supported by a given building through the use of non-dedicated workstations.

UN-2^ru Наиболее распространенными компонентами гибкого режима работы являются удаленная работа, подразумевающая выполнение своих функций вдали от привычного места работы; поочередное использование рабочего места, при котором общим столом или рабочим местом пользуются несколько сотрудников; «бронирование» рабочих мест, подразумевающее работу в нескольких зданиях в зависимости от наличия свободных рабочих мест; и работа на временных рабочих местах, которая подразумевает увеличение возможностей для размещения персонала в том или ином здании за счет использования общих рабочих мест.

^en Desk-sharing, whereby two staff share one desk, working in the office at different times;

UN-2^ru посменное использование рабочих мест сотрудниками, работающими в разное время;

^en The baseline for space allocation had been reduced from 250 to 200 gross square feet per workspace, taking into account the baseline of 220 gross square feet used for the capital master plan and alternative workspace strategies such as desk-sharing, hot-desking and hotelling.

UN-2^ru Базовый норматив распределения полезной площади снизился с 250 до 200 квадратных футов на рабочее место с учетом базового норматива в 220 квадратных футов, используемого при осуществлении генерального плана капитального ремонта и альтернативных стратегий использования рабочих мест, таких как посменное и поочередное использование рабочих мест, и система бронирования, когда незакрепленные рабочие места резервируются через специальную интерактивную систему.

^en The Secretary-General will submit a report on the flexible workplace to the General Assembly at the main part of its sixty-eighth session in which the options under this concept (desk-sharing, hot-desking, etc.) will be considered and the potential benefits, costs and risks for the Organization will be outlined.

UN-2^ru Генеральный секретарь представит доклад о гибком использовании рабочих мест в ходе основной части шестьдесят восьмой сессии Генеральной Ассамблеи, в котором будут рассмотрены возможные варианты в рамках этой концепции (поочередное и посменное использование рабочих мест и т.д.) и изложены возможные выгоды, издержки и риски для Организации.

^en The most common components of a flexible workplace are telecommuting, desk-sharing, hotelling and hot-desking.

UN-2^ru Наиболее распространенными компонентами гибкого режима работы выступают телеработа, посменное/поочередное использование рабочего стола, «бронирование» рабочих мест и работа на временных рабочих местах.

^en While the national ratios may appear sound, the data when disaggregated by division/province showed serious gaps such as classrooms being used by more than # children, a two-seater desk shared by three to four children, and a teacher holding a class of # or more pupils

MultiUn^ru Хотя в общенациональном масштабе положение в сфере образования представляется достаточно нормальным, данные в разбивке по округам/провинциям свидетельствуют о наличии серьезных недостатков, например о случаях, когда в одном классе обучаются свыше # детей, за двухместной партой вынуждены сидеть три-четыре ученика, а на одного учителя приходится # или более учеников

^en The innovative girl and boy child proposals made by the Women’s Desk share this objective, as do the Girl Power projects.

UN-2^ru Внесенные Бюро по делам женщин инновационные предложения в отношении девочек и мальчиков также преследуют эту цель, как и проекты «Возможности девочек» (Girl Power).

^en If a more comprehensive study were to confirm that current space utilization on an hourly basis is approximately 50 per cent across all office space at United Nations Headquarters, temporarily available space could be more efficiently utilized by implementing flexible working and desk-sharing.

UN-2^ru Если в результате более всестороннего обследования путем наблюдений, повторяемых с интервалом в один час, подтвердится, что на сегодняшний день показатель использования служебных помещений действительно составляет порядка 50 процентов для всех служебных помещений в Центральных учреждениях Организации Объединенных Наций, это будет указывать на наличие резервов в плане использования имеющихся временно свободных площадей при условии введения гибкого графика работы и посменного/поочередного использования рабочих мест.

^en Pending further study of implementation modalities, it is currently assumed that the Organization could implement a basic version of hot-desking within existing technological infrastructure, with the addition of a desk booking system, while desk-sharing and hotelling would require staff to have remote access to files, applications and information technology services.

UN-2^ru Без дополнительного изучения способов реализации все расчеты основываются на предположении о том, что в рамках существующей технической инфраструктуры Организация может реализовать базовый вариант поочередного использования рабочих мест с добавлением системы бронирования, тогда как системы поочередного и посменного использования рабочих мест потребуют обеспечения сотрудникам доступа к файлам, приложениям и информационно-техническим услугам.

^en Touchdown areas provide ad hoc desk-sharing arrangements without advance reservation.

UN-2^ru В так называемых «пунктах свободного доступа» создаются специально оборудованные компьютеризированные рабочие места, где можно работать без предварительной записи.

^en Flexible workplace strategies, including desk-sharing policies, are used by many organizations to make the most efficient use of office space, recognizing that each day people are absent from the office on business, attending conferences or training events, taking holidays or are ill.

UN-2^ru Стратегии гибкого использования служебных мест, включая концепцию незакрепленных рабочих мест, применяются во многих организациях в целях оптимизации использования рабочего пространства с учетом того, что каждый день те или иные сотрудники не присутствуют на рабочем месте по причине деловых поездок, участия в конференциях или семинарах, отпуска или болезни.

^en The innovative girl and boy child proposals made by the Women’s Desk share this objective, as do the Girl Power projects

MultiUn^ru Внесенные Бюро по делам женщин инновационные предложения в отношении девочек и мальчиков также преследуют эту цель, как и проекты «Возможности девочек» (Girl Power

^en V)), the Board, recognizing that the Administration was at a critical phase in planning its future accommodation needs, but also concerned that an opportunity was being missed, recommended that the Administration pilot and assess the operational and financial impacts of adopting a desk-sharing strategy.

UN-2^ru V)) Комиссия, сознавая, что Администрация находится на критическом этапе планирования своих будущих потребностей в помещениях, но также не желая упускать существующей возможности, рекомендовала Администрации оценить в экспериментальном порядке операционные и финансовые последствия применения стратегии гибких рабочих мест.

^en The Advisory Committee also notes that the report of the Secretary-General is silent with respect to the implementation of alternative workplace strategies affecting office space requirements, such as hot-desking, desk sharing and hoteling, which could reduce the overall amount of workspace required for different United Nations premises in the future.

UN-2^ru Кроме того, Консультативный комитет отмечает, что в докладе Генерального секретаря ничего не говорится об осуществлении альтернативных стратегий использования рабочих мест, которые могут повлиять на потребности в служебных помещениях, а именно стратегий поочередного использования рабочих мест, совместного использования рабочих мест и отказа от закрепления рабочих мест за определенными сотрудниками, которые могли бы способствовать сокращению в будущем общего числа служебных помещений, необходимых для различных объектов Организации Объединенных Наций.

^en The Board recommended that the Administration establish a group to assess the potential for desk sharing before the restacking of the Secretariat.

UN-2^ru Комиссия рекомендовала Администрации учредить группу по оценке возможностей для гибкого использования рабочих мест до переезда сотрудников обратно в здание Секретариата.

^en Desk-sharing and hoteling would require staff to have remote access to files, applications and information technology services.

UN-2^ru Системы поочередного и посменного использования рабочих мест потребуют обеспечить сотрудникам доступ к файлам, приложениям и информационно-коммуникационным услугам.

^en Other concrete initiatives include: a public access telecentre help desk, for sharing knowledge targeted towards not-for-profit telecentre practitioners in the South with a social agenda for community development; a DOT Force entrepreneurship network, to support entrepreneurship through mentoring, incubating and seed funding to selected entrepreneurs in developing countries; an open knowledge network, to share knowledge in various languages at local, regional and international access points; and several other initiatives, which may be described in more detail during the panel discussions

MultiUn^ru К числу прочих конкретных инициатив относятся: открытый для общественности отдел телецентра по оказанию помощи, позволяющий обмениваться знаниями, предназначенными для некоммерческих пользователей телецентра из стран Юга с социальной повесткой дня общинного развития; предпринимательская сеть Целевой группы по ЦТ в поддержку предпринимательства посредством курирования, воспитания и предоставления стартового капитала отдельным предпринимателям в развивающихся странах; сеть «знания для всех», позволяющая обмениваться знаниями на разных языках в местных, региональных и международных пунктах доступа, а также ряд других инициатив, о которых можно будет более подробно рассказать во время обсуждений в группе

^en The Maldives, through SAARC Terrorism Offences Monitoring Desk (STOMD) and SAARC Drug Offences Monitoring Desk (SDOMD) share information with other countries in the South Asia region on terrorist incidents, tactics, strategies and methods

MultiUn^ru Мальдивские Острова через Группу СААРК по контролю за террористическими преступления и Группу СААРК по контролю за преступлениями, связанными с наркотиками, обмениваются с другими странами Южной Азии информацией о террористических инцидентах, тактике, стратегиях и методах

^en Other concrete initiatives include: a public access telecentre help desk, for sharing knowledge targeted towards not-for-profit telecentre practitioners in the South with a social agenda for community development; a DOT Force entrepreneurship network, to support entrepreneurship through mentoring, incubating and seed funding to selected entrepreneurs in developing countries; an open knowledge network, to share knowledge in various languages at local, regional and international access points; and several other initiatives, which may be described in more detail during the panel discussions.

UN-2^ru К числу прочих конкретных инициатив относятся: открытый для общественности отдел телецентра по оказанию помощи, позволяющий обмениваться знаниями, предназначенными для некоммерческих пользователей телецентра из стран Юга с социальной повесткой дня общинного развития; предпринимательская сеть Целевой группы по ЦТ в поддержку предпринимательства посредством курирования, воспитания и предоставления стартового капитала отдельным предпринимателям в развивающихся странах; сеть «знания для всех», позволяющая обмениваться знаниями на разных языках в местных, региональных и международных пунктах доступа, а также ряд других инициатив, о которых можно будет более подробно рассказать во время обсуждений в группе.

^en As a measure of commitment to this cooperation, the cost of 15 UNIDO Desks will be shared during the first two years, with the cost of a National Officer (estimated at €60,000 for each Desk) borne by UNIDO while the operating cost (estimated at €42,000 for each Desk), cost of office space where necessary and the operational services are being met by UNDP.

UN-2^ru В рамках приверженности такому сотруд-ничеству в течение первых двух лет расходы на 15 бюро ЮНИДО будут покрываться на совместной основе, расходы на одного национального сотрудника (около 60 000 евро по каждому бюро) будут покрываться ЮНИДО, а эксплуатационные расходы (около 42 000 евро по каждому бюро), расходы на служебные помещения, когда это необходимо, и оперативные услуги будут покрываться ПРООН.

^en The Administration stated that consideration of the feasibility of the flexible workplace strategy was currently ongoing and that the current strategic heritage plan space planning strategy provided “kit of parts” options to support the use of shared desks for those sections where it supported their functional requirements.

UN-2^ru Администрация заявила, что в настоящее время проводится рассмотрение вопроса об осуществимости стратегии гибкого использования рабочих мест, и нынешняя стратегия планировки помещений в рамках Стратегического плана предусматривает комплексные варианты в поддержку применения концепции незакрепленных рабочих мест для тех подразделений, где такая организация будет отвечать их функциональным потребностям.

^en In all educational establishments (from kindergarten onwards), girls and boys from Armenian, Kazakh, Russian, Turkmen, Uzbek and other ethnic groups share desks and are taught together.

UN-2^ru Во всех образовательных учреждениях (начиная от детских садов) сидят за одной партой и обучаются совместно дети туркменской, русской, узбекской, армянской, казахской и других национальностей, девочки и мальчики.

^en Official calculations of the Capital Master Plan, for example, indicate that if # staff would share # desks by use of telecommuting, the Organization would save over $ # million (approximately $ # per person

MultiUn^ru США на человека). Ожидается, что будет перемещено примерно # сотрудников, и экономия в размере # млн. долл

^en At the same time, the cost to UNIDO must remain within its programme and budgets for 2004-2005, and the cost of operating UNIDO desks should be shared by the two organizations in a spirit of partnership.

UN-2^ru В то же время расходы ЮНИДО не должны выходить за рамки ее программы и бюджетов на 2004–2005 годы, а расходы на функционирование бюро ЮНИДО будут распре-деляться между двумя организациями в духе партнерства.

^en At the same time, the cost to UNIDO must remain within its programme and budgets for # and the cost of operating UNIDO desks should be shared by the two organizations in a spirit of partnership

MultiUn^ru В то же время расходы ЮНИДО не должны выходить за рамки ее программы и бюджетов на # годы, а расходы на функционирование бюро ЮНИДО будут распре-деляться между двумя организациями в духе партнерства

Desk-sharing по Русский — Английский-Русский Словарь

^en The most common components of flexible working were telecommuting, which involved working at an alternative worksite; desk-sharing, in which a common desk or workstation was shared; hotelling, which involved working in multiple buildings depending on availability; and hot-desking, which increased the number of staff supported by a given building through the use of non-dedicated workstations.

UN-2^ru Наиболее распространенными компонентами гибкого режима работы являются удаленная работа, подразумевающая выполнение своих функций вдали от привычного места работы; поочередное использование рабочего места, при котором общим столом или рабочим местом пользуются несколько сотрудников; «бронирование» рабочих мест, подразумевающее работу в нескольких зданиях в зависимости от наличия свободных рабочих мест; и работа на временных рабочих местах, которая подразумевает увеличение возможностей для размещения персонала в том или ином здании за счет использования общих рабочих мест.

^en Desk-sharing, whereby two staff share one desk, working in the office at different times;

UN-2^ru посменное использование рабочих мест сотрудниками, работающими в разное время;

^en The baseline for space allocation had been reduced from 250 to 200 gross square feet per workspace, taking into account the baseline of 220 gross square feet used for the capital master plan and alternative workspace strategies such as desk-sharing, hot-desking and hotelling.

UN-2^ru Базовый норматив распределения полезной площади снизился с 250 до 200 квадратных футов на рабочее место с учетом базового норматива в 220 квадратных футов, используемого при осуществлении генерального плана капитального ремонта и альтернативных стратегий использования рабочих мест, таких как посменное и поочередное использование рабочих мест, и система бронирования, когда незакрепленные рабочие места резервируются через специальную интерактивную систему.

^en The Secretary-General will submit a report on the flexible workplace to the General Assembly at the main part of its sixty-eighth session in which the options under this concept (desk-sharing, hot-desking, etc.) will be considered and the potential benefits, costs and risks for the Organization will be outlined.

UN-2^ru Генеральный секретарь представит доклад о гибком использовании рабочих мест в ходе основной части шестьдесят восьмой сессии Генеральной Ассамблеи, в котором будут рассмотрены возможные варианты в рамках этой концепции (поочередное и посменное использование рабочих мест и т.д.) и изложены возможные выгоды, издержки и риски для Организации.

^en The most common components of a flexible workplace are telecommuting, desk-sharing, hotelling and hot-desking.

UN-2^ru Наиболее распространенными компонентами гибкого режима работы выступают телеработа, посменное/поочередное использование рабочего стола, «бронирование» рабочих мест и работа на временных рабочих местах.

^en While the national ratios may appear sound, the data when disaggregated by division/province showed serious gaps such as classrooms being used by more than # children, a two-seater desk shared by three to four children, and a teacher holding a class of # or more pupils

MultiUn^ru Хотя в общенациональном масштабе положение в сфере образования представляется достаточно нормальным, данные в разбивке по округам/провинциям свидетельствуют о наличии серьезных недостатков, например о случаях, когда в одном классе обучаются свыше # детей, за двухместной партой вынуждены сидеть три-четыре ученика, а на одного учителя приходится # или более учеников

^en The innovative girl and boy child proposals made by the Women’s Desk share this objective, as do the Girl Power projects.

UN-2^ru Внесенные Бюро по делам женщин инновационные предложения в отношении девочек и мальчиков также преследуют эту цель, как и проекты «Возможности девочек» (Girl Power).

^en If a more comprehensive study were to confirm that current space utilization on an hourly basis is approximately 50 per cent across all office space at United Nations Headquarters, temporarily available space could be more efficiently utilized by implementing flexible working and desk-sharing.

UN-2^ru Если в результате более всестороннего обследования путем наблюдений, повторяемых с интервалом в один час, подтвердится, что на сегодняшний день показатель использования служебных помещений действительно составляет порядка 50 процентов для всех служебных помещений в Центральных учреждениях Организации Объединенных Наций, это будет указывать на наличие резервов в плане использования имеющихся временно свободных площадей при условии введения гибкого графика работы и посменного/поочередного использования рабочих мест.

^en Pending further study of implementation modalities, it is currently assumed that the Organization could implement a basic version of hot-desking within existing technological infrastructure, with the addition of a desk booking system, while desk-sharing and hotelling would require staff to have remote access to files, applications and information technology services.

UN-2^ru Без дополнительного изучения способов реализации все расчеты основываются на предположении о том, что в рамках существующей технической инфраструктуры Организация может реализовать базовый вариант поочередного использования рабочих мест с добавлением системы бронирования, тогда как системы поочередного и посменного использования рабочих мест потребуют обеспечения сотрудникам доступа к файлам, приложениям и информационно-техническим услугам.

^en Touchdown areas provide ad hoc desk-sharing arrangements without advance reservation.

UN-2^ru В так называемых «пунктах свободного доступа» создаются специально оборудованные компьютеризированные рабочие места, где можно работать без предварительной записи.

^en Flexible workplace strategies, including desk-sharing policies, are used by many organizations to make the most efficient use of office space, recognizing that each day people are absent from the office on business, attending conferences or training events, taking holidays or are ill.

UN-2^ru Стратегии гибкого использования служебных мест, включая концепцию незакрепленных рабочих мест, применяются во многих организациях в целях оптимизации использования рабочего пространства с учетом того, что каждый день те или иные сотрудники не присутствуют на рабочем месте по причине деловых поездок, участия в конференциях или семинарах, отпуска или болезни.

^en The innovative girl and boy child proposals made by the Women’s Desk share this objective, as do the Girl Power projects

MultiUn^ru Внесенные Бюро по делам женщин инновационные предложения в отношении девочек и мальчиков также преследуют эту цель, как и проекты «Возможности девочек» (Girl Power

^en V)), the Board, recognizing that the Administration was at a critical phase in planning its future accommodation needs, but also concerned that an opportunity was being missed, recommended that the Administration pilot and assess the operational and financial impacts of adopting a desk-sharing strategy.

UN-2^ru V)) Комиссия, сознавая, что Администрация находится на критическом этапе планирования своих будущих потребностей в помещениях, но также не желая упускать существующей возможности, рекомендовала Администрации оценить в экспериментальном порядке операционные и финансовые последствия применения стратегии гибких рабочих мест.

^en The Advisory Committee also notes that the report of the Secretary-General is silent with respect to the implementation of alternative workplace strategies affecting office space requirements, such as hot-desking, desk sharing and hoteling, which could reduce the overall amount of workspace required for different United Nations premises in the future.

UN-2^ru Кроме того, Консультативный комитет отмечает, что в докладе Генерального секретаря ничего не говорится об осуществлении альтернативных стратегий использования рабочих мест, которые могут повлиять на потребности в служебных помещениях, а именно стратегий поочередного использования рабочих мест, совместного использования рабочих мест и отказа от закрепления рабочих мест за определенными сотрудниками, которые могли бы способствовать сокращению в будущем общего числа служебных помещений, необходимых для различных объектов Организации Объединенных Наций.

^en The Board recommended that the Administration establish a group to assess the potential for desk sharing before the restacking of the Secretariat.

UN-2^ru Комиссия рекомендовала Администрации учредить группу по оценке возможностей для гибкого использования рабочих мест до переезда сотрудников обратно в здание Секретариата.

^en Desk-sharing and hoteling would require staff to have remote access to files, applications and information technology services.

UN-2^ru Системы поочередного и посменного использования рабочих мест потребуют обеспечить сотрудникам доступ к файлам, приложениям и информационно-коммуникационным услугам.

^en Other concrete initiatives include: a public access telecentre help desk, for sharing knowledge targeted towards not-for-profit telecentre practitioners in the South with a social agenda for community development; a DOT Force entrepreneurship network, to support entrepreneurship through mentoring, incubating and seed funding to selected entrepreneurs in developing countries; an open knowledge network, to share knowledge in various languages at local, regional and international access points; and several other initiatives, which may be described in more detail during the panel discussions

MultiUn^ru К числу прочих конкретных инициатив относятся: открытый для общественности отдел телецентра по оказанию помощи, позволяющий обмениваться знаниями, предназначенными для некоммерческих пользователей телецентра из стран Юга с социальной повесткой дня общинного развития; предпринимательская сеть Целевой группы по ЦТ в поддержку предпринимательства посредством курирования, воспитания и предоставления стартового капитала отдельным предпринимателям в развивающихся странах; сеть «знания для всех», позволяющая обмениваться знаниями на разных языках в местных, региональных и международных пунктах доступа, а также ряд других инициатив, о которых можно будет более подробно рассказать во время обсуждений в группе

^en The Maldives, through SAARC Terrorism Offences Monitoring Desk (STOMD) and SAARC Drug Offences Monitoring Desk (SDOMD) share information with other countries in the South Asia region on terrorist incidents, tactics, strategies and methods

MultiUn^ru Мальдивские Острова через Группу СААРК по контролю за террористическими преступления и Группу СААРК по контролю за преступлениями, связанными с наркотиками, обмениваются с другими странами Южной Азии информацией о террористических инцидентах, тактике, стратегиях и методах

^en Other concrete initiatives include: a public access telecentre help desk, for sharing knowledge targeted towards not-for-profit telecentre practitioners in the South with a social agenda for community development; a DOT Force entrepreneurship network, to support entrepreneurship through mentoring, incubating and seed funding to selected entrepreneurs in developing countries; an open knowledge network, to share knowledge in various languages at local, regional and international access points; and several other initiatives, which may be described in more detail during the panel discussions.

UN-2^ru К числу прочих конкретных инициатив относятся: открытый для общественности отдел телецентра по оказанию помощи, позволяющий обмениваться знаниями, предназначенными для некоммерческих пользователей телецентра из стран Юга с социальной повесткой дня общинного развития; предпринимательская сеть Целевой группы по ЦТ в поддержку предпринимательства посредством курирования, воспитания и предоставления стартового капитала отдельным предпринимателям в развивающихся странах; сеть «знания для всех», позволяющая обмениваться знаниями на разных языках в местных, региональных и международных пунктах доступа, а также ряд других инициатив, о которых можно будет более подробно рассказать во время обсуждений в группе.

^en As a measure of commitment to this cooperation, the cost of 15 UNIDO Desks will be shared during the first two years, with the cost of a National Officer (estimated at €60,000 for each Desk) borne by UNIDO while the operating cost (estimated at €42,000 for each Desk), cost of office space where necessary and the operational services are being met by UNDP.

UN-2^ru В рамках приверженности такому сотруд-ничеству в течение первых двух лет расходы на 15 бюро ЮНИДО будут покрываться на совместной основе, расходы на одного национального сотрудника (около 60 000 евро по каждому бюро) будут покрываться ЮНИДО, а эксплуатационные расходы (около 42 000 евро по каждому бюро), расходы на служебные помещения, когда это необходимо, и оперативные услуги будут покрываться ПРООН.

^en The Administration stated that consideration of the feasibility of the flexible workplace strategy was currently ongoing and that the current strategic heritage plan space planning strategy provided “kit of parts” options to support the use of shared desks for those sections where it supported their functional requirements.

UN-2^ru Администрация заявила, что в настоящее время проводится рассмотрение вопроса об осуществимости стратегии гибкого использования рабочих мест, и нынешняя стратегия планировки помещений в рамках Стратегического плана предусматривает комплексные варианты в поддержку применения концепции незакрепленных рабочих мест для тех подразделений, где такая организация будет отвечать их функциональным потребностям.

^en In all educational establishments (from kindergarten onwards), girls and boys from Armenian, Kazakh, Russian, Turkmen, Uzbek and other ethnic groups share desks and are taught together.

UN-2^ru Во всех образовательных учреждениях (начиная от детских садов) сидят за одной партой и обучаются совместно дети туркменской, русской, узбекской, армянской, казахской и других национальностей, девочки и мальчики.

^en Official calculations of the Capital Master Plan, for example, indicate that if # staff would share # desks by use of telecommuting, the Organization would save over $ # million (approximately $ # per person

MultiUn^ru США на человека). Ожидается, что будет перемещено примерно # сотрудников, и экономия в размере # млн. долл

^en At the same time, the cost to UNIDO must remain within its programme and budgets for 2004-2005, and the cost of operating UNIDO desks should be shared by the two organizations in a spirit of partnership.

UN-2^ru В то же время расходы ЮНИДО не должны выходить за рамки ее программы и бюджетов на 2004–2005 годы, а расходы на функционирование бюро ЮНИДО будут распре-деляться между двумя организациями в духе партнерства.

^en At the same time, the cost to UNIDO must remain within its programme and budgets for # and the cost of operating UNIDO desks should be shared by the two organizations in a spirit of partnership

MultiUn^ru В то же время расходы ЮНИДО не должны выходить за рамки ее программы и бюджетов на # годы, а расходы на функционирование бюро ЮНИДО будут распре-деляться между двумя организациями в духе партнерства

HelpDesk и ServiceDesk. Что это и зачем это нужно вашей компании / Deskun corporate blog / Habr

Самая популярная и, пожалуй, самая удобная методика работы в ИТ сфере – это методология IT Infrastructure Library (ITIL). Она была разработана британской правительственной организацией для упорядочивания отношений с подрядчиками ИТ услуг. Первоначально библиотека ITIL состояла из 7 книг, из которых основными были «Предоставление услуг» и «Поддержка» (Service Delivery и Service Support). В них были описаны процессы, которые составляют ядро ITIL, в том числе Incident management.

Главное назначение Incident management – максимально быстрая ликвидация проблем в ИТ инфраструктуре – аварий, проблем с оборудованием и т.д. Для реализации процесса в организации и создается специальный отдел, который контактирует с сотрудниками и согласовывает ликвидацию проблем с ИТ подразделением. Этот отдел может называться Центр обслуживания пользователей (Service Desk) или Центр поддержки пользователей (Help Desk).

Библиотеки ITIL рассматривают ИТ подразделение как поставщика определенного списка услуг, которые направлены на поддержание бизнес-процессов. Соответственно, уровень качества обслуживания закрепляется между производителем услуг служб Service Desk и их потребителем через документы SLA (Service Level Agreement). Например, они определяют допустимый максимальный период бездействия во время аварий.

Задачей Service Desk является регистрация заявок пользователей, предоставление им требуемой помощи и привлечение сотрудников ИТ подразделения для скорейшего устранения проблем. Дополнительно эта служба анализирует статистику инцидентов и время их устранения. Это необходимо для оценки и повышения качества предоставления ИТ услуг.

Help desk – более узкое понятие, это инструмент технической поддержки пользователей.

Процессы Service Desk в ИТ

Процессы в Service Desk регламентируют все сложности, которые возникают в работе ИТ-отдела.

Incident Management – процесс, отвечающий за быстрое решение инцидентов — неисправностей, повреждений, критических ошибок, требующих ответных действий. Service Desk регистрирует статистику инцидентов и время их ликвидации.

Problem Management – цель этого процесса в уменьшении количества инцидентов, поступающих в Service Desk. Для этого выявляются и устраняются их причины.

Change Management – процесс, который регламентирует только осмысленные изменения и согласование их реализации среди всех пользователей бизнес-сервисов.

Release Management – процесс, которой ставит условие не нарушать работу компании во время выполнения каких-либо изменений. Процесс управления релизами выполняет наблюдение и установку обновленных версий программ и аппаратных средств через службу Service Desk.

Service Level Management – процесс, определяющий количество и состав задействованных сотрудников, а также качество услуг в службе Service Desk. С его же помощью идет мониторинг уровня качества и проводятся операции по снижению вероятности того, что может быть оказан недоброкачественный сервис.

Financial Management – процесс, который описывает распоряжение финансами для обеспечения деятельности других процессов

Availability Management – задачи, относящиеся к доступности услуг ИТ подразделения; выделяются изолированные процессы, чтобы их можно было отслеживать и делать выводы. Уровень доступности определяется постоянством, ремонтоспособностью и надежностью.

Capacity Management – задача, отвечающая за управление ИТ активами.

Continuity Management – контроль непрерывности ИТ сервисов. Главные направления задачи – разработка, сопровождение, реализация и проверка действий по обеспечению непрерывности деятельности бизнес-сервисов.

Information Security Management – гарантия непрерывной безопасности сервиса и информационная надежность.

Зачем нужно внедрять Help Desk и Service Desk в компании

Внедрение Service Desk и Help Desk выгодно для всех – собственников бизнеса, менеджеров компании, ИТ подразделений и конечных пользователей. Подобные сервисы устраняют проблемы, которые связаны с медленной реакцией ИТ служб на запросы. Также повышается качество услуг организаций, которые имеют несколько офисов и подразделений в разных регионах. Соответственно, улучшается безопасность ИТ инфраструктуры компаний, уменьшаются затраты и появляется возможность их прогнозировать.

Для пользователей внедрение Service Desk и Help Desk характеризуется повышением уровня предоставляемого сервиса и уменьшением периодов остановок из-за проблем в ИТ инфраструктуре. А для самих ИТ служб внедрение подобной организации работы становится решением проблемы, когда бизнес не может понять запросов айтишников. Появляется возможность просто обосновывать вложения в ИТ и планировать бюджет согласно потребностям в развитии бизнес-процессов. Кроме того, ИТ департамент может предоставлять актуальные и достоверные данные о своей работе и повышать доступность своих услуг для пользователей.

Внедрение Service Desk и Help Desk также позволяет сформировать определенные требования к сотрудникам ИТ подразделений и развивать у них определенные навыки.

(Источник)

Это статистика ассоциации HDI по результатам отчета «2015 Support Center Practices & Salary Report». Они же назвали 10 важнейших навыков для сотрудников Service Desk, которые учитываются при их найме:

• Умение задавать вопросы.
• Коммуникабельность.
• Быстрая обучаемость.
• Навыки диагностики и решения проблем.
• Способность работать в стрессовых условиях.
• Адаптивность.
• Навыки работы в команде.
• Навыки межличностного общения.
• Опыт работы в поддержке пользователей.
• Честность.

Сегодня пользователи становятся более требовательными к техническому уровню ИТ сервиса в своей компании. Это обусловлено повышением роли самообслуживания в системе корпоративных ИТ. Несложные задачи в Help Desk под силу выполнить сотруднику с любым уровнем технической грамотности — достаточно следовать инструкциям, заложенным в скриптах Service Desk.

Что в этом случае останется на долю Service Desk? Это будут более сложные случаи, требующие от сотрудников техподдержки гораздо больше, чем умение читать скрипты. То есть сотрудникам Service Desk требуется больше технических навыков.

Таким образом, использование Service Desk позволяет провести аттестацию качества всего ИТ департамента. Внедрение Service Desk позволяет понять, сколько обращений поступает в службу поддержки, как часто ломается техника и насколько качественно предоставляются услуги. На основании этой информации можно делать выводы о слабых местах компании, планировать развитие ИТ инфраструктуры и обучение специалистов. Соответственно, внедрение Help Desk систем помогает заявкам пользователей быстро поступать в обработку, а руководству контролировать работу менеджеров компании, качество их обслуживания, а также эффективность работы ИТ отдела.

Как внедрять Help Desk и Service Desk в ИТ

Приступая к выбору Help Desk и Service Desk систем, необходимо четко определить цели, которые стоят перед ИТ подразделением в вашей компании. В первую очередь, это касается критериев оценки его деятельности. Необходимо сформулировать цели, а затем зафиксировать и формализовать критерии их достижения.

1. Убедите руководство в необходимости внедрения и поддержки ITSM-решения

2. Определите структуру ИТ отдела

Распределите функциональные обязанности и определите алгоритмы работы сотрудников ИТ отдела. Это понадобится для понимания изменений в организации его работы с внедрением ITSM-системы.

3. Определите и зафиксируйте зоны ответственности ИТ отдела

Определите основные цели службы технической поддержки пользователей и разработайте каталог ИТ сервисов.

4. Определите критерии качества

По ним будут оцениваться услуги и сервисы, предоставляемые ИТ подразделением.

5. Определите порядок внедрения изменений

Непосредственно перед внедрением необходимо определить четкий порядок внедрения изменений в работу компаний.

6. Сформулируйте требования к системе

Определите, нужна ли будет в дальнейшем поддержка процессов ITIL вашей системой. Подумайте о дальнейшей автоматизации службы поддержки. Определите параметры масштабирования системы, которые будут изменяться с ростом ваших потребностей.

Большую часть работ по подготовке к внедрению необходимо провести до выбора системы. Если сделать наоборот, то в дальнейшем вам придется приспосабливать свои бизнес-процессы под возможности выбранной системы. Это означает, что вы будете вынуждены исходить из ограничений, а не возможностей, что не решит ваших проблем, а может лишь усугубить их.

Deskun

Внедрить систему Service Desk следует, если ваша компания уже доросла до полноценного ИТ департамента со службой технической поддержки. Однако, отдельные элементы методологии ITIL можно использовать даже в небольшом стартапе. Например, почти любой компании, которая выпускает продукт для людей, нужна поддержка пользователей – как клиентов, так и сотрудников. Для этого необходимо купить или разработать, а затем внедрить соответствующую систему, которая могла бы работать на эти два фронта. Мы в Deskun создали свой сервис на основе Gmail почты. Знакомый пользователям веб-интерфейс почтового клиента от Google позволяет организовать работу службы Help Desk как для клиентов так и для пользователей, быстро и без привлечения дополнительных ресурсов компании.

Виртуальный офис для реальной работы / Softline corporate blog / Habr

Формирование и поддержание работоспособности ИТ-инфраструктуры — одна из самых главных задач бизнеса. Она же одна из самых затратных и трудоёмких, особенно в компаниях с распределённой или филиальной структурой. Существование облачных услуг сильно облегчило жизнь ИТ-служб, поскольку можно собрать несколько сервисов, не тратиться на сервер и аппаратные АТС, использовать опенсорсные решения.

Но даже при таком подходе рано или поздно можно зайти в тупик: системы разрознены, не обновляются, не интегрируются друг с другом, исчезают с рынка и т.д. И в таких случаях инфраструктура переживает не лучшие времена, а производительность сотрудников падает, поскольку приходится возвращаться к методам работы, принятым до автоматизации. Чтобы этого избежать, виртуальный офис должен работать как часовой механизм: все сервисы-шестерёнки слажены и безотказны. Мы, как системный интегратор, смогли найти такое решение.
 

Когда не хочется, чтобы так

У термина «виртуальный офис» есть несколько толкований. Одно из них — это общая для всех сотрудников определенной компании облачная среда (сервис), обеспечивающая персональную и совместную работу всех членов команды. Виртуальный офис хорош тем, что позволяет сразу сосредоточиться на работе и развитии бизнеса, оставив за бортом проблемы, возникающие в ходе разворачивания собственной телекоммуникационной инфраструктуры.
 
Плюсом такой работы является возможность масштабирования своего бизнеса без необходимости значительных инвестиций в телекоммуникации. Краеугольный камень ИТ-инфраструктуры бизнеса любого типа — это связь: нужно общаться между собой, с клиентами и контрагентами, выходить в сеть, проводить вебинары, телемосты и проч. Если компания имеет распределённую команду, работающую удалённо, вопрос становится первоочередным. «Офис в облаке» позволяет географически разобщенным сотрудникам компании без всяких проблем взаимодействовать друг с другом, используя единую систему для обмена, хранения, обработки и передачи информации и координации совместных действий. Все финансовые и трудовые затраты на обслуживание телекоммуникационного оборудования, обновление железа, плановые работы — забота оператора виртуального офиса. Рассмотрим подробнее, какие преимущества дает подобная система.
 
Кстати, сразу оговоримся: иногда «виртуальным офисом» называют облачную АТС, обеспечивающую надежную связь сотрудников компании с клиентами и руководством. Но на самом деле этот термин гораздо шире, облачная АТС — лишь один из элементов виртуального офиса.
 
Обычно услугой «офиса в облаке» пользуются быстрорастущие компании, которым критически важно объединять удаленные офисы или дочерние компании в единую инфраструктуру. Также работают с сервисом такого типа и компании, у которых есть разветвленная сеть торговых агентов или внештатных сотрудников. Виртуальный офис помогает значительно увеличить эффективность коммуникаций с центральным офисом или даже организовать удаленное обучение.
 
Сервис подойдет и тем компаниям, кому нужно постоянно общаться с партнерами или клиентами, а также проводить регулярные совещания и онлайн-презентации. Наиболее актуальным такое решение является для компаний с распределенной филиальной сетью.  Облачный офис подходит для бизнеса любого размера — малого, среднего или крупного.

Виртуальный офис Softline

Один из наиболее надежных сервисов такого типа — это виртуальный офис компании Softline. Он представляет собой облачную платформу с ежемесячной оплатой. Сервис разработан в рамках программы Microsoft Cloud OS Network Russia при участии инженеров Microsoft.
  
Виртуальный офис Softline предлагает набор бизнес-возможностей, которые востребованы большинством компаний любой сферы деятельности.

• Корпоративная почта на базе Microsoft Exchange Server. Это зарекомендовавшее себя решение, которое имеет удобный интерфейс и привычно в обслуживании системным администраторам. Использование этой почты гарантирует сохранность переписки, цепочек писем и всех вложений.
• Объединенные коммуникации (IM, видео и аудио звонки) — Skype for business. Благодаря этой услуге сотрудники компании всегда будут на связи, где бы они ни находились.
• Возможность выхода в телефонную сеть по SIP. Подключение производится либо к АТС заказчика, либо к SIP-провайдеру. Это значит, что компания сможет использовать все преимущества SIP-телефонии, такие как конференц-связь, распределение и перенаправление вызовов, IVR, подмена номера и проч.
• Антивирус/Антиспам. Зловредное программное обеспечение надежно блокируется — сервис не допускает появления вирусов. Аналогичным образом отсекается и почтовый спам.
• Аренда полного пакета локальных приложений Microsoft Office для работы с документами без подключения к Интернету (дополнительная услуга). До сих пор пакет Microsoft Office опережает другие решения, особенно в части таблиц и презентаций, которые, кстати, чаще всего востребованы бизнесом для расчётом и представления результатов, итогов и подготовки материалов для демонстрации.
  

Основными достоинствами сервиса являются возможность быстрого старта (внедрение виртуального офиса в рабочую систему компании проходит всего за несколько часов), повышение эффективности работы сотрудников, снижение финансовых затрат и безопасность. Вместе с сервисом заказчик получает бесплатную базовую настройку услуги, а также возможность переместить свою электронную почту в «облако».
 
Эффективность работы повышается за счёт нескольких факторов.

• Полная автоматизация бизнес-процессов. В любой компании количество рутинных, стандартных процессов преобладает над индивидуальными. И именно в этих процесса человеческий фактор может сыграть злую шутку: сроки согласования срываются, документы теряются, исполнители перекладывают вину друг на друга. Когда процесс автоматизирован, негативные явления нивелируются и значительно растёт скорость обработки каждого из бизнес-процессов.
• Единая консоль администрирования и управления пользователями и службами. Количество лицензий можно изменять в зависимости от потребностей бизнеса. Это особенно важно, если бизнес находится на старте — может резко изменяться численность персонала, появляется новое оборудование, представители и филиалы. Подобное расширение обычно требует огромных финансовых и трудовых затрат. С облачным офисом дела обстоят иначе — масштабируемость перестаёт быть сложной задачей.
• Возможность апгрейда. Поддержание ПО в актуальном состоянии — залог того, что функциональность софта будет приносить максимальную пользу. К тому же, удобный и быстрый апгрейд облегчает работу ИТ-службы, делает процессы прозрачными и увеличивает её эффективность.
  

Как уже говорилось выше, виртуальный офис позволяет снизить эксплуатационные расходы и уменьшить лицензионные риски. Благодаря сервису компания может фокусироваться на своей работе, коммуникации и обеспечение их работы — забота сотрудников Softline. Работает облачный сервис от Softline 24/7, круглосуточно и круглогодично.
 
Все данные пользователей находятся в безопасности, поскольку хранится вся эта информация в  ЦОД-ах компании уровня Tier 3. Плюсом является и совершенно прозрачное соглашение об уровне предоставления услуги (англ. Service Level Agreement,SLA) с гарантией доступности сервисов. Для того, чтобы гарантировать бесперебойную работу, все компоненты системы дублируются. В дата-центрах Softlne предусмотрены дублируемые входы оптоволокна. Вместе с другими системами предосторожности эта схема гарантирует клиентам беспроблемную связь друг с другом.

Каким компаниям подойдёт виртуальный офис

Решение «Виртуальный Офис» — набор сервисов, которые поставляются клиенту в облаке. В зависимости от величины компании-заказчика определяется технология реализации. Так, малый и средний бизнес получает мультитентное решение: единую инфраструктуру где находится много небольших клиентов, и они получают сервис на уровне лучших практик. Такой подход ограничен в тонкой настройке и интеграции с системами клиентов, применяются общие для всех политики, любые изменения являются общими и управляются нами, как провайдером сервиса. Это экономически целесообразная технология унифицированных коммуникаций именно для небольших компаний. Хотя бывают и исключения — например, когда компания планирует разворачивать мощную телефонию, с точки зрения администрирования и экономической выгоды есть смысл воспользоваться выделенным сервером.

Для крупных пользователей (как по количеству сотрудников, так и по масштабу бизнес-задач) предусмотрена отдельная инсталляция на выделенной архитектуре. Клиент получает больше сервисов от Softline, может обеспечить все потребности: применить самые тонкие настройки политики безопасности, включить дополнительные сервисы, получить гибкость при интеграции в уже существующую ИТ-инфраструктуру.

Соответственно, существуют разные разные инфраструктуры управление сервисом. Всего возможно два типа:

• Для заказчиков в Hosted режиме (малых и средних компаний)  –  консолидированное управление подписками через интерфейс Website Panel в облаке Softline, менее функциональное, чем на выделенном сервере. Заказчики не могут вносить существенные изменения, чтобы не ломать решение, которым пользуются другие компании вместе с ними.
• Для крупных заказчиков —  веб-интерфейс  консолей  управления сервисами с прямым доступом для установления политик безопасности, управления пользователями и проч.
  

В любой момент времени администратор компании может просмотреть текущий набор услуг, статистику работы сотрудников, изменить уровни доступов для отдельных пользователей.
 
Финансовая выгода при приобретении виртуального офиса очевидна. Это, во-первых, снижение эксплуатационных расходов. Во-вторых, сокращение расходов на ПО (решаются проблемы пиратства и тп.), снижение лицензионных рисков. Наконец, расходы на облачные сервисы не ложатся в капитальные затраты организации. Все программное обеспечение, которое входит в услугу, обновляется практически сразу после выхода апдейта разработчика программной платформы. Все программное обеспечение лицензировано. Это касается как продукции Microsoft, так и продукции других партнеров. Компания Softline придет на помощь всем пользователям, кто работает с Office 365, но вынуждены перевестись в российское облако из-за вступления в действие ФЗ.  

Работа с «Виртуальным офисом» полностью соответствует законодательству РФ в сфере защиты персональных данных. Согласно Федеральному закону №242 от 21 июля 2014 года «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части уточнения порядка обработки персональных данных в информационно-телекоммуникационных сетях», с 1 сентября 2015 года в Российской Федерации начало действовать положение о локализации хранения и отдельных процессов обработки данных. Этот положение обязывает практически любые компании хранить и обрабатывать данные россиян на серверах, которые физически находятся в России.
 
Отдельно стоит отметить работу службы технической поддержки. Гарантированное время реакции на обращение пользователя — 15 минут.  Поддержка — круглосуточная, в режиме 24/7/365. Если возникает проблема, служба поддержки ее решает в четко установленные сроки. В команде поддержки работают лишь квалифицированные специалисты, способные эффективно решить любой вопрос или проблему.
 
Заявку на подключение услуги можно оставить здесь.
 
Что же, осталось только пожелать всем удачной работы в облаке. И вот уже работа должна быть не виртуальной, а вполне реальной!