Leroy Merlin запустил первый ремонтный квест в России
Сеть строительных гипермаркетов Leroy Merlin запустила уникальную акцию — квест о ремонте. Суть проекта такова — участники приходят в настоящую квартиру в новостройке, получают на руки смету ремонта, и пытаются посчитать ее заново, чтобы найти, где ушлые ремонтники попытались их обмануть.
Сегодня квесты — одно из самых модных развлечений. Leroy Merlin доказали, что квест — это не только развлечение, но и инструмент для продвижения бренда. Сеть запустила первый рекламный квест — игру «Цена ремонта». Он научит участников планировать свой бюджет, экономить, и также обратит их внимание на то, где рабочие могут попытаться их обмануть.
Как играть: команда количеством до 6 человек приезжает в специальную квартиру в новостройке, «хозяин квартиры» получает в руки смету от рабочих, и понимает, что те неэкономно подошли к освоению бюджета на ремонт. Далее начинается череда увлекательных головоломок и задач, которая объясняет участникам, как можно сэкономить на ремонте.
Сегодня квест прошли уже 6 команд. Участники и организаторы советуют надевать удобную одежду и обувь, а также взять с собой на игру человека, который еще не забыл школьный курс математики — некоторые задания требуют быстрых расчетов в уме, а все гаджеты останутся в камере хранения при входе.
Квест работает бесплатно, но по предварительной записи. Продлится он до конца лета. Добраться до места проведения можно на машине или на бесплатном брендированном автобусе от станции метро «Домодедовская».
Главная особенность квеста «Цена ремонта» — внимание к финансовым вопросам. Во время ремонта очень легко потратить большую сумму на то, что можно купить гораздо дешевле или вовсе без этого обойтись.Квест учит участников разным хитростям, позволяющим сэкономить и превратить ремонт в одно из самых приятных воспоминаний в жизни.
Креативная команда Inkedhead:
«Хотим поблагодарить за смелость и терпение команду Leroy Merlin, загоревшуюся идеей создать полноценный квест на базе помещения, где предполагался обычный шоурум.
Риск был большой, ведь начиная проект, мы понимали, что выходим за рамки стандартной рекламы, в область чего-то совсем нового. Вся команда проекта проделала огромный путь от написания сценария до создания игрового пространства квеста, полностью соответствующего миссии Leroy Merlin — делать ремонт доступным каждому».
Наталья Косюг, менеджер по маркетингу Leroy Merlin
Многие хоть раз задумывались о том, чтобы сделать дома ремонт, но, в силу разных обстоятельств, так и не решились на перемены. «Леруа Мерлен» делает ремонт доступным для каждого, поэтому мы решили снять все барьеры и помочь людям преодолеть страх перед началом ремонта.Мы превратили обычную квартиру в новостройке в увлекательный и живой квест, после прохождения которого у участника возникнет чувство уверенности в том, что предстоящий ремонт будет проще и дешевле, чем это может показа
ться.
Состав творческой группы
Leroy Merlin (клиент)
Дмитрий Дмитриев — директор по маркетинговым коммуникациям
Наташа Косюг – менеджер по маркетингу
Анна Коробицына — руководитель направления маркетинговых коммуникаций и медиамикса
Марина Коржавина — руководитель направления медиаконтента и PR
Мария Феклюнина – менеджер по маркетингу
Группа компаний RCG (PR)
Валерия Федяшова — руководитель PR департамента
Анна Спирина – Account manager
Ирина Лоншакова — Account manager
Архитектурная студия Prism of life
Волкова Светлана, Агафошина Евгения
Креативное агентство Inkedhead (креатив)
Константин Бутылин — креативный директор
Денис Юрченков — стратегия
Анастасия Овсенева — производство
квартиры на любой вкус с отделкой из лучших материалов от «Леруа Мерлен»!
19 августа 2019, 01:30
Один из крупнейших застройщиков Владивостока, ООО «Жилкапинвест», и всемирно известный ритейлер отделочных материалов, компания «Леруа Мерлен», теперь работают вместе
Сюжет
СтроительствоОдин из крупнейших застройщиков Владивостока, ООО «Жилкапинвест», и всемирно известный ритейлер отделочных материалов, компания «Леруа Мерлен», теперь работают вместе
Один из крупнейших застройщиков Владивостока, ООО «Жилкапинвест», и всемирно известный ритейлер отделочных материалов, компания «Леруа Мерлен», теперь вместе работают над созданием комфорта в новых домах ЖК «Фрегат-2».
В доме №3 жилого комплекса недавно был оборудован шоу-рум – квартира, ремонт в которой сделан с использованием материалов исключительно от «Леруа Мерлен».
Именно в доме №3 застройщиком ЖК «Фрегат-2» совместно с компанией «Леруа Мерлен», которая в июне открыла гипермаркет строительных и отделочных материалов в пригороде Владивостока, недавно был оборудован новый шоу-рум. Международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, выполнила ремонт в одной из квартир. В отделке квартиры использовались материалы только от «Леруа Мерлен». В ближайшее время шоу-рум будет наполнен мебелью и станет еще уютнее и нагляднее.
Теперь покупатели жилья в ЖК «Фрегат-2» могут своими глазами увидеть, как будет выглядеть их будущий дом с материалами от ритейлера с международным именем, а также спланировать бюджет будущего ремонта. Записаться на просмотр шоу-рума можно по телефону: 8-(423)-202-54-61.
Добавим, что «Леруа Мерлен» предлагает не только самый широкий ассортимент товаров для отделки и обустройства домов и квартир по самым низким ценам – строительные материалы, столярные изделия, окна и двери, инструменты, электротовары, напольные покрытия, сантехника и многое другое, но и предлагает готовые решения, вдохновляя на создание дома своей мечты.
Жители Владивостока могут заказать товары онлайн на официальном сайте интернет-магазина, выбрав удобное время доставки, либо оформив самовывоз из магазина «Леруа Мерлен». А покупатели квартир в ЖК «Фрегат-2», получают возможность по понятной цене заказать высококачественную отделку для выбранной квартиры с качественными материалами от «Леруа Мерлен».
ДОСЬЕ «ЗОЛОТОГО РОГА»: ЖК «Фрегат-2» располагается в районе улиц Нейбута и Ватутина во Владивостоке. Проектом ЖК «Фрегат-2» предусмотрена не только застройка территории, но комплексное благоустройство жилого комплекса. Строительство всех домов жилого комплекса аккредитовано в крупнейших банках России, что позволяет купить жилье с использованием ипотеки. Кроме того, застройщик предлагает клиентам гибкую систему скидок и регулярно проводит акции, позволяющие сэкономить при покупке квартиры. В этом году компания вводит в эксплуатацию последний дом жилого комплекса «Фрегат» (Ватутина,33).
Артем СТРОГИН, Газета «Золотой Рог», Владивосток.
#Новости#Главное Управление капитального строительства Тюменской области#Наш дом#IХ Международная научно-техническая конференция «Перспективные направления развития техники и технологии строительства и реконструкции скважин»#Строительство и ремонт скважин – 2017#Многоэтажный дом#Строительства и эксплуатации инфраструктуры#Строительство#Строительство и ремонт скважин#Департамент строительства и жилищной политики ЯНАО#Строительство дорог#Арендный дом#Департамент строительства ХМАО#Начало строительства#Леруа Мерлен#Долевое строительство#Дизайн и строительство выставочных стендов#Строительство Северного потока#Строительство скважин#Строительство стендов для выставок#Владивосток#Экономика
Подпишитесь
«Это будет примером»: приморский чиновник на элитном джипе вызвал гнев Олега Кожемяко
20 мая 01:27
«Терминал Астафьева» поздравит Находку с днем рождения
19 мая 07:08
Жители экологически чистой части Владивостока соберут подписи против большой стройки
18 мая 23:15
Футбольный клуб «Динамо» появится в одном из сёл Приморья
18 мая 13:05
Деятельность местечкового олигарха Тютюмы из Приморья проверят надзорные органы?
11 мая 11:57
Юбилей доброй традиции: генеральная уборка прошла на мысе Астафьева
10 мая 07:10
Leroy Merlin Португалия Отзывы | Читать отзывы о сервисе клиентов leroymerlin.
pt 03 2 звезды4%
1 -star
92%
Сулейман Нагизада 1 отзыв
Куплена 26 апреля тихий большой кусок…
Куплена 26 апреля тихий большой кусок фанеры в магазине расположен в торговом центре Коломбо. Оплачена доставка назначенная на 2 мая. Сегодня 8, ни доставки, ни информации о будущей доставке, ничего! Обслуживание клиентов ужасное, определенно мой последний опыт с ними! Если вы уважаете себя и свое здоровье, просто используйте других. Жаль, что я проверил их отзывы перед покупкой.
Сегодня 22 мая, а я до сих пор не получил свою покупку, ни объяснений, ни возврата денег!
Дата опыта: 08 мая 2023 г.
MS
Mr Savage 9 отзывыВнимание всем любителям садоводства
Внимание всем любителям сада! Я хотел поделиться своим ужасным опытом с Леруа Мерлен. Я купил у них ротатор, использовал его всего два раза, пока он не сломался. Я пытался связаться с ними в течение нескольких недель, чтобы договориться о возврате и возмещении, но они отказываются забрать его или даже отвечают мне по телефону или при личном визите. Я даже поднимал вопрос с жалобной книгой, но до сих пор нет ответа. Обидно остаться с бракованным продуктом и без поддержки со стороны компании. Я призываю всех, кто рассматривает возможность покупки в Leroy Merlin, дважды подумать. Давайте распространим информацию и возложим на них ответственность за отсутствие обслуживания клиентов. #LeroyMerlinFail #DefectiveProduct #BadCustomerService #SpreadTheWord
Дата опыта: 18 января 2023 г.
AF
Ана Фариа 9 отзывовНе пользуйтесь Leroy for Air con
Не ходите с Лероем на кондиционер! Они будут взимать около 29 евро за то, чтобы технический специалист пришел и посмотрел, что нужно, но это внешняя установка, которая отказывается идти с любым из продуктов th4, которые запрашивает клиент (они используют эскузу, что те, которые они предлагают, лучше и удобнее). дорого.Однако наш собственный строитель дома утверждает, что предварительная установка готова и более адаптивна к более низким устройствам, которые тратят меньше энергии.Конечно, технические специалисты не хотят соглашаться, потому что это меньше денег, и поскольку мы не принимаем их решение, они сохраняют ваше то же самое случилось с нашими соседями, и Лерой ничего не делает, они просто прикарманивают 29что-то евро за «посещение»!! Shameful
Дата опыта: 25 марта 2023 г.
Вернул дрель 250 € в магазин в…
Вернул 2 € 50 дрель в магазин в Калдаш-да-Раинья, как молотковое действие не удалось. Возвратный персонал подтвердил коробку с обеими батареями, одна из которых прикреплена к дрели.
Товар возвращен в магазин с отсутствующей батареей. Сообщил магазину по электронной почте и получил ответ, что ремонтная компания сказала, что они проверяют свои батареи, поэтому не нужно трогать мою???? Она была физически прикреплена к дрели, так что им пришлось снять ее, чтобы установить свою!
Абсолютно шокирующий ответ третьей стороны и ложь, поскольку Лерой Калдас подтвердил, что коробка была полной.
Дата опыта: 25 февраля 2023 г.
Lee B 1 отзывУжасно.
Ужасно.
Заказывала уже 2 раза, и каждый раз ужас и жалею, больше никогда!
Они задержали мой заказ уже 2 раза, через месяц после первоначальной даты доставки.
Они действительно бессовестны и неуважительно относятся к времени и деньгам своих клиентов.
Самое ужасное, что они даже не хотят улучшаться! Так много людей жалуются, и им вообще наплевать.
Будьте осторожны, заказывая у этой компании, вы пожалеете об этом! Сэкономьте себе разочарование и время, найдите другой магазин, чтобы купить то, что вам нужно!
Дата опыта: 20 февраля 2023 г.
SA
Салли 3 отзывыПредупреждение при использовании Leroy для любых проектов по восстановлению
Le Рой создал новую компанию по ремонту домов. Строители платят в него, а затем делят процент от того, что они зарабатывают, с Лероем.
Однако Лерой выдает себя за клиента, нанимает их. Когда что-то пойдет не так, Лерой отдернет руки и скажет вам пожаловаться строителю.
Мы этого не знали и решили, что имеем дело напрямую с Лероем, так нам сказали продавцы в магазине.
В итоге мы заплатили очень большую сумму за новую крышу. Все предложения, расценки и контракты, сделанные Леруа со строителем, о котором мы не знали, никогда не встречались и с которым не заключали договоров.
Это было дороже, чем другие котировки, которые мы получили, но мы решили, что это будет более надежным, поскольку это была крупная компания, у которой мы покупали в течение многих лет.
Крыша, которая была доставлена намного позже согласованного срока поставки, имеет течь, плиты повреждены, основная балка погнута, стены наполовину готовы, а щебень, за который мы заплатили, остался.
Строитель превратился из смеющегося, чересчур дружелюбного парня в мафиози, который угрожал нашей семье.
Это худшая покупка, которую я когда-либо делал, и худшая компания, с которой я когда-либо сталкивался.
Когда мы идем туда, они смеются нам в лицо и говорят, чтобы мы поговорили со строителем.
У нас есть инженеры и юристы, работающие над этим, но
Не используйте Leroy для ваших проектов восстановления, если вы не так глупы, как я. У них полностью отсутствует чувство послепродажного ухода, на самом деле им нравится обдирать людей
Дата опыта: 07 апреля 2023 г.
AM
Angie Meunier 1 обзорПервый приказ вопреки всем предупреждениям..
I сделал мой первый заказ вопреки всем предупреждениям. Доставка на следующий день.. ура!!
На следующий день.. ничего. Положение дел; в процессе. Связались со службой поддержки, а он все еще был в магазине? Сотрудник отдела обслуживания клиентов держал меня в курсе.
На следующий день снова связался со службой поддержки, так как ничего не услышал.
Судя по всему, ответ магазина может занять 72 часа? Отмена будет иметь тот же эффект. Мне придется ждать, пока магазин подтвердит отмену и закажет возврат средств. Так доставка 24 часа? Не стал бы на это рассчитывать!!
Редактировать: Заказ был отменен, я размещаю новый заказ в соответствии с инструкциями службы поддержки клиентов. Доставка на следующий день! Пришел не тот товар! Служба костюмеров ответила, что я должен отнести его в магазин за 1,5 часа езды, чтобы вернуть его! Затем отключил чат, когда я сказал, что это не вариант. Телефонный номер LM отключался каждый раз, когда я нажимал 1 для английского языка. Никогда больше не заказывать!!!
Дата опыта: 21 января 2023 г.
FR
Франк 8 отзывыВы не можете заказать онлайн
Вы не можете заказать онлайн. Много раз, когда мы хотели бы заказать онлайн, мы получаем сообщение «Neste momento para os artigos escolhidos não é possivel a entrega no local selecionado».
Если вы позвоните им, они не знают, почему. Как такая крупная компания может разработать такой плохой сайт для заказов?
Дата опыта: 25 января 2022 г.
ER
Ernst 5 отзывыХудший опыт работы с клиентами КОГДА-ЛИБО
Я заказал онлайн оборудование (предоплата 678€) в начале августа. Доставку обещали на начало сентября. Сейчас середина сентября, а посылка до сих пор не пришла…. На письма не отвечают, и чат не может решить эту проблему
Ребята из Leroy обеспечивают наихудшее качество обслуживания клиентов. Я сделал запись в Livro de Reclamações nº ROR00000000044614316 — посмотрим, затронет ли это их.
Их система управления заказами не существует.
, и с таким уровнем невежества клиентов они действительно заслуживают закрытия бизнеса.
Это также свидетельствует о большом неуважении к клиентам, когда они игнорируют множество жалоб на Trust Pilot.
Другие компании серьезно относятся к этим отзывам, чтобы улучшить свои услуги!
Дата опыта: 15 сентября 2022 г.
JE
Джон Эванс 5 отзывыПлохое обслуживание клиентов и послепродажный уход
Я заказал предметы для ванной комнаты на 2 ванные комнаты в моей квартире для полного преобразования. Стоимость составила 4000 евро. Товары были доставлены в магазин для самовывоза, последний товар прибыл через 3 месяца после первоначального заказа. Один элемент был неправильным, поэтому моему строителю пришлось купить правильную деталь. Я пытался вернуть неправильный товар от Lero Merlin. Albuferia отказалась вернуть деньги, так как коробка явно была не той! Отвратительное отношение к клиентам после такой суммы. Они берут ваши деньги, а потом не интересуются
Дата опыта: 25 марта 2022 г.
JB
Джон Бартон 1 отзывДаже не стоит 1 звезды
Даже не стоит 1 звезда. Худший опыт когда-либо. Купил электрический бойлер онлайн за 137 евро, выбрал пункт самовывоза, 48-72 часа. Через три дня позвонил торговый представитель и сказал, что они могут доставить ко мне домой, но не раньше 18 апреля (покупка была подтверждена 11 апреля). Она не пришла, сейчас 21 апреля, а бойлера до сих пор нет. Нет прямого ответа от службы поддержки клиентов, мне сказали, что у них проблемы с их компанией по доставке, нет новой даты доставки, не предложена компенсация. Худшая компания, с которой я когда-либо имел дело. Никогда не покупайте онлайн. На самом деле, я больше никогда ничего у них не куплю.
Дата приобретения: 21 апреля 2022 г.
SH
Sheena 1 отзывОтличный опыт работы с водонагревателем…
Отличный опыт покупки водонагревателя и установить.
Куплено в Alfragide, у очень полезного продавца в магазине. Кроме того, ассистент помогал на складской стойке внизу — оба говорили по-английски достаточно, чтобы компенсировать мой недостаток португальского, чтобы я мог понять процесс. Тогда монтаж был отличный — профессиональный, пунктуальный, дружелюбный, говорил по-английски. В мою квартиру трудно попасть и подняться на 4 уровня, и обычно это вызывает много проблем. Но он просто появился вовремя, у двери, несмотря на то, что ему нужно было припарковаться в 500 метрах и нести тяжелые инструменты и т. д. От Leroy Merlin я получил своевременные текстовые сообщения со ссылками на их веб-сайт, чтобы подтвердить каждый шаг процесса установки. Я не мог рекомендовать достаточно высоко.
Дата опыта: 14 октября 2022 г.
DB
Дэвид Браун 1 отзывКупили онлайн 1100€ товаров…
900 32 Купили онлайн 1100 € товаров 07.
10.2022. Они заявили, что оплата будет произведена в течение 30 минут, а товары будут доставлены 27.07.2022 по цене 85 евро. Я заплатил и 20.07.2022 получил электронное письмо, в котором говорилось, что некоторые товары сейчас недоступны и будут заменены другими товарами, однако другие товары не были заменой или несовместимы с моим заказом. Я не получил ответа на 7 звонков в службу поддержки клиентов, и теперь они заблокировали мой доступ. Итак, мой адвокат говорит, подождите до 27.07.2022, если товар не прибудет, это нарушение договора, и у меня есть средства правовой защиты. Я никогда больше не буду иметь дело с Leroy Merlin Portugal, и я подал официальную жалобу Пьеру-Алену Вьельвуа, генеральному директору Addeo France.Дата опыта: 23 июля 2022 г.
TF
Трейси Ф 1 отзывПо возможности избегайте Леруа Мерлен!
Если бы я мог дать этой компании ноль звезд, я бы дал, они ужасны.
Мы потратили более 10 000 евро на кухню в декабре 2020 года. Их подрядчики до сих пор не закончили ее установку, а проделанная работа некачественная и непрофессиональная.
Сотрудники магазина Loule очень быстро дают заверения и заявляют, как они собираются помочь исправить ситуацию, но на самом деле ничего не делается. Я встречался с менеджером и/или его заместителем уже 3 раза, и у меня было множество переписки по электронной почте и телефонных звонков.
Мы еще не приблизились к готовой работающей кухне.
Избегайте любой ценой!
Дата опыта: 05 июля 2021 г.
SI
Саймон 7 отзывыЯ бойкотирую Leroy Merlin, потому что…
Я бойкотирую Leroy Merlin, потому что французские владельцы до сих пор торгуют в России.
На это обратил внимание Президент Украины.
Если вы хотите поддержать народ Украины, я предлагаю вам прекратить использовать Леруа Мерлен и сказать им это
Дата опыта: 04 мая 2022 г.
JS
Жоао Сантос 1 отзывХудший
Ужасный сайт это заставляет вас выбирать местоположение магазина без видимой причины, если вы этого не сделаете, вы можете увидеть только половину страницы.
Результаты поиска ужасны, и есть определенные элементы без категорий/отсутствующие в списке, которые вы не можете найти с помощью их фильтров.
Интерфейс сам по себе неплох, но в нем много плохих и надоедливых особенностей, которые так легко починить/удалить.
Дата опыта: 13 ноября 2021 г.
AL
amrouche linda 17 отзывыАбсолютно непрофессионально и безответственно
90 032 Абсолютно непрофессионально и безразличноОни не соблюдают назначенные встречи, и им требуется время, чтобы заплатить ты вернулся.
Их системы датируются предыдущими веками. Многое предстоит сделать, чтобы улучшить и предложить достойные услуги клиентам. Избегать!Дата опыта: 27 октября 2022 г.
AP
АНТОНИО ПЕРЕЙРА 2 отзывыУжасная компания для работы с Braga…
Ужасная компания для работы с Braga Главный кассир самый невежественный человек, которого я когда-либо встречал, 9003 3 Не только у нее ужасное отношение, у нее грязный рот, не следует работать в такой компании, как эта, я никогда не вернусь и всем расскажу, какой плохой этот магазин!
Дата опыта: 21 декабря 2021 г.
SH
Сильвия Хоукс 22 отзывыФантастическое обслуживание клиентов
У меня было несколько заказов от Leroy Merlin во время обоих карантинов.
Мой опыт исключительный сервис и готовность помочь. И когда я допустил ошибку в своем заказе, которая была быстро исправлена, и когда я попросил добавить товар в невыполненный заказ.
Также доставка осуществляется оперативно их перевозчиком.
Я бы дал им 10 звезд
Дата опыта: 06 февраля 2021 г.
RW
Робби Виттлин 2 отзывовЕсли бы можно было поставить 0 звезд, я бы поставил.
Если бы можно было поставить 0 звезд, я бы поставил.
Худший опыт, который я когда-либо делал, что касается обслуживания клиентов и надежности. Они считают таможню лжецами и не несут никакой ответственности, если возникают ошибки или доставляется неправильный материал. Вместо того, чтобы помогать и искать решения, они начинают обвинять своих клиентов и не отвечают на запросы. Единственная хорошая вещь — это пойти в магазин и взять с собой необходимые вещи.
Забудьте о достойном обслуживании, даже если оно оплачено авансом. Я действительно разочарован и раздражен поведением персонала, отвечающего за взаимодействие с клиентами.
Дата опыта: 07 ноября 2022 г.
Это ваша компания?
Зарегистрируйте свой профиль, чтобы получить доступ к бесплатным бизнес-инструментам Trustpilot и общаться с клиентами.
Получить бесплатную учетную запись ПосмотретьОпыт работы с Trustpilot
Любой может оставить отзыв о Trustpilot. Люди, которые пишут отзывы, имеют право редактировать или удалять их в любое время, и они будут отображаться до тех пор, пока активна учетная запись.
Компании могут запрашивать отзывы с помощью автоматических приглашений. Помеченные как «Проверено», они посвящены подлинному опыту.
Узнайте больше о других видах обзоров.
Мы используем преданных своему делу людей и умные технологии для защиты нашей платформы.
Узнайте, как мы боремся с поддельными отзывами.
Вот 8 советов по написанию хороших отзывов.
Проверка может помочь убедиться, что реальные люди пишут отзывы о реальных компаниях.
Поощрение за отзывы противоречит нашим правилам. Мы также гарантируем, что все отзывы публикуются без модерации.
Взгляните поближе«TravelValue» CombatCritic: Лоле, Фару, Португалия: Leroy Merlin
Leroy Merlin Loulé
Av. Algarve 2, 8100-299 Loulé, Portugal
+351 289 151 700
www.leroymerlin.pt/pt/lojas/loule
Цены: €€€€
Ничего себе, 96% Leroy Merlin’ отзывы на TrustPilot плохо или хуже и только 3% выше среднего! Интересно, почему?
Это потому, что они меньше заботятся о покупателях, они обращаются с покупателями в магазине как с мусором, как я был сегодня, и их обслуживание клиентов онлайн/электронная почта/телефон, если это можно так назвать – это больше похоже на медвежью услугу покупателям – не работает.
даже не утруждайте себя ответными звонками или электронными письмами.
Я купил две очень дорогие пятиметровые маркизы и оплатил их, установку и доставку в Леруа Мерлен — Лоле в начале апреля 2022 года. В магазине, когда я оплачивал маркизы и установку, мне сказали, что маркизы будут доставлены 19.05.2022, что их установщик будет у меня дома, когда они прибудут, и что они будут доставлены на террасу нашей квартиры на 4-м этаже «без проблем».
Я получил электронное письмо за несколько дней до запланированной даты доставки 19/05/2022, сообщив мне, что маркизы фактически будут доставлены 18/05/2022. У меня не было проблем с их прибытием 18.05.2022, но я хотел уточнить у установщика, что он будет здесь 18-го числа, когда прибудут маркизы, поэтому я связался с ним, чтобы узнать, что происходит, и он сказал:
‘Мы независимая компания и только обеспечиваем установку. Доставка товара и условия были с Leroy Merlin. Имейте в виду, потому что такого рода проблемы с доставкой случаются очень часто».
‘Когда вы делали заказ, вы сказали им, что это 4-й этаж? Я думаю, что лучше позвонить им завтра, чтобы спросить, включает ли стоимость, которую вы заплатили, доставку в квартиру … Мы только делаем установку и уверены, что клиент получит правильный выбор для своих нужд. У нас нет доступа к информации о доставке или о том, как они это делают».
«Да, конечно, я сказал в магазине», — сказал я установщику, не только спросив Мануэля, торгового представителя Леруа Мерлен, не будет ли проблем с доставкой двух 5-метровых маркиз на 4-й этаж, и он сказал мне, что они будут, но наш адрес доставки четко указывает, что мы живем на 4-м этаже: Rua Xxx Xxxxx, 4 Dto 8700 Olhão.
Почему установщик, с которым Leroy Merlin согласовывал установку и за которого я заплатил в их магазине, сказал мне, что он не имеет никакого отношения к координации этого и что я должен связаться с Leroy Merlin, чтобы согласовать это самостоятельно? Это было нелепо, и кто-то должен был разобраться с этим, и как можно скорее.
Когда я покупал навесы, мне сказали, что они были по специальному заказу и не могут быть возвращены, поэтому я заранее связался с установщиком, заплатив 29 евро за то, чтобы он приехал к нам домой и предоставил смету, чтобы убедиться, они могут быть установлены на нашей террасе 4-го этажа. Он сказал, что они могут, и я предположил, что, поскольку он был установщиком Leroy Merlin, Leroy Merlin и он проявят их должную осмотрительность и скоординируют доставку и установку. Кажется очевидным, что этого не произошло.
Первоначально установщик сказал мне, что установка стоимостью 780 евро займет 2-3 дня, оправдывая нелепые затраты на оплату труда, когда я спросил, почему ставка такая высокая. Затем он отменил 19-е число, как было первоначально запланировано, потому что он сказал, что работает на другой работе, и вместо этого придет 20-го числа, сказав мне, что «это займет всего один день», а не 2-3, как я изначально. сказал, когда я спросил его, почему цена установки была такой высокой.
Плата за рабочую силу в размере 100 евро в час является беспрецедентной для Португалии, когда мы заплатили трем мужчинам гораздо меньше, чем за 2,5 дня работы, когда мы ремонтировали нашу квартиру в прошлом году. Мне кажется, что с меня взяли не португальские цены, потому что я очень сомневаюсь, что португальский клиент заплатит что-то около 780 евро за один рабочий день. Математика очень проста, заплатив почти на 63% меньше, чем я заплатил за эту установку, когда ремонтировал нашу квартиру. «Леруа Мерлен» не должен использовать клиентов-эмигрантов так, как это делают они.
Я считаю, что когда Leroy Merlin организует установку и я плачу Leroy Merlin за установку, Leroy Merlin и установщик должны общаться напрямую и решать любые подобные вопросы, а не заказчик. Каждый раз, когда я задавал ему вопрос, он говорил мне: «Поговори с «Леруа Мерлен», это не моя работа». Неудовлетворительный!
Я позвонил по номеру 289 151 700 утром 17/05/2022, как указано в SMS, которое я получил, и нажал «1» для английского языка, но женщина не говорила по-английски.
Она взяла мой номер и сказала, что кто-нибудь, говорящий по-английски, перезвонит мне, но этого так и не произошло.
К счастью, Рита и менеджер магазина очень помогли мне 17.05.2022, когда мне пришлось совершить специальную поездку в Лоле, чтобы убедиться, что доставка прибудет и будет доставлена на нашу террасу на 4-м этаже, потому что это делают сотрудники Leroy Merlin. не говорил по-английски, не отвечал на мои звонки и электронные письма. Менеджер и Рита сказали мне, что навесы были бы выброшены на улицу, если бы я не проверил, и Рита была спасителем, прыгнув в бой и договорившись о том, чтобы кран сопровождал мой заказ на следующий день, чтобы можно было доставить 5-метровые навесы. на нашу террасу, а не на улицу внизу.
Утром в день доставки, 18.05.2022, я должен был получить сообщение о том, когда прибудет доставка, но ничего не получил. На их веб-сайте было сказано, что «доставка не удалась» по состоянию на 09:14 тем утром, но я звонил в течение всего дня семь раз и не мог поговорить с кем-то, кто говорил по-английски, пока, наконец, в 15:34 я не поговорил с человеком, который сказал, что « доставка не сорвалась, он уже на грузовике».
Он не мог дать мне больше информации, поэтому я попросил его, чтобы менеджер магазина в Лоле позвонил мне, но и этого не произошло.
Я ждал весь день, а посылка так и не пришла! В конце концов, в 18:45 я уехал из дома по делу, которое нельзя было отменить, поэтому я попросил установщика связаться с магазином и выяснить, что происходит. Все фиаско было абсолютной катастрофой с самого начала, и Leroy Merlin должно быть стыдно за то, через что мне пришлось пройти. Я проявил должную осмотрительность, но Leroy Merlin не выполнил их, в конечном итоге потратив впустую много моего времени и две лишних поездки из Ольяна в Лоле, чтобы решить проблемы, которые они вызвали.
Когда я вернулся в магазин во второй раз 19/05/2022, чтобы решить проблему с неполучением моей посылки, женщина, назвавшаяся «менеджером», и женщина, предположительно отвечающая за доставку/логистику , по имени Мария Биато, были грубы, снисходительны и оскорбляли меня, потому что я не говорил по-португальски (как и многие другие их клиенты).
Их поведение было ужасным. Я знаю, что мы находимся в Португалии и должны говорить по-португальски, когда это возможно, я стараюсь, но многие экспаты рассказывали мне о том, как трудно не говорящим по-португальски перемещаться по их веб-сайту и общаться с их сотрудниками. Эмигранты, вероятно, потратили бы намного больше денег в Leroy Merlin, если бы они облегчили нам жизнь, не говорящую на португальском языке.
Маркизы были наконец доставлены 24.05.2022, с опозданием почти на неделю!
Карлос, установщик, наконец, прибыл утром 25.05.2022 и сказал мне, что у нас «слишком много вещей на террасе», хотя это были те же самые вещи, которые были там, когда он пришел, чтобы сделать предложение. . Они передвинули некоторые вещи и повредили их, поцарапали или помяли несколько предметов и оставили много тяжелых предметов, чтобы я мог вернуть их туда, где они были, когда они ушли, а я ветеран боевых действий с ограниченными возможностями. Работа заняла всего около 8 часов, а не 2-3 дня, как первоначально сказал мне Карлос, при ставке 100 евро в час, что является беспрецедентной ставкой для Португалии.
Я никогда больше не буду делать покупки в Leroy Merlin после этого опыта, и им должно быть стыдно не только за то, как со мной обошлись Мария Биато и менеджер 19.05.2022, но и за сумму, которую мне выставили за работу по установка.
Главный штаб во Франции должен знать, как эти люди обращаются со своими клиентами, поскольку я могу гарантировать вам, что французские или немецкие клиенты никогда не допустят, чтобы с ними обращались так, как со мной, и как со многими другими клиентами Leroy Merlin (Португалия), очевидно, обращались на основе на отзывы, которые я видел здесь.
Я связался с ними через их страницу в Facebook через сообщение в начале этого процесса, и мне пообещали, что они «изучают это», «следят за этой жалобой» и «свяжутся со мной», но они абсолютно ничего не сделали.
за последние шесть месяцев. Вот их последний ответ:
Добрый день. Мы знаем, что за вашим делом следили внутри компании через «Portal da Queixa». Поскольку вы не достигли соглашения с магазином, решение дела будет идти в судебном порядке, и LEROY MERLIN ожидает юридического контакта с вашим юристом.
Спасибо
Leroy Merlin, несомненно, имеет основных ценностей и ключевых показателей , о которых руководство регулярно информируется, поэтому они должны знать об огромной проблеме с LeroyMerlin.pt. Их рейтинг TrustPilot — ужасные 1,3/5 звезд, при этом 91% из 197 отзывов имеют рейтинг 1/5 звезд. Конечно, они должны быть в курсе этих данных:
TrustPilot.com/review/leroymerlin.pt
Я не буду платить адвокату за работу с Леруа Мерлен! Я перестал покупать в Леруа Мерлен из-за того, как ко мне относятся.
Я не трачу свои с трудом заработанные деньги на предприятия, которые не уважают клиентов и не отличаются добросовестностью.
Они потеряли этого клиента, и, судя по тому, что я вижу на TrustPilot и других веб-сайтах, у Leroy Merlin серьезные проблемы с тем, как они обращаются со своими клиентами и с тем, какие услуги они предоставляют.
Leroy Merlin, как и многие другие португальские компании, явно не разбирается в обслуживании клиентов и не обращает внимания на основные ценности, такие как честь, честность и достойное и уважительное отношение к людям. Скорее всего, они уже потеряли тысячи клиентов и потеряют неисчислимое количество в будущем.
Я связался с Томасом Буре Нуэном, управляющим директором Leroy Merlin, лично через Facebook Messenger, так как я уверен, что он не знает об ужасном обращении со мной и крайне негативном восприятии его операций в Португалии. Я еще не получил от него ответа.
На мой взгляд, обслуживание клиентов является чуждым понятием для португальского бизнеса, и, исходя из моего опыта, профессиональная деловая хватка так же плоха. Компании, которые относятся к клиентам так же, как «Леруа Мерлен» в Португалии, не продержатся и месяца в США, их двери закроются, потому что американские клиенты ожидают достойного и уважительного отношения, а также отличного обслуживания клиентов.
Получите подсказку Leroy Merlin, уволите всю свою португальскую команду менеджеров и обучите их сотрудников тому, как нужно управлять таким большим бизнесом!
CombatCritic дарит Leroy Merlin Loulé 0 бомб из 10 и пятно на моей «СТЕНЕ ПОЗОРА»… Чем больше бомб, тем лучше!
Zero Bombs соответствует:
Перевод для гражданских лиц: «Fucked Up Beyond All Repair»
Читать больше отзывов от CombatCritic :
Y элп «ЗОЛОТО» ЭЛИТА ’14/’15/’16/ ’17/’18/’19/’20/’21/’22- Более 1,4 миллиона просмотров в год
Tabelog — Официальный судья — «Серебро»
Booking.com — Frequent Traveller «Genius» Карты Google — « Лучший фотограф» с более чем 3 миллионами просмотров!
.