Тайны идеальных домработниц

29916

Однажды моя домработница огласила квартиру воплем. Я была в соседней комнате и кинулась ей на помощь. «Я увидела мышь. Откуда у вас мышь?» — причитала она. «Откуда я знаю, — пожала плечами я. – Дом новый, может, строители держали ее в качестве питомца, стройка закончилась, а мышь осталась».

В тот день я поняла, что нанимая домработницу нужно убедиться не только в том, что она хорошо убирается, но и в том, крепкие ли у нее нервы.

Оказывается, чтобы выгодно устроиться помощницей по дому умения быстро наводить чистоту мало. Поговорив с опытными домработницами, вот, что я узнала.

Ничего не вижу, ничего не слышу

«Я тружусь так уже больше десяти лет, — делится опытом домработница Анна Николаевна. – Честно говоря, всякого насмотрелась и теперь ничему не удивляюсь. И когда моя племянница пошла подрабатывать, я ей дала совет – быть невозмутимой, все по дому делать с непроницаемым лицом, что бы там ни было, без этого качества никакие знания VIP-гардероба не помогут! Как-то я целый год убиралась в доме у одной девушки, она жила с двумя маленькими сыновьями и их няней, периодически к ней приезжали мужчины, то один, то другой… Одному мне велено было варить кофе, другого приходилось кормить обедами. Хозяйка имела привычку выходить из ванной и разгуливать по дому совершенно голой при детях, при няне, при мне. Меня это смущало, конечно. И я однажды не выдержала и принесла ей халатик. Она не взяла и продолжила ходить в чем мать родила. А на следующий день подозвала меня и говорит: «Если вас что-то не устраивает, вы можете искать другую работу». Я испугалась (она мне платила очень щедро да и в целом она хорошая, не придиралась никогда), начала извиняться, она меня простила. Больше я таких ошибок не допускала, какое мне дело, в чем ходит мой работодатель? Я молча убираюсь, готовлю, получаю зарплату и очень довольна!».

По словам Лизы, студентки вечернего отделения одного из столичных вузов, подрабатывающей помощницей по дому, самое главное – уметь быть невидимкой и держать язык за зубами. «И еще, конечно, важно быть молчаливой не только во время работы, но и после нее», — добавляет Лиза.

Не секрет, что любопытство и болтливость домработниц часто становится настоящим испытанием для нанимателей. Некоторые решают, что лучше уж обойтись без помощницы, чем потом вся округа узнает, что где в доме лежит и все подробности быта и личной жизни.

Я не раз советовала нанимателям на собеседовании устраивать домработницам тест: нужно расспросить кандидатку о предыдущих работодателях. Если она начнет с готовностью в деталях рассказывать слишком интимные вещи (супруги ругались, он часто приходил домой навеселе, она прятала от него свои покупки, ребенок в семье был усыновленный), такую работницу нанимать не стоит. Максимум, что она должна рассказать, это: примерный возраст нанимателей и сфера деятельности, какие требования предъявляли, метраж дома/ квартиры, какие обязанности она выполняла (что чем мыла, что из чего готовила и т. п.). Никаких скандалов, интриг и расследований. Если наниматель подумает, что работница слишком живо интересуется тем, что ее не касается, собеседование можно считать провальным.

Разумеется, домработница должна уметь наводить порядок быстро и качественно. Но сколько помощниц, которые отлично убираются и готовят, но при этом получают выговоры и теряют работу в два счета!

Главное, чтобы человек был хороший

Далеко не всегда домработниц увольняют непосредственно из-за низкого качества работы (если у нанимателя претензии к качеству, обычно он просто просит переделать). Открою страшную тайну: нередко измотанные в офисах и пробках люди даже и не замечают погрешностей в уборке (если это не дырища посреди любимого ковра). Уставший человек видит: полы вроде помыты, белье вроде поглажено, хлеб и молоко куплены… Это уже потом выясняется, что в углу кухни просыпаны соль и перец, а тоненькая сорочка испорчена утюгом.

Если помощницу приглашают в дом больше одного раза в неделю, к ней, как правило, появляются требования не только как к уборщице. Многие женщины говорят: «она прикасается к нашим вещам, гладит рубашки моего мужа, стирает детские вещи, она варит борщ, который мы едим всей семьей, конечно, она должна мне нравиться». И это же логично!

По итогам расспросов клиентов нашего сервиса и моих знакомых, кто больше трех лет пользуется услугами домработниц, у меня получился примерно такой портрет.

Помощница по дому должна быть энергичной, но не шумной, вежливой, но не навязчивой, молчаливой, но не бояться иной раз переспросить что-то по делу, а главное – она должна быть приятным симпатичным человеком, но не настолько чтобы отец семейства стал на нее заглядываться. И, да, она должна знать, как что и чем мыть, это все-таки тоже важно.

Мария Иванникова

Похожие статьи:

Секреты домработниц, о которых не знают их наниматели

От своих любимых типов клиентов до ваших самых раздражающих привычек – уборщики домов признаются, о чем они действительно думают (но не скажут вам в лицо!).

Не тешьте себя нереалистичными ожиданиями

Не просите домработницу убирать ваш дом с пятью спальнями, уточнив, что нужно сделать это за два часа. Убедитесь, что даете ей достаточно времени, чтобы все почистить.

Убедитесь, что у вас есть все чистящие средства, которые ей понадобятся

Иногда домработница приходит, но ее клиентам нечего ей предложить. Но только вы знаете, какие средства хотите использовать в своем доме.

Не забывайте, что уборщице нужен рабочий инструмент!

Позаботьтесь о наличии швабры, чтобы ей не пришлось мыть пол руками.

Будьте благоразумны

Пожалуйста, не просите уборщицу пришить пуговицы, почистить колеса вашего велосипеда, вычистить почтовый ящик или вытащить холодильник, чтобы убрать за ним.

Хорошо, если вы замочите грязные кастрюли

Таким образом, помощница по дому сможет легко очистить их, когда до них доберется.

Не устраивайте дома беспорядок

Если в вашем доме беспорядок, уборщице будет труднее убираться. Пожалуйста, возьмите игрушки, уберите кучи бумаг и беспорядок с поверхностей, чтобы она могла добраться до них.

Это сводит с ума, когда…

…Она только что убрала пол, а ее работодатель ходит по нему в грязной обуви.

Дайте предупреждение

Ей нужно разумное уведомление, если вы собираетесь переехать или прекратить нанимать ее. Слишком многие клиенты даже и не думают сообщать об этом до самого переезда! Уведомление за месяц было бы неплохим вариантом. Вы ведь уведомляете арендодателя за месяц. Пожалуйста, окажите горничной такую же любезность.

Домработница иногда будет копаться в этом

Ей может нравиться смотреть на книги, которые есть у людей, и на еду, которую они хранят в холодильниках. Иногда она не может удержаться от чтения в течение 10 минут. Но она всегда наверстывает время, задерживаясь на 10 минут или работая быстрее.

Даже очень маленькая доброта очень много значит

Когда клиенты оставляют небольшие подарки или сувениры, это очень радует. Такие маленькие благодарности делают домработниц добросовестнее.

Это огромное облегчение, когда клиенты позволяют взять ребенка с собой на работу

Как и каждый из нас, помощница по дому просто не может найти няню, но ей все еще нужны деньги.

Дайте некоторые рекомендации

Пожалуйста, напишите список вещей, которые вы хотели бы, чтобы она сделала. Наряду с устными инструкциями, это гарантирует, что она ничего не забудет.

Будьте добры

Еще один секрет: домработницы лучше делают свою работу, когда они довольны и счастливы.

Это мелочи, которые делают людей счастливыми

Вот почему они делают маленький треугольник в конце рулона туалетной бумаги. Вам, ребята, это нравится.

Внешность – это еще не все

Одно лишь только то, что кто-то выглядит отполированным снаружи, не означает, что его дом безупречен.

Вы хотите продолжать работать после возвращения домой?

Нет. Как и домработницы. Некоторые из них нанимают кого-то другого, чтобы убирать дома.

Пожалуйста, поверьте ей

Вы нанимаете парня для обслуживания кондиционера и прислушиваетесь к его советам, нанимаете сантехника и делаете то, что он говорит. Но приходит домработница и вы думаете, что знаете больше о том, как убирать, чем она. Это далеко не так.

Пожалуйста, скажите «спасибо»

Вы даже можете просто написать это на ярком стикере. Или, если выполненная работа вам действительно нравится, время от времени оставляйте что-нибудь маленькое, например, подарочную карту «Макдональдс». Если домработница чувствует, что кто-то ценит ее, она действительно делает все возможное.

Будьте осторожны, если она назначает вам свою цену по телефону

Авторитетные уборщики приходят к вам домой и смогут сделать предварительный подсчет.

Как сэкономить?

Позволяя домработнице зарабатывать, вы получаете меньше денег. Может, стоит оплачивать уборку по часам?

Обучение?

Какое обучение? В современной экономической системе многие люди занимаются уборкой в других домах, чтобы оплатить свои счета. Домработница убирает свой собственный дом, поэтому она наверняка знает, как это делается.

Думаете, страховка домработницы покроет ущерб?

Хм, может быть, и нет. Страховые компании ожидают, что домработницы будут обученными профессионалами, поэтому, если они используют неправильный продукт на вашей дорогой мебели, страховая компания может отказать в претензии.

Не бойтесь приглядывать за помощницей

Приезжайте домой неожиданно время от времени и посмотрите, что она делает. Хорошие горничные не смотрят телевизор, не разговаривают по телефону и не едят на кровати.

Она знает больше, чем вы думаете

Горничные видят груды счетов с пометкой «просроченные» и знают, что у вас проблемы с деньгами. Они находят наркотики и обертки от презервативов в детских спальнях. И она может сказать, кто изменяет, потому что обманщики всегда начинают прятать белье.

Не будьте таким человеком

У многих домработниц был хотя бы один клиент, который убирался в своем доме, прежде чем горничная появлялась на его пороге. Это только усложняет работу, потому что ей приходится выяснять, что было чистым, а что грязным.

Состоятельные люди не лучшие клиенты

Самые лучшие клиенты – это люди, которым приходится много работать, чтобы получить свои деньги: преподаватели, бармены и полицейские. Богатые люди думают, что делают одолжение, позволяя мыть их туалеты. Работающие люди понимают, что горничная оказывает им услугу, делая их жизнь проще.

Жаль, что вы настаиваете на отбеливателе и других жестких чистящих средствах

Почти для каждого загрязнения есть экологичный вариант, который так же эффективен, как сильное химическое средство.

После того как домработница уйдет, проверьте основание туалета и верхнюю часть холодильника

Если они чистые, вы узнаете, что она убирает тщательно.

Как горничные получают работу?

Многие клининговые компании не проводят никаких проверок и даже не проверяют рекомендации. Домработницы просто отвечают на объявление, приходят вовремя и презентабельно выглядят, и они готовы взяться за дело. Это все, что волнует большинство компаний.

Им не нужно слушать историю вашей жизни

Даже если домработница улыбается и ведет себя заинтересованно, не используйте ее как своего терапевта, сплетницу или друга. Честно говоря, у большинства из них все гораздо хуже, чем у вас. И они не могут понять, почему вы жалуетесь. К тому же вы замедляете их работу.

Хотите сэкономить на дорогостоящих услугах горничной?

Вместо того чтобы осуществлять регулярные вызовы, попросите внести вас в список, чтобы заполнить в последнюю минуту время со скидкой. Или посмотрите, сможете ли вы стать «тренировочным домом» для новых уборщиков.

Если вы пользуетесь услугой вместо отдельного человека, каждый раз просите одних и тех же людей

Уборка в вашем доме будет последовательна.

Если вы беспокоитесь, что домработница может взять что-то у вас, проверьте это

Новая горничная? Оставьте небольшую сумму в кармане брюк или на стойке. Если она возьмет деньги, вы будете знать, что она, вероятно, возьмет и другие вещи.

Убедитесь, что уборщица имеет страховку

В противном случае вы будете расстроены, если она что-то сломает или пострадает на работе.

Не оставляйте беспорядок, чтобы горничная его убирала

Поднимите одежду с пола, выньте посуду из раковины и уберите игрушки своих детей. Ваш дом станет намного чище. К тому же грязный дом может стать причиной болезни.

Не становитесь темой для разговора

Если хозяева выставляют свою личную жизнь на обозрение горничных, последние обязательно поговорят о них. Они могут даже отправить фотографии своим друзьям и родственникам.

Порекомендуйте домработницу своим друзьям

За это она может дать вам скидку.

Если у вас не так много наличных, попросите домработницу приехать на час

За это время она приведет в порядок ванную и кухню или те комнаты, которые увидят ваши гости.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Должностные обязанности домработницы: что делает горничная

Горничная в частном доме или квартире – ценный помощник, который должен уметь управляться со всеми бытовыми делами и порой – хранить семейные тайны. Хорошая домработница – умелый организатор, внимательный к деталям, а не просто робот, выполняющий чьи-то поручения. О том, как стать верным помощником в чужом доме, мы и поговорим в данной статье.

В крупных городах суетливый ритм порой не оставляет места для личной жизни. Современные женщины всё чаще выходят на работу и реже посвящают время обустройству быта и детям. Чтобы компенсировать постоянную нехватку времени и проводить больше времени с близкими, многие нанимают домработницу. Семья очень тщательно выбирает кандидаток, поскольку будущей работнице приходится доверять всё имущество, находящееся в доме. При подборе учитывается не только знание обязанностей домработницы и опыт, но и её прошлое (отсутствие судимостей, отзывы от других работодателей), образование, личностные качества, отсутствие вредных привычек и иногда – детей и семьи.

Идеальная горничная: какая она

В каждом конкретном случае её работа будет отличаться из-за особенностей личной жизни нанимателей: кто-то живёт один и ему требуется уборка/приготовление пищи, кто-то живёт с детьми и ему нужно, чтобы за ними присматривали и ухаживали. В любом случае, первоочередная задача горничной в частном жилье – это обеспечение чистоты в помещениях.

В идеале, она должна иметь следующие качества.

• Умение находиться в нужном месте в нужное время. Хозяева не любят, когда перед ними постоянно мелькает домашний персонал. Если они отдыхают дома, не стоит шуметь пылесосом в той же комнате. Уборка должна быть как можно более незаметной. Усталость, плохое настроение, стрессы – всё это может вылиться на работницу с гневом. Тем не менее, она всегда должна находиться рядом с хозяевами, когда в этом возникает необходимость. Например, когда нужно вовремя подать обед, убрать со стола, принять гостей, выполнить другие поручения.
• Организованность. В домашних делах нужно уметь ориентироваться, особенно, если дом большой. Когда и сколько раз в неделю поливать цветы, убирать в помещениях, во сколько готовить завтрак, выгуливать домашних питомцев, ходить за покупками и прочее – всё это важно распределить по пунктам. Кроме того, важно вовремя увидеть, что нужно починить, где поменять перегоревшие лампочки, какие изъяны убрать в интерьере и т.п. Должностные обязанности горничной – сохранять уют в быту и рассказывать о важных делах, с которыми она самостоятельно не справляется.
• Терпимость. Прислуга должна понимать своё место в доме и угадывать плохое настроение домочадцев. Иногда попадаются люди с плохим характером, иногда везёт больше. В любом случае, важно сохранять спокойствие и уметь слышать в грубом тоне указания к действию, а не оскорбления в свой адрес. Любую критику, уместна она или нет, нужно расценивать как руководства для совершенствования навыков. Умение спокойно воспринимать плохое настроение хозяев – залог успеха и сохранения нормальных отношений с нанимателями. Неустойчивость психики, наоборот, может привести к увольнению. Тем не менее, следует чувствовать ту черту, за которую хозяева не должны заходить, и отличать инструкции в грубом тоне от унижения личного достоинства человека.

Виды домашнего обслуживающего персонала и отличия

• Горничная. Она, как правило, только стирает, убирает и застилает постель. То есть делает горничная в частном доме то же, что и в гостинице. Она приходит на работу несколько раз в неделю, чтобы поддерживать помещения в порядке.
• Домработница. У неё более широкие функции по хозяйству. Так, в обязанности домработницы дополнительно входит приготовление еды, обеспечение ухода за домашними животными и комнатными цветами. За дополнительную оплату, или если работы по дому мало, хозяева просят её присмотреть за детьми или забрать из школы, помочь сделать уроки и пр.
• Экономка. Это самая высокооплачиваемая профессия, поскольку в ней больше ответственности. От работницы требуется организация всего быта и дополнительные поручения, такие как оплата счетов, закупка продуктов, встреча гостей и общение с ними. Нередко требуются навыки ведения и поддержания разговора, например, если хозяева задерживаются. От экономки требуется наивысшая организованность. Иногда она должна раздавать поручения остальному обслуживающему персоналу, если таковой имеется.

Что делает горничная (домработница)

• Она ухаживает за различными поверхностями в доме (лаковыми, стеклянными, тканевыми, кожаными) и знает, какие чистящие и моющие средства для этого используются.
• Для уборки/готовки использует имеющуюся бытовую технику, умеет с ней обращаться, знает правила эксплуатации и ухода, меры предосторожности.
• Содержит в порядке гардероб, стирает/гладит одежду, в том числе дорогую, следит за обувью. Поэтому требуются знание того, как обращаться с разными тканями и материалами.
• Ухаживает за VIP вещами, антиквариатами. Дорогие картины, статуэтки, памятные подарки – всё это относится к ценным вещам, уход за которыми входит в должностные обязанности горничной.
• Готовит пищу. Умелая работница знает вкусовые предпочтения хозяев, их пищевые привычки, семейные традиции. Она умеет приготовить то, что им нравится.
• Присматривает за маленькими членами семьи. Какие именно задачи по уходу/воспитанию возьмёт на себя домработница, обговаривается с хозяевами.
• Совершает покупки. Она знает, что и где покупать, нередко сама составляет список покупок.

Домработницы могут оказывать и другие услуги, например: интим по договорённости, сопровождение хозяина на встречах, в командировках и пр. Безусловно, такого рода деятельность оплачивается гораздо выше, чем работа обычной горничной, и в большинстве случаев бывает более интересной. При этом, обеспечивается полная конфиденциальность.

 

Советы профессионалов:

Домработница с интимной уборкой: приходящая или с проживанием?

Как стать незаменимой домработницей?

13069

На работе оценивают не только наши профессиональные качества, но очень важную роль играют также отношения в коллективе и с начальником. Если вы устроились домработницей в семью, то она и есть коллектив, а вашими начальниками, по сути, являются все члены этой семьи. Если возникнет серьезный конфликт с кем-то из них, то, скорее всего, все остальные встанут не на вашу сторону, а на сторону своего близкого.

Если же вам удастся найти подход к сердцу каждого, то когда даже у кого-то время от времени и будут возникать сомнения: а не уволить ли вас за какие-то ваши недостатки (у всех они есть), — вас как раз может спасти привязанность к вам других членов семьи.

1. Совет первый – выбрать правильную роль в семье.

   Если вы работаете где-то постоянно, а не просто приходите убраться раз в неделю, то вы начинаете занимать в этой семье ту или иную роль. А женские роли в семьях нам всем известны: женщина может заменять мать, бабушку или ребенка. Ни в коем случае не пытайтесь занять роль матери! Даже если она все время в командировках и ее, как кажется, нет. Особенно если вы сама молодая и красивая, и близки по возрасту главе семейства. Пытаться заменить мать – верный путь к серьезному конфликту и последующему увольнению.

   Если позволяет возраст, то можно попробовать занять роль доброй бабушки, тем более, часто семьи, которые нанимают помощницу по хозяйству, нуждаются именно в бабушке – их собственные бабушки либо живут далеко, либо не помогают активно по каким-то другим причинам. Но если в семье важную роль играет настоящая бабушка, которая при этом, к примеру, больше занимается внуками, чем домашним хозяйством, в этом случае тоже стоит остеречься конкуренции с ней, которая возможна при совпадении психологических ролей.

   Для молодой девушки по возрасту младше хозяев хорошо подойдет роль подросшего ребенка: она обезопасит от конкуренции с матерью и даст много дополнительных плюсов. Если у вас ненавязчиво получится занять в этой семье роль ребенка, то отзывчивые люди, и вправду, могут вам помогать решать какие-то ваши вопросы, которые могут у вас появиться, особенно, если вы недавно в этом городе. Тем более, эти люди, действительно, сейчас вас содержат и дают вам кров (прямо как ваши родители когда-то). Если стать в семье бабушкой или ребенком не для вас, то практически всем подойдет роль заботливой тетушки.

2. Совет второй – определите, что действительно важно каждому члену семьи.

   Бывает, что вас нанимают домработницей, но в результате оказывается, что для этой семьи важнее всего, чтобы вы выгуливали собаку и бесконечно драили квартиру, а еду в мультиварке они как-нибудь и сами приготовят. Вам же как профессиональному повару с тридцатилетнем стажем и с повышенным весом проще было бы стоять у плиты, чем три раза в день совершать пробежки с общительной псиной по соседнему парку. У вас возникает искушение очаровать семью своей прекрасной готовкой – и долой мультиварку! А собака может и у подъезда быстренько сделать свои дела.

   Но не факт, что стоит пытаться переделать семейные порядки – возможно, вас потому и наняли, что молодая мать недавно родила и активная собака в доме ей мешает и будит ребенка, а отец недоволен, что жена от усталости не успевает убираться и он вечером после работы приходит в дом, где все вверх дном. Мудрее определить, от чего действительно страдает каждый конкретный член семьи (почему-то ведь было принято решение нанять домработницу), и смиренно выполнять действительно нужную людям работу. А потом, во время подготовки какого-нибудь званого обеда, глядишь, хозяева и сами оценят ваш кулинарный талант и перераспределят ваши обязанности.

3. Совет третий – уважайте таланты каждого члена семьи.

   Может возникнуть и другая ситуация – мать сидит дома с ребенком, и ей, к примеру, нравится готовить. А ее муж работает начальником, и каждый день он должен ходить на работу в идеально выглаженной рубашке, на что у жены не хватает времени. Даже если вам ее стряпня совсем в рот не лезет, а вас наняли на полный день с проживанием и за хорошую зарплату, не надо лишать ее того, чем она гордится. Лучше дать возможность всем в семье выполнять ту часть домашней работы, которая им нравится (в конце концов, это они вас наняли), а самой заняться решением оставшихся проблем – идеальные домохозяйки помощниц по хозяйству обычно не нанимают. Тогда вы все вместе станете хорошей командой.

4. Совет четвертый – будьте более чуткой.

   Идеальная чистота в доме, всегда горячий обед, рубашки без единой вмятины говорят о том, что в этом доме появился робот, а не человек. Чисто человеческий подход к каждому не менее важен, чем блестящие производственные результаты. Может быть, в этой семье маме некому пожаловаться на старую подругу, если та ее подставила, ребенку порой хочется поделать что-то на кухне, а отец после работы вообще не готов с вами (и ни с кем) разговаривать, даже если сегодня в доме чуть было не случился пожар.

   Постарайтесь подстроиться под членов этой семьи, которая временно стала и вашей семьей. Они тоже люди, хотя, возможно, и совсем не такие, как вы и ваш привычный круг общения.

Главное, помните, что вы устраиваетесь на работу помощницей по хозяйству , то есть вы пришли в этот дом помогать, а не устанавливать свои порядки . И, поверьте, этот смиренный подход принесет свои плоды: самый ценный работник – незаменимый. Станьте незаменимой, и тогда вас не только не уволят, но вы вскоре сможете рассчитывать на прибавку.

Наталья Демьянова

Похожие статьи:

Инструкции для домработниц Что стоит включить в обязанности

Как сделать, чтобы пребывание домработницы в вашей семье было максимально плодотворным и удобным для обеих сторон. Это не сложно. Для того чтобы четко оговорить, что можно делать, а что нежелательно, что входит в обязанности домработницы, а чего категорически делать нельзя, существует инструкция, которая составляется работодателем, и четко оговаривает все нюансы взаимоотношений между сторонами, а также, все, что касается непосредственных рабочих обязанностей.

Благодаря такой инструкции, домработница будет точно знать перечень своих обязанностей, а работодатель в свою очередь не станет нагружать её дополнительной работой, которая не входит в её сферу деятельности.

Как составить инструкцию

В первую очередь, для того, чтобы составить инструкцию, нужно четко определиться, что будет делать домработница в вашем доме. Если в её сферу деятельности входит только стирка и уборка, то соответственно в инструкции это и означается. Если сфера обязанностей домработницы достаточно широка, то каждую обязанность можно прописать отдельно, в будущем, это может избавить вас от мелких недоразумений.

Естественно, что, оказавшись в чужом доме и не зная привычек и предпочтений хозяев, новый работник будет чувствовать себя неуютно и неуверенно. В этом случае, инструкция прекрасно поможет ориентироваться в ситуации и постепенно войти в нормальный рабочий ритм. Помимо этого, инструкцию можно дополнить не совсем обязательными, но очень полезными и желательными пунктами, которые могут пригодиться в любой момент.

Помимо обязанностей, инструкция должна содержать список телефонов коммунальных и аварийных служб, а также друзей или родственников, к которым можно обратиться в случае возникновения различных непредвиденных ситуаций.

Также, у домработницы должен иметься список тех людей, которых можно впускать в квартиру в случае вашего отсутствия. Кроме этого, в инструкции должен быть четко определен перечень действий, которые были бы крайне нежелательны. Это может быть все что угодно, начиная от запрета убирать в кабинете на вашем рабочем столе, и заканчивая запретом на протирание фарфорового сервиза, который имеет очень высокую стоимость и является вашей семейной реликвией.

Такой подход значительно упростит жизнь и вам, ведь вы будете точно уверенны, что все ценные вещи останутся в целости и сохранности, и вашей домработнице, которая будет точно знать, что делать нужно, а чего не нужно.

Личная инструкция для домработниц

Помимо вышеперечисленных пунктов, которые оговаривают момент отношений работника и работодателя, а также различные нюансы рабочей сферы, каждая домработница должна руководствоваться обязательными правилами, которые хоть и не означаются в общей инструкции, но то, что они будут выполняться безоговорочно, подразумевается.

В первую очередь, это честность. Чтобы не случилось, работник должен осведомить работодателя в обязательном порядке о возникшей ситуации, какой бы неприятной для домработницы она не оказалась. Если вы что-то случайно разбили или испортили, скрывать это не имеет никакого смысла. Рано или поздно, произошедшее станет известно работодателю, а придумывание нереальных фантастических ситуаций только еще больше усугубит возникшую неприятность. Поэтому, лучше всего рассказать все сразу.

Честность и открытость поможет разрешить конфликт гораздо проще, чем попытка оправдаться любым способом. То же самое относится и к финансовым средствам. Не стоит утаивать сдачу или завышать цены на продукты. Хозяева зачастую прекрасно ориентируются в ценах и в магазине и на рынке, а копеечная прибыль не стоит потерянного места и утерянной репутации.

Одним из основных врагов домработниц можно назвать болтливость. Принимая на работу помощницу по хозяйству, работодатели предполагают, что все, что домработница знает о семье, о её достатке и о личных предпочтениях каждого останется за дверями квартиры. Даже в самом большом городе можно найти общих знакомых, поэтому распространение различных слухов и пересказывание происходящего в семье зачастую становится известно довольно быстро.

Соблюдение субординации не менее важно, чем остальные вышеперечисленные пункты. Какими бы теплыми не были отношения в семье, и насколько хорошо не относились бы к помощнице по хозяйству, вмешиваться в отношения между домочадцами, а тем более давать советы категорически запрещено.

Многие женщины, более старшего возраста, работая в семье молодых работодателей, допускают ошибку, и начинают давать советы из самых лучших побуждений. Делать этого в любом случае не стоит, вряд ли даже самая терпеливая хозяйка потерпит в своем доме помощницу, которая раздает советы, в которых она не нуждается.

Корректное и вежливое отношение в любой ситуации к каждому члену семьи должно стать безоговорочным правилом, если вы хотите сохранить место работы.

Чем полезна инструкция работодателю

В первую очередь тем, что перечень обязанностей, которые входят в компетенцию домработницы, четко оговорен. Это имеет свои преимущества и для домработницы и для работодателя. В первом случае, хозяева не станут нагружать свою помощницу по хозяйству дополнительной работой без дополнительной платы. То есть, за дополнительную работу, которую может попросить сделать работодатель нужно рассчитывать на добавочные расходы в том случае, если домработница согласится выполнять эту работу.

Если же домработница считает невозможным выполнить данную работу, которая не входит в перечень её обязанностей, она имеет полное право отказаться. Таким образом, отношения между сторонами регулируются не на словах, а при помощи документа.

Для работодателя, это хорошая возможность регулировать свои желания, ведь не секрет, что при любой подходящей возможности на домработницу сваливается все больше и больше дел, и впоследствии, без первоначального перечня обязанностей разобраться довольно сложно, было ли так с самого начала или же с течением времени обязанности увеличились.

Cоветы домработницам

В этой статье изложены советы домработницам относительно того, как преодолеть свои страхи, и как можно быстрее приступить к новому делу. Несомненно, все новое и неизведанное, вызывает некоторую тревогу и мы должны уметь с ней справляться, чтобы стать более компетентными по вопросам своей работы.

к содержанию ↑

Как избавиться от страхов?

Работа домработницы на первый взгляд только кажется простой и посильной любому. На самом деле действительно есть чего боятся, но чтобы не стать рабом своих тревог, надо знать, как с ними справиться, на что на самом деле стоить обратить внимание, а о чем вовсе забыть.

Фактор 1. Страх унижения

Боязнь того, что вас будут считать прислугой и не будут уважительно к вам относиться. Это относится больше к вопросу воспитания самого нанимателя, так как, образованный и культурный человек, никогда не позволит себе унижать своего работника. И если работодатель нуждается в ваших услугах и платит вам за это деньги, уважайте свой труд и его будут уважать другие.

Фактор 2. Боязнь нанести вред имуществу нанимателя

В этом случае, можно бесконечно перечислять то, что вы можете испортить в доме. Главное тут запомнить, если вы вдруг не знаете, как пользоваться той или иной техникой или не знаете, как обходиться с редкими и дорогостоящими вещами, которые требуют особого ухода, не бойтесь спросить совета у более опытного человека. Даже если вы зададите вопрос о том, как до этого чистили эти предметы и спросите его специфические советы домработницам, вам это пойдет только в плюс. Это все же лучше, чем потом ломать голову, как это исправить.

Фактор 3. Эксплуатация

Часто бывает так, что изначально при приеме на работу работнику выдвигались одни определенные требования, но со временем добавилось много других заданий, которые не входили в его обязанности. При этом заработная плата осталась та же. В данной ситуации совет домработнице будет таков: при приеме на работу четко обговорите свои дальнейшие обязанности с работодателем и зафиксируйте их на бумаге. Это поможет избежать непонятных ситуаций, которые могут возникнуть в процессе работы. И не бойтесь отстаивать свои права — это обычная работа, а не рабство. Работодатель возможно больше нуждается в ваших услугах, чем вы в его. Даже если вы не найдете компромисса, всегда можно найти другую работу в этом направлении.

Фактор 4. Боязнь социальной незащищенности

В наше время пока что официально не существует такой профессии, как домработница. Поэтому рекомендуем вам заключить собственный договор с нанимателем, чтобы исключить конфликты в дальнейшем либо воспользоваться стандартным соглашением компании-посредника, через которую вы устраиваетесь. В последнем случае они также смогут подсказать, как себя лучше повести в том или ином случае.

Фактор 5. Страх собеседования

Собеседование — это всегда стресс для работника, так как ему необходимо, перед незнакомыми людьми продемонстрировать свои знания, умения и убедить потенциального работодателя в своей неповторимости. В первую очередь вам надо быть просто уверенными в себе. Ниже вы найдете дополнительные секреты того, как легко пройти собеседование и зарекомендовать себя как квалифицированного специалиста.

к содержанию ↑

Советы домработницам, как пройти собеседование

Если вы уже полностью готовы приступить к работе, важно для вас будет положительно пройти собеседование и убедить нанимателя, что именно вы наиболее эффективно будете справляться со своей работой.

Совет 1

Помните, что первое впечатление самое важное, поэтому для собеседования:

1. Выбирайте аккуратную, не вызывающую, одежду.
2. Делайте неброский, легкий макияж.

Важно! Вы должны не выделятся в доме, а гармонично сочетаться с ним.

Совет 2

В процессе собеседования, отвечайте четко и по существу на поставленные вам вопросы. Избегайте излишней болтливости.

Совет 3

При прохождении собеседования дайте потенциальному работодателю понять, что вы исполнительны и готовы выполнять поставленные обязанности. Продемонстрируйте свое умение слушать и слышать, требования работодателя.

Совет 4

Покажите свои знания, в том, что вы умело можете пользоваться всякого рода бытовой техники и умеете справляться с пятнами разного происхождения Также при необходимости, продемонстрируйте свои кулинарные способности.

Совет 5

Если у вас уже богатый послужной список в этой сфере и вы меняете в очередной раз работодателя, ни в коем случае не начинайте рассказывать на собеседовании всю подноготную, раскрывать плохие качества характера или любые другие негативные нюансы по поводу своего предыдущего места службы. Поверьте, этим вы не убедите нового заказчика, насколько вы хороши, а наоборот вызовите желание не связываться с вами. Мало ли что может произойти в процессе дальнейшего сотрудничества и что вы будете готовы рассказать о нем малознакомым людям.

к содержанию ↑

Видеоматериал

Надеемся, что наша статья избавила вас от стереотипа домработницы, как угрюмой женщины со шваброй, а наоборот представила ее в другом образе — феи, которая приносит чистоту. Следуйте этим простым правилам и вы с легкостью устроитесь на новую работу.

Поделиться в соц. сетях:

Управляем домработницей. Требования и обязанности домработницы

Тема взаимодействия с помощницей по дому время от времени возникает в конференции о нянях и гувернантках на www.7ya.ru. Как поступить, если качество уборки не устраивает? Действительно ли нанятая вами помощница со временем начала прохладно относиться к своим обязанностям, или просто вы их не четко оговорили?

Тема: Домработницы халтурят…
3-я домработница, и ситуация повторяется один в один, месяц работы все ок, потом жуткая халтура: вещи приходится переглаживать, в труднодоступных взгляду местах пыль клочьми. Видимо, проблема в том, что я не хочу каждый раз проверять, что сделано, что нет, и требовать переделать то, что плохо. И не умею, стесняюсь и не могу подобрать слова, что меня не устраивает качество, боюсь испортить отношения, так что неприятно будет этого человека у себя видеть. Сейчас предстоит разговор с домработницей. Подскажите, как подобрать слова, тон, стоит ли предложить недоплачивать эту работу — мне самой приходится ее переделывать? Менять домработниц мне сложно, я долго привыкаю к новому человеку. И думаю, причина в моей мягкости а не в домработницах.
ВаляМ

Как это знакомо. Я тоже не знаю, что делать в этой ситуации. Пока пальцем не ткнешь — никакого результата. А когда ткнешь — результат одноразовый. Приходится иногда самой что-то переделывать. Или говорю: «Сегодня генеральная уборка кухни, детской или гостиной». На следующей неделе приходит очередь следующего помещения. Но это напрягает. Кстати, у мамы такая же ситуация. Видимо, это неизбежно.
мама двойняшек

Может, расписать все действия и обязанности домработницы по пунктам? Вот прям как для Даунов: «Плитку в ванной протереть тряпкой № 3 со средством в синей бутылке 3 раза сверху вниз», «Взять губку № 4, развести в тазу 3 колпачка средства из бутылки № 5, вспенить, встать (пардон) на четвереньки и, двигаясь по направлению к…». И по пунктам же проверять. Согласно выполненным пунктам оплачивать, удерживать процентно — выполнено 50% от указанных работ — 50% оплаты и получает. Достаточно один раз напрячься со списком, зато потом при смене персонала уже и объяснять не требуется — список выдал и вперед.
А если серьезно — то из всего множества у меня только 2 действительно хорошие домработницы были, им и писать, объяснять не надо было и проверять не стоило. Свежачок-с… Это от характера человека зависит. Если бы она была ответственна и добросовестна, наверно, нашла бы себе другую работу…
наниматель домработниц

Вот это менеджерский подход!! Полностью согласна.
До тех пор, пока ты четко не прописал правила игры — результатов не получишь.
У меня есть четкий чек-лист, что должна делать домработница, какими средствами (как разводить), какой результат ожидается и время выполнения.
И потом строго по листу проверяем.
Поверьте — это надолго!!! Через 3-4 раза человек все поймет, и так будет делать.
Особенно хорош такой список требований к домработнице на генеральную уборку.
ОЛА

Знаете, работа домработницей — это не призвание, это профессия, и в нее стремятся не те, кто сам стремится к идеальной чистоте и патологически не переваривает грязь, а в силу ряда других причин. Поэтому они просто элементарно могут не видеть, где грязно. Вот думаю, если бы я сама пошла бы на такую работу, то, наверно, и меня бы через неделю уволили бы. Я часто не вижу грязь там, где она есть, т.е. увижу ее тогда, когда не делаю уборку, а например, просто мимо шла. Поэтому не вижу ничего зазорного, если Вы ей об этом скажете, мол, уберите еще там-то и там-то.
XXL

Я думаю, что у многих, если не у всех, такая проблема 🙂 Во-первых, домработница действительно расслабляется через некоторое время. Во-вторых, к сожалению, многие не умеют с ними общаться — разговаривают, как будто должны домработницам чего-то. Надо СЕБЕ уяснить — я плачу за это деньги! Не я должна, а мне должны. А домработнице сказать, я вам плачу за услуги домработницы, за уборку, а УБОРКА выполняется плохо. Была у меня домработница, которая со временем тоже халтурить начала, так я ей заранее вешала на холодильник список мест, которые она старалась обходить(так как она убиралась в доме в моё отсутствие). А если я на момент окончания уборки бываю дома, то никогда не стесняюсь тыкнуть пальцем в грязь/пыль, всегда прежде чем отпустить, проверяю качество уборки. А если плохо погладила, обязательно скажу — не может гладить нормально, пусть тогда не гладит, но и получит денег меньше.
Вот представьте себе, что вы поймали машину, заплатили деньги, а вас до дома не довезли, а попросили выйти на полпути — сомневаюсь, что вы покинете спокойно сей автомобиль 🙂
Мэрри Поппинс

Сталкивалась не раз с той же проблемой.
Персонал НЕЛЬЗЯ расслаблять ни в коем случае!
Проверяйте, не ленитесь. Углы, которые знаете, белье выборочно. Пусть перемывает, переглаживает бесплатно.
Нельзя создавать работникам нерабочую мотивацию.
Следующий раз неохота будет халтурить просто.
Psymama

Ситуация один в один как у меня. Все то же самое. Неудобно делать замечания, не хочется портить отношения, а ситуация все усугублялась, пока наконец не выдержал муж, который все убирал ЗА домработницей. Прежнюю домработницу я увольняю. И вот те выводы, которые я для себя сделала:
1. Все-таки домработница должна быть чистоплотна и аккуратна по натуре. Буду изначально ставить условие: 1 месяц испытательного срока. За это время постараюсь эту чистоплотность идентифицировать или нет.
2. С домработницей нужно РАБОТАТЬ изо дня в день, если хочешь иметь порядок в квартире. Мне кажется, что список того, что нужно делать, писать бессмысленно. Наверное, человеку нужно сказать изначально: Ваша задача — поддерживать порядок и чистоту в доме, а не УБИРАТЬСЯ. (Если задуматься, то это действительно разные вещи.) И выстраивать отношения с домработницей по принципу начальник-подчиненный, иначе ничего не получится (как Вы сами уже поняли).
Это мой горький опыт. Пользуйтесь!
VarvaraVarvara

Как показывает практика, в течение недель 3-4 домработница трудится как положено, затем постепенно начинает расслабляться. Мы тоже прошли через это, пыталась показывать ее недоделки, но с ее стороны было недовольство на каждое мое замечание, в итоге после 2 месяцев работы расстались. Сейчас у нас домработница — просто золото, у нас с ней полное взаимопонимание… Чего и всем желаю.
Persik

«в труднодоступных взгляду местах»
А как же там убирать, если даже взгляду тяжело проникнуть?:)
На самом деле нужно озвучивать своё недовольство, свои пожелания. И слова подбирать не надо, а просто говорить, где осталась пыль, где на рубашке складка. Все люди разные, и для кого-то чистота — это стерильная операционная, для кого-то — пятки не пачкаются и ладно!
Я всегда прошу хозяек оценивать мою работу. Для меня это очень важно, а если человек молчит, это действительно расслабляет, создаётся впечатление, что всё устраивает.
с другой стороны баррикад

Именно в таких ситуациях и оценивается прелесть агентств:)), где все Ваши претензии можно предъявить работнику не Вам, а менеджерам агентства — им сообщайте своевременно — в этом их и работа.
Касаемо Вас и Вашего имущества — изначально необходимо провести «экскурсию» по Вашему дому, ознакомить работницу с техникой, а также всевозможными углами, зеркалами, подоконниками и пр., которые требуют уборки КАЖДЫЙ РАЗ, а не ежегодно. Расскажите о наиболее хрупких предметах в Вашем доме.
А вообще правильно девочки по ссылкам написали — полностью с ними согласна.
http://www.7ya.ru/conf/mes-Bonna.aspx?l=1&cid=Bonna&mid=15576
медуза Горгона
…
http://www.7ya.ru/conf/mes-Bonna.aspx?l=1&cid=Bonna&mid=15579
медуза Горгона

Тема: Хочу спросить
Работает у меня няня-помощница по хозяйству, 5 дней в неделю, из них 2 она сидит с ребенком, а 3 убирается, гладит, с 9 до 15.30. Но особой чистоты я не замечаю. Сегодня специально посмотрела на шкафу — можно рисовать пальчиком по пыли :((. Квартира у меня, конечно, большая — 120 м. Может, у кого есть опыт, подскажите, 3 дня по 6,5 часа это мало на уборку такой квартиры? Глажка еще, но мало: 3 мужские рубашки в неделю, да по мелочи детское.
Минутка

Работника менять.
медуза Горгона

Менять погодите 🙂 распишите по дням обязанности помощницы по дому, не забудьте про шкаф и другие укромные уголки. У вас это займет немного времени, но внесет ясность. Может, она у себя дома на шкафу не протирает? Откуда ей знать?
В Перу практически у всех помощницы, хозяйки расписывают очень подробно и попробуй не выполни 🙂
Ну, а если не поможет, тогда искать новую, однозначно.
Вишенка_

А что она делала, спрашивали? Она в Вашем присутствии убирается? Мне кажется, за это время можно все языком вылизать.
У меня (100 м2) убираются 1 раз в неделю часа 4-5, пыли и грязи нет.
Irkok

В том-то и дело, что каждый день, когда я приползаю с работы и хочу отдохнуть, она достает меня разговорами про уборку: «я вот тут помыла» и «там протерла» и «здесь подмела». Но я от усталости не могу даже осмыслить сказанное (вообще не понимаю, зачем мне это перечислять). В будни мне и проверить её работу некогда, вот в выходные замечаю, что не так чисто, как хотелось бы.
Минутка

Да, я согласна, нужно расписать ей по дням обязанности. Возможно, она просто никак не может определиться, за что взяться.
Elena Nikolaevna

Итак, в случае каких-либо претензий первым делом определяем требования. Возможно, это будет просто «поддерживать чистоту» (но понятия о ней у разных людей могут быть разными, и вы можете не добиться успеха). Возможно, вы напишете подробный список необходимых дел и их периодичность. Если же точные рекомендации перед началом работы и замечания по ее окончании воспринимаются домработницей негативно — вот тогда стоит задуматься о смене помощницы.