Домашний спа-комплекс с бассейном, сауной и уютной террасой

Спа–комплекс в загородном доме — новый проект Олега Клодта и Анны Агаповой.

Перейти
в галерею

Дата публикации: 17.05.2019

Текст: Ольга Вологдина

Фото: Михаил Лоскутов

Автор проекта: Олег Клодт, Анна Агапова

Стилист: Наталья Варникова

Журнал: №5 (248) 2019

Владельцы загородного дома в под­московном посёлке Покровское–Рубцово обратились к Олегу Клодту и Анне Агаповой с просьбой спроектировать и построить на участке отдельно стоящее здание — домашний спа–комплекс, где семья и близкие люди, приезжающие в гости, в любое время года могли бы наслаждаться тишиной и уединением загородной жизни в окружении соснового бора.

Общий вид спа–комплекса. На террасе оборудована столовая зона. Справа — зона бассейна. Шезлонги, Paola Lenti. Часы, Howard Miller

Современная по духу постройка вместила в себя всё необходимое: бассейн, сауну, душ, раздевалку и зону лаунджа с выходом на террасу. Во главу угла заказчики поставили комфорт своих детей, поэтому авторы построили для подрастающего поколения игровую площадку и благоустроили прилегающую территорию. «Спа–комплекс стал важным решением для этого небольшого участка, так как соединил в себе массу полезных функций, — замечает Олег Клодт. — Он стал летней столовой, местом уединения, активного и пассивного времяпрепровождения как взрослых, так и детей».

«Оформление как экстерьера, так и интерьера дома восходит к идее родового поместья, — продолжает Анна Агапова. — Этот дом и участок как будто хранят память о нескольких поколениях. Нам удалось создать не только альпийский пейзаж на территории подмосковного посёлка, но и умиротворённую, расслабляющую атмосферу. Это идеальное место для семьи, мечтающей воспитывать своих детей без оглядки на мнимые радости большого города».

Олег Клодт добавляет: «Что касается архитектурного решения, то это один из самых удачных наших проектов. Минималистская, конструктивистская форма здания гармонично дополняет основной дом, выполненный в традиционном дачном стиле. Дань экологической теме — модному тренду в строительстве домов — эксплуатируемая кровля, которую мы превратили в живописную зелёную лужайку».

Реклама на SALON.ru

Эти статьи могут вам понравиться:

48 Российский Антикварный Салон & Lifestyle «Искусство интерьера»

23 ноября в Гостином дворе состоится открытие важнейшего события культурной жизни России —​ 48 Российского Антикварного Салона & Lifestyle «Искусство интерьера», объединяющего все сферы коллекционирования и представляющего мировые мебельные, интерьерные и текстильные бренды от именитых дизайнеров.

#Новости

Как архитекторы преобразовали квартиру для мамы и двух дочек

Илья Котельников и Максим Павленко из студии Art Ugol оформили четырехкомнатную квартиру в одной из новостроек Москвы для семьи с двумя детьми. Итогом стал стильный удобный, созвучный времени интерьер, который будет актуальным долгое время.

#Интерьер #Квартиры #Функциональная #Москва

Как оживить нейтральный интерьер с помощью текстур: 16 релевантных вещей

Монохромные интерьеры предполагают аналогичное наполнение. Но и такой односложный интерьер будет смотреться эффектно, если разнообразить его фактурами.

#Где купить

В начале ноября в Дубае проходит интерьерная выставка Downtown Design Dubai

С 9 по 12 ноября в Эмиратах покажут европейский дизайн — на выставке Downtown Design Dubai.

#Новости

Общий вид спа–комплекса. На террасе оборудована столовая зона. Справа — зона бассейна. Шезлонги, Paola Lenti. Часы, Howard Miller

Особое внимание в этом проекте авторы уделили благоустройству ландшафта. Основой для сада стали многочисленные насаждения: травы, можжевельники, седумы, барбарисы, карликовые кустарники, растения с плотными мясистыми листьями, а также мхи. Обеденный стол, Roda

Эффектной деталью крытого бассейна стали мобильные зеркала. Они визуально соединили внутреннее пространство с окружающим садом

Фрагмент террасы. Диван, Roda. Приставной столик, Julian Chichester. Подушки, коллекция Caledonia, O&A London

Получайте самые популярные статьи на почту.

Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить. Отписаться можно в любой момент.

Email:

Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю согласие на обработку персональных данных.

Проект спа комплекса под ключ в загородном доме

«КЛМ-Арт» создает не только домокомплекты в целом, но и отдельные части загородных жилых сооружений при использовании высококачественного стенового материала — клееного бруса.

Это позволяет владельцам уже готовых и обжитых сооружений обращаться за услугами в компанию. Одной из них является создание проекта спа комплекса, который может иметь вид отдельного строения или быть частью, например, уже функционирующей здания на участке.

Где заказать проект спа комплекса

Компания «КЛМ-Арт» является одним из лидеров рынка по проектированию и строительству под ключ таких оздоровительных объектов, как турецкие, римские, русские, японские и другие бани. Эти все сооружения в большинстве случаев разрабатываются вместе с бассейнами, без которых их сегодня уже трудно представить. Помимо этого, в компании имеется возможность заказать разработку проекта финской сауны и многих других объектов, относящихся к категории спа комплексов.

Независимо от названия оздоровительного строения каждый из заказчиков может быть уверен, что проект будет создан профессионалами, имеющих как большой опыт, так и специальное образование. Поэтому построенный объект по разработанным чертежам получится качественным и долговечным.

Тем более этому способствует многолетний опыт самой компании, специалисты которой уже в течение 10 лет возводят такие строения. Поэтому «КЛМ-Арт» не только можно, но и нужно доверять строительство частных оздоровительных объектов.

Особенности проектов спа комплексов

Специалисты компании «КЛМ-Арт» полностью владеют всеми знаниями относительно проектирования современных оздоровительных комплексов, которые могут объединять сразу несколько функциональных единиц. Так, проект спа комплекса для загородного дома может состоять из русской бани, финской сауны, зоны отдыха и выполнения процедур. На самом деле вариантов очень много, включая создание соляной комнаты и «пляжа» в вашем доме.

Наши архитекторы и инженеры-проектировщики всегда включают в проект желаемый набор комнат, позволяющих не только создать расслабляющую атмосферу, но и получить необходимый комплекс процедур оздоровительного характера. При этом всегда учитываются финансовые возможности заказчика.

Мы можем разработать для вас проекты спа комплексов для загородных домов, в состав которых будут входить:

— бассейны открытого и закрытого типа с регулируемой температурой воды;

— душевые комнаты, позволяющие выполнить все гигиенические процедуры, а также расслабиться при помощи гидромассажа;

— бани, тип которых зависит от общей концепции отдельно взятого комплекса;

— помещения с продуманным расположением тренажеров, бильярдных столов и другого спортивного оборудования.

Конечно, наши проектировщики никогда не забывают про комнаты отдыха и массажа. Они обязательно присутствуют в проектах спа комплексов для загородных домов.

При обращении в «КЛМ-Арт» вы можете заказать разработку и строительство полноценного оздоровительного объекта под ключ на своем участке. Такая услуга позволит сэкономить время, финансы и нервы, так как не придется заключать договора с разными компаниями, чтобы каждая из них выполняла отдельную работу. Мы предоставляем все услуги в комплексе от закупки строительных материалов до запуска оборудования на возведенном объекте.

Подготовлено на основе материалов
команды «КЛМ — АРТ» ТМ Красноярск

идея, концепция, бизнес-модель, планирование, дизайн и разработка

Наши наиболее значимые проекты и достижения за период 2014–2019:

• Проектирование и строительство СПА-объектов Оздоровительный центр GYMMAXX
• Проектирование и строительство СПА-объектов Гостиничный комплекс «Бескид»
• SPA-, Wellness-центры ❝Глобино❞ — Проектирование, строительство и организация корпоративного спа-комплекса площадью более 1200 м².
• Джино Парадайз Тбилиси Грузия — Проектирование и строительство СПА-комплексов и снежной комнаты для Аквапарка площадью более 6 га.
• Медицинский оздоровительный курорт Биоли — Проектирование и разработка ряда специализированных объектов на этом курорте площадью 30 га.
• Лечебно-оздоровительный курорт Уреки — Проектирование и разработка СПА комплекса для санатория, расположенного на 7 га живописного Черноморское побережье Грузии.
• Частный спа-центр на острове Аль-Мина в Абу-Даби — разработка эксклюзивного спа-центра и участие в проектировании частного спа-салона для резиденции члена королевской семьи. Проект Спа занимал площадь 2400 м².
• Аквапарк Hawaii в Алматы, Казахстан — Дизайн, разработка и инжиниринг спа-комплекс площадью 2000 м².
• Снежный курорт острова Хайнань (провинция Хайнань, Китай) — Дизайн и разработка номеров и объекты для курорта на берегу Южно-Китайского моря.

Предлагаем

Первичная консультация

Мы четко понимаем и ценим важность оказания личной поддержки проект с самого начала. Предоставление всей необходимой информации и консультации по любому вопросу, касающемуся проекта.

Мы анализируем и оцениваем предоставленную информацию об объекте и прилегающей территории. Понимание сильных и слабых сторон проекта, чтобы предотвратить ненужные расходы. Предоставление стратегических рекомендаций для обеспечения бесперебойной реализации проекта.

Концепция и разработка

Успешное и долгосрочное участие в спа-проектах мирового уровня привело DALID к высокий уровень экспертизы, на котором мы сейчас уверенно работаем.

Будь то частный спа или комплекс, гостиница или курорт, спа-комплекс, мы всегда обеспечиваем клиент получает наше уникальное отличительное участие и реализацию проекта своей мечты.

На данный момент мы проверяем все в мельчайших деталях, обеспечивая стратегическое планирование и оценочная стоимость проекта максимально точна.

Также можно заказать конкретный детальный экономический анализ затрат после внедрения. и прибыль для понимания потенциального успеха проекта.

Спа Архитектура

Архитектура — это своего рода философия, проявляющаяся внутри структуры, содержащей внешнее и внутреннее визуальное воздействие и индивидуальность. Удачная архитектура восхищает и вдохновляет, дает оценку не только предмету, но и местности. Культурно-географический особенности также становятся предметом внимания.

Наш круг постоянных партнеров состоит из архитекторов, в том числе мастеров высокого уровня с Гарвардское образование, которые обеспечивают уникальную и ориентированную на клиента уверенность в прибыльности будущих проектов.

Дизайн СПА

Команда DALID — одна из самых мощных творческих команд в мировой индустрии SPA. В некоторых Мы задаем модные тенденции и помогаем формировать нашу отрасль. Не только частные и коммерческие клиентов, но и коллег из уважаемых строителей спа-индустрии из Германии, Канады, Китая и другие страны обращаются к нам за высококлассными дизайнерскими идеями.

Последние разработки и тренды комбинированного дизайна, превосходные материалы, динамичный интерактив. инсталляции на стихиях природы, ароматические и цветовые сценарии, все это воплощает в готовые решения для наших клиентов.

Технический проект

Наша команда, имеющая большой опыт проектирования внутренних инженерных сетей, ориентированных на СПА объекты по всему миру, создают шедевры инженерной мысли: приточно-вытяжная вентиляция, отопление, электричество, вода …

Мы учитываем множество факторов, включая разработку энергоэффективных систем, уделяя особое внимание на безопасность и практичность, обеспечивая самые высокие стандарты гигиены и безопасности, наряду с последними дизайн спа-оборудования и технологий. В целом, мы стремимся обеспечить комфорт, стиль и прибыльность.

Спа Управление строительством

После всех вдохновенных дизайнерских работ начинается этап физической реализации. Как правило, DALID выполняет все этапы строительства. Наш профессиональный опыт и услуги в области строительства санаторно-курортных комплексов, завоевал признание клиентов по всему миру.

Создание и сдача «под ключ» Luxury Spa-комплексов

Проектирование, строительство и инжиниринг общественных, корпоративных и частных СПА-объектов.

Тег видео не поддерживается. Загрузите видео здесь.

Наша работа:

У нас всегда есть чем удивить наших клиентов. Дизайн и разработка новых продуктов и услуг, постоянный мониторинг событий и тенденций в spa-индустрии дает нам возможность и возможность достроить и создать самые красивые, функциональные и прибыльные объекты для наших клиенты.

• 2019

  Киев, Украина

  Оздоровительный центр GYMMAXX

  Подробнее

• 2018

  Украина

  Гостиничный комплекс «Бескид»

  Подробнее

• 2017

  Уреки, Озургетский район, Грузия

  Санаторно-курортный комплекс «Уреки»

  Подробнее

• 2016–2017

  ТБИЛИСИ, ГРУЗИЯ

  Bioli MEDICAL WELLNESS Resort

  Подробнее

• SPA-, Wellness-услуги ❝Глобино❞

• Глицериновые водопады

• Водопад из оникса

Свяжитесь с нами

Мы интуитивно генерируем ключевые решения, прислушиваясь к пожеланиям Заказчика. Уточняем все детали и пожелания нашего Клиента.

начать работу

Пример спа-центра Santuario в отеле Abadia Retuerta LeDomaine — Spa Balance

Практический пример

Пример спа-салона Santuario в отеле Abadia Retuerta LeDomaine

Велнес-услуги могут и должны быть прибыльным развлечением для отеля или устойчивым и привлекательным велнес-центром сами по себе.

Однако, если не уделить должного внимания созданию четкой концепции, которая выделяет спа-центр среди конкурентов и привлекает целевую клиентскую базу, то спа-салоны слишком легко могут не получить достойную прибыль. Даже роскошные и красивые спа-центры могут попасть в эту категорию, потому что они не являются «операционно-интеллектуальными», а это означает, что ими сложно управлять и, что наиболее важно, они игнорируют сенсорный опыт и потребности клиента в хорошем самочувствии.

Спа-центр Santuario в отеле Abadia Retuerta LeDomaine

В этом тематическом исследовании

мы рассмотрим, как последовательная концепция спа-центра помогла Abadia Retuerta LeDomaine стать лучшим отелем Испании в 2016 году по версии TripAdvisor . Чтобы дать вам четкое представление о том, как мы этого добились, мы подробно рассмотрим ключевые этапы открытия спа-салона: от концептуального дизайна, пространственного распределения, подготовки к открытию, найма и обучения команды спа-салона до запуск спа-операций и поддержка руководства после открытия спа-салона. Попутно мы будем давать различные советы владельцам спа-салонов, менеджерам отелей и предпринимателям, которые рассматривают или уже участвуют в процессе открытия нового спа-салона.

Не хотите читать веб-страницу? Загрузите PDF-версию.

Оглавление

1. Правильно с самого начала: разработка выигрышной и последовательной концепции спа
2. Включение прибыльности в дизайн спа
3. Организация подготовки к открытию
4. Поэтапное открытие спа
5. Тонкая настройка спа-операций посредством практической помощи в управлении и наставничества после открытия бизнеса

1. Правильное решение с самого начала: разработка выигрышной и последовательной концепции спа-салона

Задача:

Когда мы приступили к этому проекту, одной из основных задач, с которыми мы столкнулись, была разработка концепции, основанной на видении клиента, которая соответствовала бы остальной части отеля, а также была разумной и прибыльной.

Наш подход:

По нашему опыту, ключом к разработке выигрышного концептуального проекта является понимание того, чего клиент хочет достичь с помощью своего спа-салона, и обеспечение того, чтобы спа-центр дополнял остальную часть отеля. Это делается путем получения брифа от клиента. Этот бриф помогает понять видение клиента. Также ключевым является исследование как целевого рынка отеля, так и местного района.

Получение информации от клиента:

Вместе с Abadía Retuerta LeDomaine, Андрес Арайя, генеральный директор отеля, дал четкие указания относительно того, каким компания-владелец хотела бы видеть спа-центр, а также чего они не хотели, чтобы он был быть . Такая четкая информация очень полезна для консультанта, поскольку успешная концепция спа-салона требует участия клиента.

Слишком многие владельцы отелей и спа-салонов недооценивают важность своего вклада и ожидают, что консультант разработает концепцию спа-центра с нуля без четких спецификаций.

Наш клиент хотел простую, но элегантную концепцию, которая соответствовала бы остальной части отеля. В частности, они хотели, чтобы спа-меню соответствовало следующим критериям:

• 60% Обычные процедуры (массаж, уход за лицом и телом) и
• 40% Процедуры, основанные на концепции вина , избегая при этом стереотипной винотерапии. спа часто встречается в винодельческих регионах.

Что касается дизайна, они хотели, чтобы спа-центр предлагал гостям ощущение уединения даже в общественных зонах, таких как крытый бассейн, зона гидротерапии и раздевалки, а также зона гостеприимства, отличающаяся от нормы.

Наша формула успеха: концепция спа-сомелье

Поскольку отель находится посреди прекрасных виноградников и предлагает изысканные рестораны, отмеченные звездой Мишлен, мы разработали инновационную концепцию винного спа-фьюжн, в основе которой лежит фигура «СПА-СОМЕЛЬЕ». , квалифицированный терапевт, которого мы обучили понятиям процессов виноделия и дегустации, принципам ароматерапии и целостной терапии с использованием исцеляющих камней чакры и звуковой терапии. Мы использовали ресурсы клиента и дух сотрудничества, привлекая команду виноградника, где винодел и сомелье Abadía Retuerta поделились своими глубокими знаниями о винах Abadía Retuerta, в том числе о сортах винограда, используемых в каждом вине, и их характерных ароматах. Каждый терапевт прошел наш индивидуальный шестинедельный курс обучения, чтобы соответствовать критериям «спа-сомелье» и успешно передать нашу концепцию нашим гостям.

Основы концепции спа-сомелье:

Вдохновленный теорией пяти элементов традиционной китайской медицины, принципами ароматерапии и пятью S ритуала дегустации вин (видеть, кружиться, нюхать, глоток, смаковать), спа-сомелье Концепция предлагает тщательно продуманные велнес-услуги в рамках предложения, которое полностью интегрировано со всей собственностью: отелем, аббатством 11 века, а также окружающими виноградниками в регионе Рибера-дель-Дуэро.

Вот как мы черпали вдохновение из трех ритуалов и лечебных систем и сочетали их с лучшими классическими процедурами, такими как массаж, скрабы для тела и уход за лицом, а также с оздоровительными мероприятиями в помещении и на открытом воздухе:

1.

Ритуал дегустации вин

Мы основывали тему лечения и спа-процедур на ключевых этапах ритуала дегустации вин:

• «Внешний вид». Дизайн и внешний вид различных зон спа-салона, от процедурных кабинетов, раздевалок до внутренних зон отдыха.
• «В стекле». Использование аромата вин и создание смесей масел, вдохновленных этими ароматами, для удовлетворения различных потребностей в области хорошего самочувствия. Опыт, который наши гости хотели бы чувствовать себя «в спа».
• «В рот». Ощущения от спа-процедур.
• «Готово». Послевкусие, которое остается за пределами спа-процедур.

2. Этап «Пять S»

Спа-центр имитирует этап «Пять S» процесса дегустации вин: смотри, кружись, нюхай, глоток и наслаждайся. Мы учитывали все пять чувств наших гостей и работали над тем, чтобы активировать разные чувства на разных этапах пути гостя.

3. «Интеграция» и «выразительность»

При дегустации вина «связанность» вина описывает связь между вином и землей его происхождения. С точки зрения опыта спа, мы разработали процедуры и оздоровительные мероприятия, чтобы помочь гостям «соединиться» с собой и своим окружением, используя аутентичные продукты, богатые ароматы, уникальные для региона, и индивидуальные последовательности процедур.

Включение концепции спа-сомелье в сенсорный опыт гостя:

Часто владельцы отелей и владельцы вкладывают значительные средства в разработку уникальной концепции с их точки зрения, но они не задумываются о том, как эта концепция влияет на сенсорный опыт их гостей. Другими словами, как гость чувствует концепцию спа.

В Santuario Spa & Wellness мы добились того, что концепция спа-сомелье успешно проникла во все сенсорные ощущения гостей в спа-салоне, тщательно прорисовав путешествие гостей, когда они перемещаются по различным зонам спа-салона, а также как думать о маленьких, но важных деталях во время лечения. Вот примеры некоторых ключевых точек соприкосновения, которые мы рассмотрели с точки зрения гостя:

• Ощущение интеграции и связи с физическим пространством. Например, приход гостя в спа. В Santuario Spa & Wellness, когда гости входят в спа-центр, они не входят в типичную зону стойки регистрации со столом и торговым залом. Вместо этого они входят в святилище аббатства, где их привлекает гостеприимная зона, украшенная фирменными предметами мебели от Накашима, тщательно и стратегически размещенными в спа-центре, чтобы соответствовать остальному элегантному и со вкусом оформленному отелю.

• Индивидуальные оздоровительные процедуры. После того, как вы сядете, гость знакомится со слепой дегустацией трех вин Abadia Retuerta, каждое из которых изготовлено из разных сортов винограда и характеризуется уникальными ароматами, уникальными для терруара Abadia Retuerta. Гость вдыхает запах каждого вина и соответствующего масла, которое было специально смешано в спа-центре для этого вина и для удовлетворения конкретной потребности в оздоровлении, будь то умственный стресс, физическое истощение или потребность в некотором поднятии настроения. Например, если гостя привлекает более цитрусовый аромат или кислый вкус (предполагающий связь с печенью и эмоцией гнева в соответствии с теорией пяти элементов), сомелье спа-салона разработает оздоровительный опыт для гостя, сосредоточив внимание на детоксикации и чакрах. работать над тем, чтобы привести тело в равновесие, оставляя у гостя чувство омоложения и жизненной силы.

• Помимо спа. Мы хотели выйти за рамки сенсорных ощущений гостя в спа-центре. Мы хотели оставить им незабываемое «послевкусие» спа-процедур, примерно так же, как качественные вина оцениваются по их «послевкусию» в ритуалах дегустации вин. Примеры того, как мы достигли этого длительного опыта, включают простые, но элегантные детали, такие как подарок каждому гостю с бутылкой их собственной индивидуальной смеси масел для использования по возвращении домой или предложение расслабляющей минеральной солевой ванны с эфирными маслами в уединении их гостиничного номера.

Как видно из вышеизложенного, концепция спа-сомелье сформировала весь проект, начиная с пространственного распределения объекта, маршрута клиента во время каждого велнес-процедуры, меню процедур, выбора мебели, операционных принадлежностей, постельного белья, продуктового магазина. партнеры, униформа персонала, вплоть до найма спа-команды и менеджера. Все стало проще благодаря работе с простой, но надежной концепцией, основанной на четких спецификациях.

Верхняя насадка для спа: сделайте свою домашнюю работу, имейте представление о том, чего вы хотите достичь, и дайте консультанту СПА четкие спецификации.

2. Повышение рентабельности при проектировании спа

Задача:

Одним из ключевых факторов, позволяющих сделать ваш спа прибыльным, является достижение «операционного интеллекта». Это означает создание согласованности и синергии внутри офиса, а также между бэк-офисом и фронт-офисом, обеспечивая бесперебойную работу службы во всех областях. Любые неудобства, с которыми персонал сталкивается в процессе работы, неизбежно отражаются на опыте спа-салона клиента и влияют на него.

Наш подход:

Мы сделали Santuario Spa & Wellness интеллектуальным с точки зрения операционной деятельности, приняв то, что основатель и директор Spa Balance Сонал Уберой называет подходом «интегрированного проектирования», в котором операционная группа была задействована с самого начала и работала вместе со всеми ключевыми сторонами: заказчиком, консультантом проекта, инженерами и архитекторами интерьеров.

Приглашаем всех за стол:

Мы просили, чтобы нас приглашали на встречи по проекту, когда спа-центр был еще на начальной стадии. На этих встречах мы подробно объясняли эксплуатационные требования, зачем нужны отдельные служебные помещения, такие как бельевая, кладовая, кладовая для продуктов, и зачем нужно, чтобы электрические розетки располагались дискретно на полу. Эти встречи были очень продуктивными, поскольку они позволили всем сторонам изложить свои потребности и послужили форумом, на котором каждый из нас мог высказать свои опасения. Нам не удалось выполнить все наши эксплуатационные требования, но все наши основные и ключевые потребности были тщательно учтены, чтобы обеспечить объект, который был бы не только превосходным с архитектурной точки зрения, но и простым в эксплуатации.

Любые неудобства, с которыми сталкивается персонал в процессе работы, неизбежно отразятся на опыте спа-салона клиента и повлияют на него.

Согласование дизайна с концепцией спа-сомелье:

Благодаря такой совместной работе и использованию концепции спа-сомелье в качестве отправной точки эксплуатационные потребности, такие как складские помещения, технические требования (например, электрические розетки, водоводы, дренаж, звукоизоляция и т. д.) были приняты во внимание на ранней стадии. Кроме того, этот подход гарантировал, что были сделаны правильные покупки с точки зрения как внешнего вида, так и практичности для работы спа-команды, от спа-мебели до мелкой посуды (приемники для продуктов, чайные чашки, миски для ног и т. д.). .) и критических складских помещений. Каждая деталь была тщательно продумана в соответствии с утвержденной концепцией спа и техническим заданием.

Примеры включают:

• Выбор подходящих поставщиков, от продуктов, униформы персонала, постельного белья (полотенца и халаты, которые клиент будет трогать и использовать), до процедурных кроватей, на которых он будет лежать.
• Тщательное рассмотрение пространственного распределения и сенсорного опыта клиента. Это включало в себя чувствительность к различным энергетическим уровням спа-салона при планировании клиентского потока и планировании пространственного распределения.
• Обеспечение того, чтобы вся рабочая мебель и утварь хорошо вписывались в общий дизайн экстерьера и интерьера. Мы специально искали местного ремесленника в Тудела-де-Дуэро, чтобы он закупил небольшие операционные элементы, чтобы придать спа-салону местный колорит.

Главный совет для спа-салонов: Заблаговременно привлеките свою производственную группу к процессу проектирования и заставьте их работать вместе с консультантами проекта и командой дизайнеров. Это будет мотивировать их на дальнейшую работу и сэкономит вам время и деньги в долгосрочной перспективе.

3. Организация подготовки к открытию

Задача:

Обратный отсчет перед открытием заключается в том, чтобы убедиться, что все запланировано и что все необходимое оборудование заказано в рамках бюджета и вовремя. Это требует эффективного управления проектами и хорошей командной работы.

Наш подход:

Для подготовки к открытию Santuario Spa & Wellness мы работали с тщательно разработанным планом критического пути (CPP), а также матрицей помещений.

CPP — это ценный инструмент управления проектами, который рассчитывает расчетное время, необходимое для выполнения всего проекта, и показывает, как любые задержки в выполнении определенной операции могут повлиять на дату завершения всего проекта. С предварительным открытием CPP мы позаботились о том, чтобы все команды, работающие над проектом, были полностью осведомлены как о рабочих планах, так и о планах проектирования, а также об основных этапах.

Матрица помещений , простая таблица в формате Excel, на которой перечислены все зоны спа-салона с различными колонками, соответствующими необходимым операционным элементам, от требований к постельному белью (например, установка лечебных кроватей и хранение белья в процедурных кабинетах) до того, что мебель и мелкий операционный инвентарь (например: ножные мисочки для ритуала стоп, посуда, необходимая для продуктов для каждой процедуры, корзины для грязных полотенец и т. д.). Этот простой, но эффективный инструмент позволил нам детально изучить потребности каждой зоны спа-салона, чтобы убедиться, что мы не упустили ничего, что было необходимо для работы.

Важно найти правильных поставщиков:

При работе над проектами такого типа не менее важно работать с правильными поставщиками. Это означает проведение необходимых предварительных исследований и поддержание связи с поставщиками на ранних этапах проекта. Опять же, степень успеха и достигнутая эффективность зависят от хорошего планирования и знакомства с местными сервисными компаниями.

Главный совет для спа-салонов: Тщательно составленный план критического пути и матрица помещений помогут вам не сбиться с пути, найти подходящих поставщиков для вашего проекта и послужат дорожной картой для всех вовлеченных команд.

4. Поэтапное открытие спа-салона

Не всегда необходимо и в большинстве случаев реально иметь все на 100% готовым и идеальным, чтобы открыть двери.

Проблема:

Как и при открытии многих спа-центров, одной из самых больших и распространенных проблем, с которыми мы столкнулись в этом проекте, были задержки в строительных работах и ​​передаче спа-центра, в то время как отель уже сообщил об открытии спа-салона. спа на фиксированную дату и забронированные процедуры на эту дату. Это означало работу в нереалистичные сроки, что оказывало огромное давление на все вовлеченные команды, чтобы завершить работу и начать операции.

Наш подход:

Мы преодолели эту проблему, применив метод «поэтапного открытия» , который позволил команде дизайнеров должным образом закончить каждую зону спа, и в то же время группе эксплуатации реалистично настроить каждую области и медленно, но верно вливайтесь в ход текущих операций.

В этих обстоятельствах разумным подходом является «поэтапное открытие». Это просто означает открытие спа-салона по одной зоне за раз, чтобы не перегружать персонал и, в свою очередь, негативно влиять на качество обслуживания клиентов.

Как мы реализовали поэтапное открытие:

Поскольку отель уже объявил, что спа-центр откроет двери в установленную дату, но не все зоны спа-салона были переданы командой дизайнеров, вот как мы реализовали поэтапное открытие:

• Мы запросили «кризисную встречу» со всеми вовлеченными сторонами , от владельца до группы проектирования и эксплуатации, чтобы обсудить и согласовать, какие области могут быть реально переданы в первую очередь, во вторую и последовательно.

• Основываясь на этих реалистичных вехах, мы работали с командами отеля и спа-салона , чтобы начать глубокую уборку и уборку каждой зоны по мере ее передачи. Полностью оборудованный спа-люкс был передан первым, что позволило гостям, которые уже забронировали процедуры и рассчитывали использовать спа-услуги на эту дату, насладиться процедурами и удобствами.

• Через несколько дней были сданы два процедурных кабинета, еще через пару дней были сданы оставшиеся два. Через месяц открытый бассейн был сдан. 901:57 По мере того, как каждая область была завершена, мы въезжали и начинали готовить ее к операции.

• В период поэтапной передачи мы разделили команду спа-салона на группы и предложили учебные занятия, которые были адаптированы к потребностям каждого члена команды. Например, мы взяли терапевтов, которые боролись с концепцией спа-сомелье, и проводили ролевые игры и репетиции с клиентами, пока они не научились выполнять ритуал и персонализировать процедуры.

Такой подход позволил нам проникнуть в каждую зону, провести тщательную уборку, одеть ее и ознакомиться с операциями и организацией обслуживания. Не всегда необходимо и в большинстве случаев реально иметь все на 100% готовым и идеальным для открывания дверей. Вместо того, чтобы стремиться к недостижимому «идеальному дню», мы сосредоточились на том, чтобы убедиться, что то, с чего мы предлагаем начать, было достижимым результатом высочайшего качества.

Главный совет для спа-салонов: будьте реалистами и сосредоточьтесь на предоставлении услуг высшего качества. Выберите поэтапное открытие, чтобы обеспечить плавный запуск операций. Сосредоточьтесь на долгосрочных целях и позаботьтесь о том, чтобы ваша команда чувствовала себя уверенно, создавая отличные спа-услуги.

5. Тонкая настройка работы спа посредством практической помощи в управлении и бизнес-наставничества после открытия

Задача:

Для оператора спа работа не заканчивается с открытием. Несмотря на то, что добиться успеха в открытии спа-салона непросто, когда открываются двери, начинается настоящая работа. Это момент, когда прочный концептуальный дизайн обретает форму и влияет на качество обслуживания клиентов.

Одна из основных проблем, с которыми мы столкнулись в этом проекте, заключалась в том, что команда спа-салона имела ограниченные знания и опыт работы в роскошной среде перед открытием, а это означало, что для достижения удовлетворенности клиентов требовались дополнительные усилия.

Наш подход:

Хотя было бы полезно иметь опытный персонал, мы сосредоточились на других важных качествах, таких как отношение, стремление к развитию и готовность тратить время и энергию на обучение и рост. Мы решили инвестировать в развитие команды-победителя, будучи уверенными, что опыт будет приобретаться по мере того, как члены команды будут укреплять свою уверенность и знания.

Эти инвестиции в развитие персонала не только окупились, но и благодаря отличной командной работе позволили Abadía Retuerta LeDomaine превзойти ожидания клиентов и стать отелем номер один в Испании в 2016 году по версии TripAdvisor. Кроме того, спа-центр Santuario позже был удостоен двух выдающихся наград на The World Travel Market 2016: Лучший новый спа и оздоровительный центр и Лучший спа-центр Wow Factor.

Как мы создали команду-победителя:

Мы решили инвестировать в развитие команды-победителя, будучи уверенными, что опыт будет приобретаться по ходу дела.

Вместе с Abadía Retuerta мы нашли очень эффективными следующие методы:

• Начать с нуля. Из-за отсутствия опыта работы в роскошных спа-салонах терапевтам и обслуживающему персоналу было трудно представить себе, что от них требуется для предоставления пятизвездочных велнес-услуг. Поэтому мы сосредоточились на том, чтобы начать с нуля, например: помочь им развить внимание к деталям в работе с клиентами, от приема и общения с гостями, предвосхищения их потребностей, процедур накрывания полотенцем, бесшумного движения во время процедуры до индивидуального ухода после процедуры, среди прочих деталей.

• Поэтапное обучение перед открытием и постепенное наращивание информации. Подготовка к открытию может быть сложной задачей для сотрудников, поскольку они должны усвоить большой объем информации за короткий промежуток времени, но не могут практиковаться в реальном окружении. Проводя обучение поэтапно, информация может предоставляться постепенно и более эффективно, в то же время позволяя проводить предварительные пробные прогоны и репетиции, чтобы команда была уверена в выполнении выбранных процедур и предоставлении максимально возможного обслуживания.

• Реализация реалистичного плана развития для каждого сотрудника. Мы проанализировали каждого члена команды, чтобы определить их таланты и области, в которых они боролись. Это помогло нам работать с ними, чтобы развивать сильные стороны и преодолевать слабые стороны, чтобы вся команда успешно росла вместе с операциями.

• Привлечение команды СПА к написанию и редактированию стандартных операционных процедур. Мы позаботились о том, чтобы вся команда спа-центра, от обслуживающего персонала, терапевтов до супервайзера спа-салона, участвовала в написании стандартных операционных процедур (СОП) в соответствующих областях. Это дало им возможность организовать свои области так, как они считали наилучшим для достижения результатов, которых мы от них ожидали.
  Команда спа-салона быстро поняла, что СОП, написанные в период подготовки к открытию, нуждаются в тонкой доработке, поскольку они находятся в разгаре повседневных операций. Они поняли для себя, что могут улучшить обслуживание и качество обслуживания клиентов, и, наделенные полномочиями, взяли на себя ответственность за соответствующее обновление СОП.

• Постоянный сбор отзывов от наших клиентов. Не менее важно было обсудить с нашими клиентами то, что им больше всего понравилось, чего не хватало, что можно было бы улучшить, и оперативно реагировать на эту ценную информацию, чтобы улучшить наши операции и предложения и, следовательно, качество обслуживания клиентов.

Главный совет для клиентов: больше сосредоточьтесь на поиске нужных людей, из которых можно создать «команду мечты» с необходимыми инвестициями в обучение и обучение, а не беспокойтесь о том, чтобы начать с идеальной и опытной команды.

Заключение

Сегодня Santuario Spa является прибыльным и успешным аттракционом для отеля Abadia Retuerta LeDomaine в Испании, приносящим отелю не только хорошие прямые доходы, но и высокие косвенные доходы за счет удвоения стоимости номеров в их отеле. Всего за год после открытия он получил две выдающиеся награды на The World Travel Market 2016: Лучший новый спа и оздоровительный центр и Лучший спа-центр Wow Factor.

Наш опыт работы с этим клиентом еще больше укрепил то, что мы уже знали: Ключом к прибыльному и успешному спа-отелю является разработка прочной и последовательной концепции, которая соответствует отелю и его окрестностям, а также эффективное планирование с самое начало.