Леруа на культуре телефон: Магазин Леруа Мерлен Санкт-Петербург Бугры в Санкт-Петербурге – контакты магазина Леруа Мерлен

Содержание

Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге на проспект Культуры, 47 — отзывы, адрес, телефон, фото — Фламп

После оплаты заказа оповещений не пришло

, СМС о готовности не пришло, писем на эл почту не было, в личном кабинете вообще нет никакой истории заказов и покупки. спустя 3 часа поехал в пункт выдачи, зная что в наличии в магазине есть тот товар и то количество что купил. В пункте выдачи заказов находится 3 сотрудника, которых абсолютно не интересует...

Показать целиком

После оплаты заказа оповещений не пришло

, СМС о готовности не пришло, писем на эл почту не было, в личном кабинете вообще нет никакой истории заказов и покупки. спустя 3 часа поехал в пункт выдачи, зная что в наличии в магазине есть тот товар и то количество что купил. В пункте выдачи заказов находится 3 сотрудника, которых абсолютно не интересует судьба заказа, а то, что я без маски, хотя у самих маски показательно висят на подбородках. Позвонил по номеру компании для уточнения нахождения своего заказа, прослушал раз 15 музыкальную заставку, однако никто так и не ответил. Повторно перезвонил и после продолжительной паузы всё таки удалось дождаться ответа оператора, которому высказал претензии по оформлени и сопровождению заказа. Выслушав, оператор предложил соединить с отделом по работе с клиентами магазина, в котором я находился, однако через определённое время сообщил что абонент не отвечает. После получения накладной я был направлен на склад, где кроме охранника никого не было. Охранник выпроводил меня со словами ищите человечка в зелёном, он вас обслужит. Взале стояли сотрудники в зелёном и мило беседовали друг с другом, держась на почтительном расстоянии от склада. пришлось продолжительное время ждать что кто то всё же обратит внимание. Всё это время на складе выдачи находился охранник, которому было абсолютно безразлично что посетители ждут сотрудника склада.

Абсолтный негатив от покупки и обслуживании в вашем магазине!

г. Санкт-Петербург, п. Шушары, Московское ш., д. 14, лит. А

Сотрудник пункта выдачи с маской на подбородке беспокоившийся о моей защите от коронавируса Иванов (имя не запомнил).

Спасибо за такое обслуживание!

Телефон горячей линии Леруа Мерлен, служба поддержки Леруа Мерлен, бесплатная горячая линия 8-800

Клиенты гипермаркета Леруа Мерлен могут приобретать товары, как в стационарных точках, так и онлайн. Независимо от способа покупки покупатели могут столкнуться с проблемами доставки товара, необходимостью получения информации о наличии стройматериалов. Может потребоваться узнать адрес ближайшего магазина и как до него добраться и т. д. Получить ответы на вопросы можно через Колл-Центр.

Содержание

Скрыть
  1. Горячая линия Леруа Мерлен 8-800
    1. Другие способы связи
      1. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
        1. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
          1. Время ответа и компетентность специалистов

              Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.

              Горячая линия Леруа Мерлен 8-800

              Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.

              На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.


              Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.

              Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:

              8 800 700-00-99.

              Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.


              Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.

              Горячая линия Леруа Мерлен в Москве

              В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:

              +7 (495) 933-85-44

              Мытищинский район, деревня Шолохово

              +7 (495)-139-43-23

              п. Московский, Киевское шоссе, 24-й,

              +7 (495) 139-25-26

              МКАД 24 километр

              +7 (495) 775-86-21

              Лефортово, ш. Энтузиастов, дом 12, корп. 2. ТЦ Город-2.

              +7 (495) 641-25-40

              МКАД 84 км

              +7 (495) 641-2540

              Мытищинский р-н, пос. Вешки 84 км МКАД

              +7(495)775-19-50

              Новорижское шоссе, 22 км, вл. Номер 1, стр. 5

              +7 (495) 961-0220

              п/о Красногорск-4, 66 км. МКАД

              Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге

              В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:

              +7(812)449-21-50

              ул. Партизана Германа, д. 2

              (812) 493-23-83

              пр-кт Испытателей, д. 5

              +7 (812) 322-98-68

              пр.Культуры 47

              Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе

              В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:

              • ул. Энтузиастов, д.22;
              • ул. Рубежная, д. 172.

              Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.

              Горячая линия Леруа Мерлен в Казани

              В Казане 2 торговые точки супермаркета:

              • Оренбургский тракт, д. 174;
              • ул. Фатыха Амирхана, д. 3.

              Для связи используется номер 8 800 700-00-99.

              Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах

              Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.

              Другие способы связи

              На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.

              Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:


              Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.

              Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:


              Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:

              Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.

              При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.

              Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.

              По каким вопросам специалисты смогут помочь?

              Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:

              • Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
              • Наличие конкретных товаров;
              • Сроки доставки продукции;
              • Как оплатить товары картой онлайн;
              • Можно ли заказать доставку товара в другую область;
              • Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
              • Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
              • Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.

              По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

              Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.

              Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.

              Время ответа и компетентность специалистов

              По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.

              Леруа Мерлен Культуры 47 – каталог товаров, цены, адрес, отзывы

              Леруа Мерлен Культуры 47 – возможность выбора распределительных коробок, аксессуаров для теплого пола, насадок, инструментов для гравировки, алмазных дисков, углошлифовальных машин, шуруповертов, других товаров.

               

              Строительно - хозяйственный магазин Леруа Мерлен в СПб на улице Культуры 47 – возможность выбрать дымоходы, ремонтные обоймы-тройники, встраиваемые насосы, сифоны, стальные радиаторы, запорную арматуру, эпоксидные затирки, напольную плитку, готовые клеи, аксессуары для заборов, шезлонги, наборы садовой мебели, гамаки, шатры, тенты, компостеры, линейные лампы, торшеры, другие товары.

               

              Контактный телефон гипермаркета: +7 (812) 322 – 98 – 68. 

               

              Особенность торгового центра – разумные цены.

               

              Перечислим позиции, которые входят в каталог товаров:

               

              • светодиодные ленты;

              • шторы-плиссе;

              • струнные карнизы;

              • растворители;

              • валики;

              • малярные ленты;

              • защитные комбинезоны с капюшоном;

              • защитные тенты, другие товары.

               

              Для хранения мелочи и малоценных вещей в гипермаркете можно подобрать качественный сейф. К примеру, модель тайванского кэшбокса «CB-9703N», зеленого цвета. 

               

              Корпус кэшбокса изготовлен из стали, используется ключевой тип замка. Ширина кэшбокса составляет сто девяносто семь миллиметров, глубина равна сто пятьдесят четыре миллиметра, при этом высота сейфа равна восемьдесят миллиметров. 

               

              На сейф предоставляется гарантия сроком двенадцать месяцев.

               

              В торговой сети можно выбрать кронштейны. К примеру, марки «Utility», они белого цвета, способны выдержать нагрузку до пятнадцати килограммов. 

               

              Параметры кронштейнов: высота – сто пятьдесят миллиметров, глубина – двести миллиметров. Изделие изготовлено из металла.

               

              В торговом центре можно выбрать светильники на солнечных батареях. К примеру, китайскую модель марки «BS-30». 

               

              Светильник можно использовать для подсветки кустарника, рокариев, дорожки возле дома. Днем светильник автоматически заряжается, когда на улице становится темно – он самостоятельно включается. 

               

              Ширина светильника составляет сто девяносто пять миллиметров, высота равна девяносто пять миллиметров. 

               

              Модель отличается прочным стальным корпусом, легким монтажом, в специальном обслуживании не нуждается, безопасна в использовании. 

               

              Упомянем часы работы торгового центра: с восьми часов утра до двадцати двух часов вечера.

               

              В торговой сети представлены исключительно качественные товары, которые порадуют покупателей доступными ценами. 

               

              Фотографии отделов магазина

               

               

               

               

               

               

               

               

              На Культуры

              В соответствии с постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 №121 QR-код, подтверждающий соблюдение Стандарта безопасной деятельности организации "Fitness House", расположенной по адресу пр. Культуры, д. 41, лит. А (ТК Северный мол) раполагается непосредственно в клубе и по ссылке qr-kultury.pdf

              В тренажерном зале клуба есть абсолютно все для поддержания вашей фигуры в тонусе, а также профессиональных занятий спортом: тренажеры для всех групп мышц и замечательная кардиозона, приветливый персонал, который всегда поможет советом, питьевая вода и отличная спортивная атмосфера.

              В комфортабельном и современном водном комплексе клуба проходят занятия, различной направленности, которые рассчитаны на разные возрастные категории. Для любителей просто поплавать на большие дистанции подойдет большой плавательный бассейн, довольно просторный.

              В залах для групповых занятий фитнес центра на Культуры регулярно проходят тренировки по расписанию по самым популярным фитнес-направлениям под руководством опытных специалистов: это разнообразные виды аэробики, танцев, боевых искусств.

              Зона спа в нашем фитнес клубе обеспечит здоровый и приятный отдых

              После упорных тренировок требуется здоровый отдых. В нашем фитнес клубе есть специально оборудованная спа зона. Она включает: финскую, турецкую и инфракрасную сауны. Большая площадь, спокойная и приятная обстановка - все это создает особую атмосферу для полноценного отдыха всей семьей.

              Фитнес-клуб на Культуры предоставляет посетителям и ряд дополнительных услуг, которые не входят в стоимость клубной карты:

              • услуги персонального тренера. При поддержке профессионального тренера в удобное для клиента время, с комплексом специально разработанной с учетом индивидуальных особенностей программы тренировок и питания, вы всегда добьетесь блестящих результатов.
              • солярий;
              • фитнес-бар.

              Профессиональный подход, высококачественный сервис и современное оборудование фитнес клуба позволят привести тело в тонус и поддерживать хорошую форму в любое время. Занятия в клубе хороши как для новичков, так и для профессионалов.

              Николай Козак, «Леруа Мерлен»: о трансформации в культуре, информационных системах и логистике компании

              Заместитель генерального директора «Леруа Мерлен» Николай Козак и руководитель «Фабрики идей» Елена Раздомахина в разговоре с Георгием Перельманом рассказали об особенностях нового магазина Leroy Merlin, об инновациях и стартапах, о том, почему их сотрудники всегда открыты и дружелюбны и почему DIY – это новая йога.


              ***

              Недавно в ЗИЛе был открыт магазин Leroy Merlin. Мне удалось побывать там на экскурсии, спасибо за приглашение. Я видел по лицам участников, что всем понравилось. Скажи, пожалуйста, сколько времени готовилась эта концепция, когда в другие магазины будут тиражироваться те крутые вещи, которые здесь организованы? 

              Проект был сравнительно быстрый, от идеи до открытия дверей магазина он занял менее трех лет. Как ты правильно подметил, здесь присутствует некая эклектика. Очень много разных интересных историй, которые еще должны доказать свою жизнеспособность с двух сторон: интереса для клиента и дополнительной ценности для магазина с точки зрения коммерческих показателей. 

              Мы берем порядка года на проверку данного концепта. После этого уже будем принимать решение о том, что пойдет дальше, а что останется на стадии теста. 

              Видел сегодня много дополнительных решений, стартапов, как говорил ваш сотрудник, который проводил экскурсию. Он рассказал, что есть компании, которые создают для вас новые решения и показывают их, например, возможность самовывоза на входе или кроссовки, бегающие по ламинату. Как это организуется, какие условия? 

              Это все бесплатно. Мы, пожалуй, лучшие ритейл-игроки на рынке DIY. Мы профессионалы в открытии огромных коробок в 10 тыс. кв.м. Пять лет назад мы поняли, что если останемся в данной парадигме такого большого ритейла, то клиент может начать проходить мимо нас. После этого была принята концепция очень серьезной трансформации компании: в культуре, информационных системах и логистике. 

              Для того чтобы сделать организацию более технологичной, чтобы услышать и предугадать те истории, которые уже в голове у клиента. Также важный вопрос в том, чтобы получить иную поддержку о данных, CRM, информации о клиенте, и все это сделать в синергии для последующего развития Leroy Merlin. 

              Сейчас мы находимся в очень серьезной трансформации, работаем по эджайлу. У нас внедрены продуктовые команды, то, что для большой розницы является нонсенсом. У нас есть позиция и есть человек, который занимается Big Data. Серьёзно работаем с CRM, мы уже трансформировали более 60% наших информационных систем. У нас есть онлайн, есть long tail, проводятся тесты market place. Это такой фундамент по очень серьезной трансформации компании, не побоюсь этого слова – в розничную IT-компанию. Мы идем в тренде с многими ритейлерами на основе данных, технологий, инноваций мы стараемся создать компанию-платформу. 

              Даже если есть определенная база, тебе никогда не надо на этом успокаиваться. С одной стороны, следует постоянно открывать новые двери, смотреть новые миры, чтобы двигаться вперед. С другой стороны, очень опасно сразу запускать идею, которая понравилась тебе и некоторым клиентам, на конвейер, потому что она может быть успешна в одной географии, в одном магазине, в одной товарной категории, а в иной нет. 

              Сейчас мы работаем примерно, как Amazon: у него есть базовые подразделения, которые выполняют базовые функции, работая на базовых информационных системах. И есть инновационные подразделения, которые генерируют различные идеи и только после того, когда идеи пройдут определенные тесты, они переходят уже во взрослый дом, где живут базовые технологии. Так компания постоянно развивается. 

              Также мы приняли решение оставить 20% на эксперименты, предоставить наши магазины, как тестовые площадки, как коворкинги и ресурсы для стартапов и инноваций, связанных с данными, ремонтом и обустройством жилья. Мы проводим большое количество хакатонов, где определяем конкретные идеи, например, навигацию в магазине. У нас нет адресного хранения и первый вопрос, который задает клиент: как найти какой-то товар, где он находится. 

              Все вопросы выявляются и становятся списком задач для хакатонов. После этого мы берем те стартапы, которые показали какие-то интересные идеи, помогаем реализовать их до конца. Иногда это финансовая помощь, иногда помощь в реализации в наших магазинах, иногда просто высаживаем их здесь, давая компьютеры, wifi, напитки, программное обеспечение и станки для работы. 

              Это очень интересная и стратегическая история для компании, когда трансформация состоит из двух этапов: из трансформации базы и заглядывания в будущее для того, чтобы компания постоянно шла вперед. Это одно из важных направлений развития компании.


               
              Я видел, что у каждого сотрудника есть мобильные телефоны, в которые загружены приложения для поиска товаров, описания и всего, что необходимо в работе. Это тоже один из стартапов или уже база, и все продавцы по России используют телефоны?

              Это проект «Мобильная платформа», он уже доказал свою жизнеспособность и полезность как для сотрудника, так и для клиента. Он уже находится в базе. Мы выдали каждому нашему сотруднику по смартфону, постоянно обновляем нашу библиотеку приложений. Сейчас «Мобильная платформа» закрывает большое количество историй, связанных с внутренней работой отдела: сканирование перебоев, оформление заказов, формирование чеков и прочее. 

              Следующее направление – коммуникация. Сотрудник должен чувствовать себя частью компании, должен иметь возможность писать в чат, смотреть внутренние издания, иметь доступ к базе данных по обучению и т.д. Мы все больше наращиваем усилия для того, чтобы проект помогал клиенту во взаимодействии с продавцом, чтобы решал такие задачи, как: зайти в Instagram Leroy Merlin, посмотреть ролики на YouTube, прочитать отзывы клиентов. 

              Проект интересный, и цель его для себя формулирую очень просто: убрать все информационные стойки в магазинах. Это те места, где стоят сотрудники, обычно они там прячутся от клиентов. 

              Есть компьютеры, но это уже с дизайнерской стороны – для выбора кухонь, штор и другого?

              Да, мы идем к тому, чтобы убрать эти островки, на которых постоянно стоят сотрудники, что-то делают. Для нас этот вопрос очень серьезный с точки зрения идеологии. Ты можешь сколько угодно говорить об омниканальности, об онлайн, о мобильности, о диджитализации и прочем. Но если не поменяешь культуру людей, не покажешь в чем ценность данных изменений для твоего сотрудника, который работает непосредственно с клиентом в полях, то ты будешь неуспешен. 


                 
              Получается, что, убрав эти стойки и предоставив всем мобильные телефоны, вы не потратили лишнего. Расходы, которые были на островки и на оборудование вы переместили в мобильные телефоны?

              Да, и я надеюсь, что постепенно у нас во всех магазинах исчезнут стойки, потому что продукты развиваются и платформа становится все более гибкой. Самое интересное, что рождается связь между продавцом, мобильным приложением и клиентом. Использование мобильного телефона входит в норму.

              Получается, что у сотрудника нет физического стола и стула, нет рабочего места? 

              Мы стремимся к тому, чтобы этого становилось все меньше и меньше. С информационной стойки в бюро услуг – так человек может заказать услугу, сделать возврат товара, проконсультироваться, получить свой интернет-заказ. Сейчас у тебя есть welсomer, который приветствует посетителей и все. Самое важное в рознице – это контакт с клиентом. «Мобильная платформа» дает такую возможность. 

              Те, кто работают в зале, постоянно на ногах или у них есть время на отдых? 

              Все серьезно регламентировано с точки зрения Трудового кодекса и культуры Leroy Merlin, потому что в сердце нашей компании находятся клиент и сотрудник, как я шучу, сотрудник, который является нашим клиентом. В каждом магазине есть зоны отдыха, спортивные залы, столовые, курилки (мы толерантны в этом отношении). Предусмотрено огромное количество «плюшек» и льгот. Сотрудники, которые отработали более года, имеют возможность стать акционерами компании. Разумеется, работники ходят на перерывы, они могут расслабиться в комнате отдыха и максимально получать удовольствие от своей работы. 
               

              Сегодня я услышал про наблюдательный совет клиентов, это те, кто жалуются, критикуют и высказывают свои пожелания по улучшению качества работы магазина. Это официальный орган? 

              Это секретное оружие Leroy Merlin, потому что это в нашей ДНК – слушать клиентов. Мы действительно совершаем огромное количество визитов: до открытия магазинов в других регионах мы живем клиентами. Мы собираем отзывы, используем Яндекс, Google, 2ГИС и другие ресурсы, следим за тем, что люди говорят о наших магазинах. Также собираем отзывы о наших товарах на сайте, мониторим социальные сети. Только подход к работе через путь клиента, обратной связи от него помогает нам строить такие магазины, как ЗИЛ. Здесь учтено очень много того, что мы услышали от посетителей. 


              Действительно в каждом магазине формируется наблюдательный совет из наших покупателей, которые приходят. В ЗИЛе до открытия каждую субботу были экскурсии, клиенты давали обратную связь по нашему ассортименту. Сейчас раз в месяц есть наблюдательный совет клиентов, где любой человек может дать обратную связь на основании того, какой негативный или позитивный опыт он получил. Мы обязательно это рассматриваем и реализуем. 

              Вот хороший пример. У нас стояли противокражные рамки – красный и зеленый коридоры. Клиенты были сильно фрустрированы, потому что им необходимо было проходить через такие рамки безопасности. В ЗИЛе ты не видел этих вещей, система была изменена, она находится на крыше, в ряде магазинов мы ее просто убрали. Или другой пример. В региональных магазинах были пожелания начинать утро с кофе. Теперь в 7 утра в Leroy Merlin ты можешь получить кофе и круассан бесплатно.

              Утром приходят не частные лица.

              Конечно, это B2B, им надо забрать товары, пообщаться друг с другом, решить свои дела, и кофе с круасcаном – это то, что надо. 

              Leroy Merlin – автономная децентрализованная компания. У нас есть стандарт, процедуры, база, важные ценности, на основе которых мы живем. Но при этом каждый директор магазина имеет большую автономию, и он делает все возможное, чтобы больше и больше адаптировать магазин под конкретного клиента. Клиенты в центре Москвы и в Кирове отличаются друг от друга. Пожелания могут быть разные. И задача каждого директора подстроиться. Благодаря этому Leroy Merlin такая успешная компания.  
               

              На входе кроме круассана и кофе еще предлагают power bank, сумку, миску для домашних животных… Это пилотный проект? 

              Миску для кошки предложат не в каждом магазине, но, например, я недавно был в Косино, и там ребята предлагают планшет с мультиками для ребенка, чтобы родители могли спокойно совершать покупки. Это классный пример работы с наблюдательным советом магазина. В Косино огромное количество людей с детьми. И клиенты просили сделать магазин безопасным, там это доведено до абсолюта. На входе берешь планшет с мультфильмами, отдаешь ребенку и имеешь час свободного времени.

              То есть там есть детская комната? 

              Нет, это очень серьезно, это огромная ответственность и необходима специальная сертификация. Мы даем планшет с записанными мультиками ребенку в руку. Тот садится в нашу большую тележку и смотрит их. Когда родители выходят из магазина, они возвращают планшет. 

              Я заметил, что сделаны специальные зоны, в которых кухни выставлены уже в интерьере, как в квартирах новостроек. Эту концепцию я видел и в ИКЕА, они едут в ближайшие новостройки и по увиденному формируют квартиру в магазинах. Вы пошли по тому же пути? 

              И да, и нет. Опыт ИКЕА безумно интересен, мы часто там бываем. Совет ИКЕА был в магазине ЗИЛ на третий день после открытия. Но, наверное, это уже правило нашей работы, потому что каждый магазин имеет зону охвата, имеет своего клиента. И когда ты приходишь в магазин и видишь планировку, сделанную специально для тебя в качестве проекта, это помогает быстрее принять решение. В ряде магазинов, где уже наработана клиентская база, есть большое количество проектов, реализованных нашими клиентами. С нашими кухнями, дверьми, материалами. И ты можешь выбирать. Кастомизация под локального клиента есть в каждом магазине. 

              Ты сказал, что к вам приезжала ИКЕА? 

              Они были у нас на экскурсии, потому что Leroy Merlin является одной из самых открытых компаний на рынке, мы любим рассказывать, делиться опытом, принимать гостей. Считаем, что только открытость позволяет двигать бизнес вперед и делать мир лучше.  



              Читайте также: Гибкость без перегибов или почему все стандарты продаж не могут быть обязательными


              Все-таки у вас DIY, и если говорить про обывательский подход, то это самообслуживание. Андрей рассказывал, что во многих отделах продавец сам должен вступать в контакт. Это реально во всех магазинах? Как-то тестируете?

              Если ты строишь компанию, в центре которой находится клиент, то должен очень здраво относиться к концепции самообслуживания. Открою тебе страшный секрет. Все магазины Leroy Merlin – это гипермаркеты, построенные по системе самообслуживания. Если ты клиент и пришел в магазин, чего ты ждешь? Продавца, обслуживания, сервиса. 

              У нас ведется серьезная работа в этом направлении, есть три модели продаж. Модель продаж №1. Это тот товар, который ты можешь взять сам. Ты видел желтые плащи, на которых все написано и все понятно. Увидел, прочитал, взял, ушел. Есть модель продаж №2, где требуется консультация. Это технические отделы, например, сантехника. И есть модель продаж №3. Это проектный подход. К примеру, кухня, которая требует долгого сопровождения клиента и кроме продажи товара включает услуги.  

              В последнем случае продавец выполняет полноценную функцию? 

              Да, идет выявление потребностей, сотрудники рисуют проекты, сопровождают клиента, приезжают к нему, когда проект готов. Это долгая работа. 

              Я заметил, что сотрудники достаточно открыты, энергичны, готовы помогать. К ним хочется подойти, с ними хочется коммуницировать, они не замучены жизнью. Что вы делаете в этом направлении, как достигаете таких успехов? Насколько я понимаю, у вас работают обычные люди.

              Да, мы всегда шутим, что обычные люди, но с зеленой кровью. Мы любим людей. И это отражается во всем – и в отборе кандидатов, и в создании условий для работы и развития. База Leroy Merlin – это ценности – семья, говорить «спасибо», здоровый образ жизни, любовь к людям, общение, позитив. И эти ценности не только в документах и на плакатах на стенах, они в сердце каждого сотрудника. 

              Мы отбираем людей в первую очередь с точки зрения soft skills: эмоций, способности к обучению, открытости. Например, когда ты приезжаешь в любой магазин, с тобой здороваются. Для гостей это иногда бывает необычно, но это часть нашей культуры. У нас нет жесткой иерархии. Ты видел, как менеджмент общается с сотрудниками. Мы очень серьезно ведём работу с точки зрения того, чтобы сделать Leroy Merlin лучшим местом для работы. Несколько лет подряд мы получаем награду лучшего работодателя России. 


              Что мы для этого делаем? Мы создаем все условия для комфортной работы, чтим Трудовой кодекс, обеспечиваем привлекательный соц.пакет. Например, у нас есть ежемесячная премия за усердие – плюс 5% к окладу за то, что человек ходит на работу без пропусков. Как я уже говорил, каждый сотрудник, отработавший год, становится акционером компании. У работников, кроме формы, смартфона, позитивных начальников, есть возможность учиться, используя внутренние системы. Но самое важное – это то, что мы уважаем каждого человека, слышим каждого. В Leroy Merlin очень хорошо развит близкий менеджмент. Это то, когда ты спускаешься в магазины, общаешься с людьми, видишь их радость и боль, помогаешь, сопровождаешь, и они понимают, что они не просто винтики в системе. Это свобода, уважение, право на ошибку. Комфортная среда вокруг позволяет творить чудеса. 

              Это особенно важно для нас на текущем этапе развития компании, как диджитальной платформы. Сейчас мы активно ведем работу по привлечению «цифровых» людей, из сферы IT. Мы создали свой цифровой офис, он находится рядом с главным и сделан немного в стиле Google. Мы достаточно гибки, стараемся становиться все быстрее, сохраняя при этом уважение, тепло, которым мы окружаем сотрудников. 

              Когда я пришел в Leroy Merlin, у меня было два шока. Все экспаты прекрасно говорят на русском, всем выдают форму, ботинки, черные брюки, зеленое поло, а у меня их четыре и вопрос с одеждой решен. И то, что это действительно большое сообщество людей, которые делают одно дело, смотрят в одну сторону и безумно гордятся тем, чем они занимаются.  

              Это сильно. Могу сказать по себе, что здесь хочется не только быть клиентом, но и сотрудником. 

              С удовольствием приглашаем тебя и всех читателей в Leroy Merlin, будем рады работать с вами, если вы станете нашими сотрудниками. Обратиться можно в любой магазин, ко мне, писать в блоги, социальные сети, мы ответим, потому что это важно.  

              Расскажи про «Фабрику идей», как вы к этому пришли, в чем концепция, смысл, насколько это необходимо в магазине? 

              Это удивительная история. Здесь есть маленькая хозяйка большого дома – Елена Раздомахина. 

              ЗИЛ – это магазин-платформа, магазин-сообщество, в центре которого клиент, а вокруг него находится все, что связано с ремонтом, творчеством, обустройством дома. Сейчас сильный тренд, когда люди любят делать руками, есть тусовка тех, кто изготавливает различные вещи. Мы взяли эту историю. Дали условия, где люди могут мастерить в безопасных условиях на хороших инструментах, с качественными материалами. Также это прекрасная возможность для сообщества, комьюнити. И это сильно дополняет ЗИЛ. В каждом магазине есть творческая мастерская – пространство для клиентов, где проходят различные мастер-классы – от изготовления домика для кошки до очень интересных дизайнерских вещей. Еще у нас есть специальный полигон, где сотрудник строит целую квартиру. Мы ее потом разламываем, начинаем строить другую. Так называемая «Школа ремонта» для того, чтобы каждый сотрудник почувствовал материалы и создал то, что он продает, своими руками.  


              Елена Раздомахина, руководитель проекта по развитию компетенций, руководитель «Фабрики идей».

              Кому пришла идея о том, чтобы организовать такую зону с разными пространствами? 

              Началось все еще 3 года назад, когда наши коллеги во Франции выкупили франшизу Techshop, это американская история, мастерская, больше похожая на завод. И у нас был такой learning expedition Paris, за несколько дней до открытия мы посетили это место. Все были очень впечатлены, крутое оборудование, новое красивое пространство. Также мы посетили небольшую мастерскую в центре Парижа. Там маленькие квартиры и у людей нет места, чтобы что-то мастерить, поэтому существуют подобные пространства.

              Мы понимали, что скопировать все не получится, нужна адаптация к нашим условиям, менталитету, культуре. После этого я начала знакомиться с коворкингами, мастерскими, разбираться, что такое maker movement, DIY-культура. Познакомилась с ребятами, которые участвуют в мероприятиях, проводят мастер-классы. Оказалось, что в Москве есть столярные, швейные коворкинги, такая история как Fab lab и ЦМИТы. 

              В течение двух лет мы проводили много мероприятий для клиентов и сотрудников, потому что было важно понять, есть ли вообще интерес и потребность. Я увидела, что такая потребность есть, более того, для людей было логично, что рядом с Leroy Merlin, где есть все товары, должна быть мастерская. 


              Сейчас проблема мастерских в том, что вы в одном месте закупаете материал, а потом надо ехать в другое, где вы его обрабатываете. На это уходит много времени, это сложная логистика, плюс часто мастерские находятся в странных локациях. Два года назад появился проект магазина ЗИЛ, Себастьяна назначили директором магазина. Он знал про идею мастерской, некоторые мероприятия мы разрабатывали вместе. И мы решили, что надо попробовать открыть мастерскую здесь. В общем, это больше наша работа с Себастьяном. Этот стартап мы делали практически в отрыве от всех дирекций, но большое спасибо топ-менеджменту, что дали нам такую свободу. Идея навеяна лучшими практиками, мы взяли лучшее, что есть у коллег в Европе, у единомышленников в нашей стране и добавили свой взгляд, свою душу, как это все может развиваться. 


                 
              Расскажи о своих сотрудниках, кто это все создавал?

              Здесь отдельная команда, в магазине ЗИЛ есть специальный отдел, который так и называется «Фабрика идей». Но ребята совсем другого профиля. Важно было найти людей, которые совмещают в себе два момента: профессионалы, которые знают оборудование, технологии, кто-то программирует, кто-то разбирается в материалах, а с другой стороны это люди, которые умеют общаться и хотят делиться своими знаниями. Потому что мейкеры часто умеют делать, но закрыты для широкой аудитории. Это ребята, которые были в Fab lab и решили перейти к нам. Есть те, кто работали в мастерских. Есть несколько человек, переведенных из других магазинов Leroy Merlin, которые на прежних местах работы проявили желание делать что-то своими руками, организовывать проекты, учить наших клиентов. Они хотят творить, создавать и рассказывать. 

              Твое подразделение прибыльное?  

              Пока оно не прибыльное. Для меня «Фабрика идей» – это инвестиции в наше будущее. 

              Перед тобой не стоит цель вывести это подразделение в прибыль. Это про вдохновение? 

              Да, это в первую очередь, про вдохновение. Конечно, хочется создать успешную бизнес-модель, но пока в таком формате ее не существует. Я не видела ни одного коворкинга-мастерской, которые реально стали зарабатывать. Если мы сможем эту историю построить, то будет здорово, я с радостью расскажу, как нам это удалось. Но цель проекта пока другая. Это место, где хочется строить отношения с людьми: с клиентами, с партнерами, с поставщиками. 

              Если посчитать тот объем товара, который люди купили, приехав сюда, то вполне возможно, что это будет прибыльная история, но выделить это крайне сложно. 

              Да, а еще мы привлекаем другую аудиторию, которая просто так в магазин не пришла бы. Но они придут из-за Фабрики и в итоге, возможно, что-то приобретут в магазине. Мое личное убеждение, что физический магазин без подобных мест долго не просуществует, потому что есть интернет, доставка куда угодно и т.д. А людям нужны эмоции, общение, идеи, возможность создавать проекты. 

              Я называю DIY новой йогой. И у меня есть любимая аудитория людей – те, кто целый день в офисе, за компьютером, на встречах. Вечером работа в мастерской – это для них как медитация, надо что-то сделать руками, избавиться от стресса. Вот такие люди придут и поменяют свое отношение к магазину.  


                 
              Какие здесь проводятся активности? 

              Помимо того, что люди могут приходить и работать над своими проектами, у нас проходят мастер-классы, которые проводят именно мастера «Фабрики идей». Каждый день в разных пространствах проходят 1-3 мастер-класса. Делаем свои светильники, шьем сумки, мастерим табуретки… Всегда разные темы. 

              Например, в августе будет тема из серии «подготовь ребенка к школе». Во всех пространствах родители смогут сделать что-то для своего чада. Помимо этого, проходят мастер-классы от партнеров, здесь очень широкий спектр: от вязания корзинки из трикотажной пряжи до лекции по созданию творческого проекта. Хочется максимально широко охватить эту тему. И здесь я открыта к сотрудничеству, предложениям. Тем более мы работаем только месяц, трудно еще сказать, что людям интереснее. Сейчас хочется создать большое предложение, а дальше подкорректировать его в зависимости от того, что чаще просят, куда чаще идут. 

              ***

              С заместителем генерального директора «Леруа Мерлен» Николаем Козаком и руководителем проекта по развитию компетенций, руководителем «Фабрики идей» Еленой Раздомахиной общался Георгий Перельман, эксперт в управлении розничной торговлей, директор и основатель Perelman Group.

              Корпоративные телефоны каждому из 31 тысячи сотрудников

              У каждого сотрудника Леруа Мерлен есть корпоративный телефон. Там два слота под симки: один — под корпоративную с пакетом в 100 минут и трафиком для корпоративных приложений и 3 Гб на мобильный интернет-трафик, во второй можно втыкать личную. На телефонах — мессенджеры, соцсети, личные звонки и корпоративный EMM с двумя десятками корпоративных же приложений. То есть если надо сказать что-то сотруднику в магазине, то он получит сообщение в Ватсапе. Заболел ребёнок — тоже жена дозвонится в рабочее время.

              А я расскажу про то, как мы это внедряли. Потому что есть там несколько неочевидных моментов вроде того места, где вся эта прорва телефонов вдруг решит одновременно ломануться за обновлением.

              Я с командой провела исследование на 1000 человек про то, можно ли перенести наши основные процессы в мобильность, тогда ещё было не ясно нужен нам терминал или телефон. И если да — какой он должен быть. Будут ли сотрудники использовать свой личный телефон или устройство должно быть предоставлено компанией? Какой личный аппарат сейчас у сотрудника? После этого мы смотрели на мировые практики. В итоге выбор пал в сторону телефона от компании, чтобы не поддерживать зоопарк устройств. Телефон — потому что устройство должно быть у каждого в руках и доступно в любой момент, что нельзя обеспечить с терминалом.

              Как выбирали телефон

              Поговорили с юзабелистами: они сказали, что для большинства корпоративных приложений лучше использовать экран никак не четыре дюйма, а побольше. Проверили, как будут делаться основные сценарии, и остановились на требовании пять дюймов по диагонали минимум (по факту — 5,2).

              Нужны были 3G и LTE под российские стандарты, чтобы телефоны работали с базовой связью в магазинах. И быстро.

              Камера нужна с автофокусом и возможностью покопаться в её начинке на низком уровне: это нужно для приложений сканирования штрихкодов. Тоже набор требований.

              Служба HR очень хотела NFC. Изначально это не было требованием, но мы выбрали модель, где всё равно эта функция была, и теперь обсуждается перевод пластиковых карт Sodexo для оплаты обедов во внутренней столовой и в ряде сетей общепита прямо на борту устройства. Ну и ещё Samsung Pay очень интересен многим сотрудникам, как оказалось.

              Обязательно две SIM-карты, потому что одна — корпоративная, вторая — личная.

              Слот карт памяти, чтобы сотрудник, если ему не хватает встроенной памяти, мог бы её расширить.

              Достаточное количество оперативной памяти.

              Не кирпич по весу.

              В той же ценовой категории, что у клиента в среднем (то есть не выше).

              Батарея на полтора дня и чтобы прожила два года. Присматривались к усиленным батареям, но не стали идти по этому пути. Взяли расширенную гарантию на телефоны от производителя, теперь они их просто целиком меняют в случае поломок.

              Понятно, что сотрудники роняют телефоны на складе и при работе в магазине. Была гипотеза, что менять их на новые дешевле, чем давать каждому вандалостойкое устройство с полкирпича размером. После обкатки в первых трёх магазинах выяснилось, что это действительно так.

              Выбрали вот это:

              Точнее, сейчас это уже две модели: 2016 и 2017. На втором аккумулятор уже несъёмный, и при потере ёмкости телефон по расширенной гарантии меняют целиком.

              Тестовая эксплуатация

              Важное требование от бизнеса — это всё должно покупаться в лизинг.

              Ставим ПО, которое позволяет загружать конфигурацию (набор нужных приложений в виде APK-файлов и уже сконфигурированный MDM-агент) с флешки, затем изменяем настройку на MDM-агент. Схема с флешкой более быстрая и надёжная, чем качать на каждое устройство софт через Wi-Fi, особенно если вам нужно подготовить 100+ устройств в день.

              Стартовал пилот на три магазина. Около 300 устройств на магазин, всего — чуть больше 1 000 штук.

              MDM купили вместе с услугой лизинга. Это был Knox Premium.

              При старте мы были готовы к тому, что будут сюрпризы, так как подобного опыта у нас не было. Образ MDM был около гигабайта. Партнёр доставил телефоны в магазин, там в них воткнули SIM-карты и включили сеть. Мы не рассчитали объём и положили сеть по исходящему каналу.

              SIM-карты магазин покупает на себя, потому что магазин — это обособленное подразделение.

              А вот и решение, которое мы нашли. Пришли к тому, что партнёр берёт эти телефоны, получает SIM-карты от магазина, вставляет у себя, прописывает связку — номер сотового телефона, номер карты и IMEI аппарата для MDM, — разливает образы по шнуркам и потом везёт телефоны в магазин. Там уже стартовая активация.

              Сразу после старта мы поймали бан от ВКонтакте — пользователи с телефонами из одного пула (с номерами i++) стали логиниться одновременно. Поддержка помочь не смогла, и тогда мы пробились дальше. Там некоторое время радовались казусу, а потом настроили фильтр специально для нас.

              Создали роли по должностям (сейчас их 12). Они определяют набор приложений и политик.

              Выбрали куратора в каждом магазине, он стал амбассадором проекта в магазине. Он занимается вопросами заказа оборудования и всячески продвигает платформу в магазине. Обучает сотрудников и показывает им личным примером, как и что работает. Обычно это был руководитель торгового сектора.

              Разлили первые три магазина, всё заработало. Очень помогло приложение для получения агрегатов данных по товарам. Там можно смотреть товары, характеристики, остатки и цену, причём в реальном времени без задержки в отличие от интернет-магазина. На тот момент была старая платформа интернет-магазина, и там ещё был не весь товар. Плюс тут были вещи вроде закупочной цены. Через неё можно было выписать бланк продажи. Это когда ты продаёшь мерный товар, там нет готового ценника под каждый метраж, продавец отрезает полтора метра трубы и выписывает бланк на эти полтора метра. Он остаётся виртуально в системе — они с покупателем придумывают четырёхзначный код (обычно это дата рождения), он его говорит на кассе, трубу добавляют в чек.

              Возможность вбить название товара и получить по нему точное наличие на складе, в зале в накопителе и на витрине очень порадовала почти всех. А ещё соцсети в магазине и Ватсап, который стали использовать почти все. Мы его включили в базовый образ.
              Хорошо заработала корпоративная социальная сеть. И корпоративный интернет-сайт, там стали получать справки от кадров и много чего ещё.

              Нужно было разливать на все точки.

              Телефоны сразу готовились подрядчиком с защитным стеклом и чехлом — это условие лизинга. Потом мы пересмотрели модель чехла, и сейчас его изготавливают специально под нас, по нашим требованиям.

              Заблокировали в MDM автообновление операционки. Связку с аккаунтом телефона сделали на базе логина в корпоративной сети.

              Боевая эксплуатация

              Начали выдавать телефоны и обучать ими пользоваться в группах по 16 человек.

              Сессия обучения сотрудника — азы базовой настройки телефона. Вход в корпоративную соцсеть, Ватсап, Телеграм, пользование мобильной версией программ для сотрудников гипермаркета.

              Для внедрения был составлен план обучения сотрудников, составлена и реализована медиа поддержка проекта, организованы собрания в магазинах, предварительно проведены веб-конференции. Основная сложность была в том, что необходимо было выдать телефоны при этом предварительно провести обучение всех сотрудников магазина. Эта активность и называлась «внедрение проекта в магазине», это когда надо чётко спланировать обучение, так что бы не в ущерб бизнесу, а именно обеспечить присутствие сотрудников на обучении при этом так, что бы в торговом зале тоже кто-то работал. Сейчас это уже в процессе принятия сотрудника: когда он заканчивает базовое обучение, у него уже есть телефон. Иногда случаются задержки из-за логистики, но в девяти из десяти случаев первый рабочий день человек начинает с телефоном. В крайнем случае — второй. В самом крайнем — третий. Были особенности с учётками в Active Directory: когда сотрудника добавляют в кадровую систему, он получает доступы иногда на следующий день.

              До этого у офиса и части людей в магазинах были телефоны, но не было MDM по компании. Экран был маленький, даже с почтой было не очень удобно работать. По устройствам был зоопарк. Возможно, сдадим партнёру, чтобы получить скидку на новые.

              Темпы роллаута были бешеные. Мы меньше чем за год развернулись в 84 магазинах. И ещё в шести неоткрытых.

              Прямо посреди проекта партнёры заменили MDM-систему, и это было логично, важно, но всё равно стало сюрпризом. Было магазинов восемь на старой версии, а остальные надо было раскатывать сразу на новой Knox Manage. Надо было поддерживать конфигурации в двух MDM.

              А потом начались блокировки Телеграма, и сервера MDM на Амазоне попали под раздачу. Месяц колбасило. Партнёр настраивал телефоны по VPN, а наш VPN не может позволять обходить официальные блокировки.

              Билайн не записывает на SIM-карту номер, его не видно из MDM. При этом на телефоне через USSD-запрос можно узнать номер. Для решения этой проблемы планируем использовать данные собранные агентом управления с устройства, это — SIM ICCID и учётная запись пользователя, и данные полученные с API мобильного оператора ICCID и номер телефона.

              С прошлого года мы должны передавать оператору паспортные данные тех, кто за корпоративной симкой. То есть даже юрлица обязаны предоставлять персональные данные сотрудника по каждому номеру с лета прошлого года. Не знаю, что у нефтяных компаний, там вообще датчики на трубах — если кто в курсе, расскажите, пожалуйста.

              Потом пошли поломки телефонов. Строительные магазины, склады — место повышенной опасности для телефонов. С первых дней на них садились, их роняли, на них ездили погрузчиком, их пихали в микроволновку.

              Мы этот инцидент с микроволновкой отдельно расследовали. Оказывается, в стандартном процессе миграции с одной MDM на другую мы тех, кто не нёс телефоны в поддержку слишком долго (больше месяца после трёх напоминаний), принудительно блокировали с сообщением утери телефона: «Неси в поддержку». Пользователь завёл биткоин-кошелёк на устройстве. Когда он увидел блок, то решил, что его взломали, и сразу кинул телефон в микроволновку.

              Понадобилось донастроить блокировку релизов во время процессов вроде инвентаризации, чтобы человек не получал новый APK при активной работе. Там от ручного процесса добавления APK в MDM уходим к автоматическому через Дженкинс.

              Добавили пуш-сообщения от MDM про релизы новых приложений (которые не ставятся автоматически) и про критичные новые фичи.

              Сотрудники иногда меняют роль. Мы попали на период, когда после оценки это началось делаться чаще (массово). Смена роли — это ручной труд. Человеку надо обратиться в региональную поддержку, и она ему сделает. В новом релизе MDM планируем автоматизировать процесс по связке с кадровой системой.

              Вторая особенность — увольнение. Там обходной лист, среди прочего — надо сдать оборудование и SIM-карту в поддержку. Может случиться кейс, когда человек ушёл с телефоном. Мы устройство блокируем и окирпичиваем. В Самсунге есть родной функционал антиугона — главное, чтобы аппарат в сеть вышел. Хард ресет не поможет.

              Это оказалось ещё одной проблемой, потому что сейчас несильно продуман кейс, когда человек выключил все сети и забыл пароль блокировки экрана. Саппорт не может ничего сделать, партнёр не может ничего сделать, и даже Самсунг не может ничего сделать. Решают заменой материнской платы.

              При увольнении телефон вайпят, но до этого рассказывают о том, как сохранить данные. Пользователь получает инструкцию по переносу всего в Гугл Драйв. Может обратиться в поддержку: понадобилось завести в магазинах кабели, чтобы выдавать человеку домой на вечер. Если уже пришёл сдавать — только онлайн-инструменты: чаще всего в последний момент забывают, что надо сохранять контакты.

              А ещё устройства засоряются тем, что туда ставят пользователи. Производительность приложений тестируют разработчики на более-менее чистых системах. Юзеры же ставят темы нестандартные, какие-то дикие лончеры, набивают туда графических эффектов и гадящих логами приложений. Нередко телефон превращается в не очень юзабельную штуку. Доходит до такого:

              Пока действуем реактивно, поддержка чинит. Есть инструкции, как почистить. К сожалению, тут как с виндой: семь бед, один ресет. Вайп — популярное решение проблемы. Перезагрузки реально помогают. L3-поддержка тоже многие инциденты с MDM просила решать вайпом, но тут мы эти решения не принимали, во всех разбирались.

              Вот так получилось. Целью платформы на первом шаге было обеспечить каждого сотрудника мобильным устройством для общения и оперативного решения рабочих задач — телефония, соцсети, внутренние коммуникации, проверка наличия товара из любой точки гипермаркета, оформление заказов на мерный товар и т. д. А потом это дало большие возможности по росту в собственной разработке. Устройства есть, на них можно наносить невосполнимую пользу и причинять добро. Появился инструмент, которым можно сделать что-то полезное. У нас этим занимается целая команда, куда мы периодически набираем людей.

              «Леруа Мерлен»: вместе строим будущее | Статьи

              «Леруа Мерлен» — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для ремонта и строительства, отделки, обустройства интерьера, товаров для дачи и сада. Уже в 2017 году гипермаркет «Леруа Мерлен» откроет свои двери для покупателей в Иркутске.

              Активная работа в Иркутске ведется уже сейчас: весь 2016 год мы принимаем в нашу дружную команду новых сотрудников. В августе 2016 года была проведена деловая игра «Создай команду своей мечты». В рамках мероприятия «Байкал 2020» молодые специалисты знакомились с компанией и её внутренней культурой. По итогам игры участники прошли собеседование на руководящие должности в компании «Леруа Мерлен», и к нашей команде присоединилась Софья Канунникова.

              Софья Канунникова. Фото предоставлено «Леруа Мерлен»

              Софья поделилась своими впечатлениями о работе в компании: «Каждый год я принимаю участие в таких мероприятиях, как „Байкал 2020“: это прекрасная возможность проявить себя и воплотить свои проекты и идеи в жизнь; именно здесь есть уникальная возможность познакомиться с успешными людьми, и самому стать успешным. Я пришла в компанию „Леруа Мерлен“ на должность менеджера отдела, и очень рада, что у меня получилось проявить себя и стать частью команды. Я считаю, компания дает отличные возможности для профессионального, личностного и карьерного роста».

              11 декабря состоялся первый российский бизнес-чемпионат по отбору кандидатов на руководящие позиции — Ритейл Арена «Леруа Мерлен». Масштаб мероприятия говорит сам за себя: 36 площадок в разных городах России, более 400 участников, отобранных из многих тысяч заявок.

              Каждая команда управляла виртуальной компанией, и за один день прожила полноценный коммерческий цикл — участники принимали управленческие решения, выбирали стратегию ведения бизнеса и находились в реальной рыночной ситуации, соревнуясь с конкурентами.

              Фото предоставлено «Леруа Мерлен»

              Участники поделились своими впечатлениями: «Было очень интересно работать с бизнес-планом», «работать в команде и принимать общие решения», «очень приятно, что наши решения были верными, и мы победили!»

              А 19-20 декабря, прошел Кубок Байкала от Global Management Challenge* Россия. Где компания «Леруа Мерлен» была приглашена в качестве гостя в Иркутск. Ребята работали в командах и управляли виртуальной компанией, принимали управленческие решения в ситуации кризиса на рынке. По итогам игры самым ярким участникам были сделаны предложения по работе в компании «Леруа Мерлен» Иркутск.

              Компания «Леруа Мерлен», основанная в 1923 году на севере Франции, занимает первое место в рейтинге торговых сетей в сегменте DIY**. Первый в России магазин «Леруа Мерлен» открыл свои двери для покупателей в 2004 году в городе Мытищи. На сегодняшний день насчитывается 58 магазинов, и ежегодно мы открываем от 15 до 20 новых филиалов. Если и у вас есть желание реализовать свой потенциал, работать в команде и развиваться профессионально — то добро пожаловать к нам!

              *Первенство по стратегическому менеджменту
              ** Cделай сам

              писателей и знаменитостей расстроены тем, что записанные телефонные разговоры с Джей Ти Лероем были включены в новый документ: SFist

              Новый документальный фильм, Автор: The JT LeRoy Story , выпущенный на прошлой неделе Amazon Studios и Magnolia Pictures (обзор, возможно, будет здесь), вызвал гнев нескольких авторов и знаменитостей, фигурирующих в саге о Лерое, и чьи телефонные разговоры с "JT", на самом деле писательница из фантастических фильмов Лаура Альберт, была записана без их ведома и использована в фильме.The New York Times сообщает, что авторы Мэри Карр и Деннис Купер, а также актриса и режиссер Асия Ардженто особенно возмущены тем, что у Альберта есть все они на пленке. Карр называет это «предательством», а Ардженто называет это «откровенно злым и тревожным».

              Хорошо известно, что Альберт использовал свою литературную мистификацию, которую она до сих пор отрицает как мистификацию, называя ее «мифом», потому что по ее логике она просто писала как «аватар», а JT был ее литературным творением - в быструю славу, небольшое состояние и тонну культурных ценностей в эпоху, когда литературные знаменитости быстро уходили в прошлое.Альберт использовал отношения с Купером, для которого, похоже, персонаж JT был специально создан, чтобы удовлетворить его вкусы и его собственное литературное творчество, чтобы получить агента и, в конечном итоге, получить критику в отношении ее сочинений, и она продолжила выдавать себя за JT. в течение многих лет в телефонных разговорах с другими писателями и знаменитостями, включая Тома Уэйтса, который отказался комментировать фильм.

              В частности, в фильме показан процесс попытки Ардженто «уговорить» Джей Ти позволить ей иметь права на «Сердце обманчиво превыше всего», причем Альберт даже предполагает, что она была в сексуальных отношениях с молодой женщиной, с которой Альберт убедили изобразить Джей Ти на публике, на самом деле сестру ее парня Саванны Кноп.Ардженто называет предложение бесполезным, «неприятным» и «болезненным» и говорит, что она «очень злится» на все это.

              Купер, который появляется на камеру в фильме и играет особенно центральную роль в истории и успехе JT, называет использование режиссером записанных телефонных разговоров «очень проблематичным» и сообщает Times по электронной почте », - [Режиссер] Джефф Фойерзейг не сообщил мне, что записи существовали, когда он брал у меня интервью, что в ретроспективе кажется мне очень странным ". В самом деле, это действительно кажется подлым, как и весь МО Альберта, который был закулисным, циничным и сбитым с толку.

              Писатель из научной фантастики Стивен Бичи, давний друг Купера, сыгравший роль в разоблачении Альберта в статье 2005 года в New York Magazine, вообще отказался от участия в фильме, но потому что однажды он взял интервью у JT по телефону как часть его исследования, он в конечном итоге был включен против его воли. И Бичи, и Ардженто чувствовали, что Фейерзайг будет слишком сильно склоняться к тому, чтобы позволить Альберту рассказывать историю по-своему.

              Литературный мир - наряду со знаменитостями, такими как Боно, Вайнона Райдер и Кортни Лав - все почувствовали себя немного обожженными уловкой Альберта, особенно после того, как выяснилось, что она использовала эти сложные театральные приемы и много лжи, чтобы поддерживать розыгрыш розыгрыша - притворство публично, сама, чтобы быть британской подругой JT Спиди, и позволила Кнупу убедить этих знаменитостей, в основном в рекламных целях и для личной выгоды, что она JT.

              Фильм получил четыре звезды от критика на RogerEbert.com и рейтинг 85% Fresh от Rotten Tomatoes, но критик NYT А.О. Скотт говорит, что это «не столько документальный фильм, сколько рекламный ролик» о самопровозглашенных способностях Альберта, и был бы более интересным, если бы это было серьезное «исследование легковерия и нарциссизма среди знаменитостей».

              Но, как пишет Скотт, Джей Ти, тем не менее, был «сложным и неотразимым созданием: ВИЧ-положительным несовершеннолетним гей-хастером с историей наркомании и сексуального насилия, который смешивал мрачные истории о деградации с лиризмом и своего рода святой невинностью.«Заслуживает ли Альберт похвалы за это? Кто-то может сказать« да ». Но в настоящий момент она, похоже, все еще пытается восстановить утраченное литературное доверие.

              Далее: беллетризация всей истории с Джеймсом Франко, Хеленой Бонэм Картер и Кристен Стюарт в главных ролях, анонсированная ранее в этом году, на основе мемуаров и прав на жизнь Кнупа.


              Ранее: Джеймс Франко, Хелена Бонэм Картер, Кристен Стюарт Подписка на фильм JT LeRoy

              История американской народной культуры с 1830 года на JSTOR

              Описание книги:

              Популярная культура - центральная часть повседневной жизни многих американцев.Такие личности, как Элвис Пресли, Опра Уинфри и Майкл Джордан, более узнаваемы для многих людей, чем большинство выборных должностных лиц. With Amusement for All - это первая всеобъемлющая история двухвековой истории массовых развлечений в Соединенных Штатах, охватывающая все, от копейки прессы до Playboy, от НБА до NASCAR, от биг-бэнда до хип-хопа и других тем, включая фильмы, комиксы, телевидение и т. Д. спорт, танцы и музыка. Уделяя пристальное внимание вопросам расы, пола, класса, технологий, экономики и политики, Лерой Эшби подчеркивает сложные способы, которыми популярная культура одновременно отражает и трансформирует американскую культуру, показывая, что мир развлечений постоянно развивается, пытаясь удовлетворить потребности запросы разнообразной аудитории.Тенденции в популярных развлечениях часто обнаруживают противоречия между конкурирующими идеологиями, аппетитами и ценностями в американском обществе. Например, в конце девятнадцатого века американцы приветствовали «самодельных мужчин», таких как Джон Д. Рокфеллер и Эндрю Карнеги: знаменитостями того времени были цирковые магнаты П.Т. Барнум и Джеймс А. Бейли, звезда Дикого Запада "Буффало Билл" Коди, профессиональный организатор бейсбола Альберт Сполдинг и боксер Джон Л. Салливан. В то же время, однако, несколько исполнительниц бросили вызов традиционным представлениям о слабых и хрупких женщинах викторианской эпохи.Ада Айзекс Менкен удивляла толпу, надев колготки, из-за которых она казалась обнаженной при выполнении опасных трюков верхом, а шоу чувственной бурлеск-группы British Blondes часто концентрировались на провокационных образах женской сексуальной силы и доминирования. Эшби описывает, как история и политика часто влияют на массовые развлечения. Когда коренные американцы, чернокожие и другие небелые появлялись в цирках девятнадцатого века и на шоу Дикого Запада, часто это было для того, чтобы увековечить унизительные расовые стереотипы - толпы насмехались над Сидящим Быком на шоу Коди.К началу двадцатого века, однако, чернокожие менестрели упивались расовой напряженностью, укрепляя стереотипы и в то же время высмеивая их и высмеивая расистские взгляды перед преимущественно белой аудиторией. Десятилетия спустя светские комедии Рэда Фокса и Ричарда Прайора изменили американское развлечение. Необработанный этнический материал недолговечного телешоу Прайора привел к серии афроамериканских ситкомов в 1980-х, которые представили общий американский опыт - от семейной жизни до студенческой жизни - с черными актерами.Мейнстримные развлечения часто кооптировали и очищали второстепенные развлечения в продолжающемся процессе переопределения культурного центра и его границ. Социальный контроль и респектабельность соперничали со смелым, эротичным, сенсационным и удивительным, поскольку предприниматели стремились манипулировать капризами рынка, контролировать изменяющиеся общественные аппетиты и извлекать выгоду из кампаний по защите общественной морали. Рок-н-ролл был одной из таких маргинальных культур; в 1950-х Элвис размыл гендерные нормы своим андрогинным стилем и бросил вызов общепринятым правилам приличия в своих сексуально заряженных выступлениях.К концу 1960-х Боб Дилан представил общественное сознание фолк-музыки на рок-сцене, а The Beatles приняли контркультуру хиппи. Гимн Дона Маклина 1971 года «Американский пирог» послужил эпитафией для политического ядра рока, которое было заменено зрелищем таких хард-роковых исполнителей, как Kiss и Alice Cooper. Хотя рок-н-ролл не утратил своей способности шокировать, менее чем за три десятилетия он стал частью установленного порядка, которому он изначально стремился бросить вызов. «Развлечение для всех» дает контекст того, чем американцы занимаются для развлечения с 1830 года, показывая взаимный характер отношений между социальными, политическими, экономическими и культурными силами и то, как мир развлечений отражал, преломлял или усиливал ценности, которые эти силы представляют в Америке.

              Жиль Леруа | Французская культура

              Жиль Леруа родился в Банье, Франция, в 1958 году. После изучения экспериментальных наук в средней школе, Леруа продолжил изучение литературы, в конечном итоге получив степень магистра. Затем он начал учиться через путешествия и погрузился в американскую и японскую литературу. Американский роман оказал большое влияние на Лероя и повлиял на его решение начать писать. Он подрабатывал днем, писал по ночам, и в конце концов стал журналистом.Лерой опубликовал свой первый роман Habibi в 1987 году и в конце концов оставил журналистику в 1991 году, чтобы полностью сосредоточиться на написании художественной литературы. Среди его наиболее заметных работ - L’Amant russe (2002), Grandir (2004) и Champsecret (2005). Он был награжден Prix Goncourt , самой престижной литературной премией Франции, за свой роман Alabama Song (2007), повествующий историю с точки зрения Зельды Фицджеральд, жены американского писателя Ф. Скотта Фицджеральда.Книга сочетает в себе биографические и вымышленные элементы, исследуя борьбу и трагическую судьбу жизни Зельды.

              Романы Жиля Леруа обладают автобиографическим влиянием и часто затрагивают такие темы, как отцовские и материнские отношения, трудности любви, гомосексуальность и социальная мобильность. Его персонажи часто тяготеют к нежному, но в то же время жестокому миру. Его хвалили за высокое качество и яркий стиль письма.

              Библиография

              На французском языке
              Le Monde selon Billy Boy , 2014
              Nina Simone , 2013
              Dormir avec ceux qu'on aime , 2012
              Zola Jackson , 2010
              Alabama , 2007
              Champsecret , 2005
              Grandir , 2004
              L'Amant russe , 2002
              Soleil noir , 2000
              Machines sous , 1998
              Les Maîtres du monde , 1996
              Les Maîtres du monde
              , 1996
              Jardins publics
              , 1994
              Madame X , 1992

              НИНА СИМОНЕ: РОМАН

              «Юнис было моим настоящим именем.Теперь я забыл. Пятьдесят лет в шкуре Нины Симоне заставили меня забыть свое имя. И в конце концов, это забавно… »

              Во многих отношениях жизнь Нины Симоне была построена как классический роман с персонажами. История того, как маленькая девочка, рожденная Юнис Кэтлин Уэймон в Трионе, Северная Каролина, превратилась в монолитную Нину Симон, стоит каждой перевернутой страницы, но для Жиля Лероя понять жизнь Симоны - значит начать с конца. После звездной карьеры, полной взлетов и падений, мы вступаем в ее жизнь почти через десять лет после того, как она перестала петь.Лерой представляет свои последние три года как периоды сильных страданий, одиночества и жестокого обращения, поскольку в течение всей жизни Нина наносит последний удар уязвимой Юнис. Вымышленная ретроспектива, но ни в коем случае не поэтическая вольность, Лерой знакомит нас с Симон: ее жизнь вундеркинда, ее безмерное уныние после того, как ей отказали в поступлении в престижный Институт Кертиса, и последовавшая за ней горечь во взрослом возрасте; влияние на ее вездесущий голос контральто и десятилетия нестабильности, которые привели к ее изгнанию и смерти.Одновременно с исследованием ее выдающегося таланта и попыткой понять внутренние и внешние факторы, которые работали, чтобы уничтожить ее, Нина Симона: Роман позиционирует Лероя как мастера вообразить историю, стоящую за портретом. Ее внутренний ландшафт выходит на передний план повествования с точки зрения того, что она чувствует, что видит, как реагирует, но, что наиболее важно, как одержимость мира Симоной заставляет Юнис забыть и в конечном итоге потерять себя.

              АЛАБАМА ПЕСНЯ

              Алабама, 1918 год: молодой лейтенант по имени Скотт Фицджеральд встречает южную красавицу по имени Зельда, клянется стать известным писателем и запускает вечный двигатель, который работает на успех, давится сбой и врезался в каждую выбоину на пути.Влюбленные перемещаются между Нью-Йорком и Парижем и гуляют с светилами эпохи джаза. Однако под поверхностью их отношений скрывается скрипучая основа ревности и жестокого обращения. В промежутках между публичным и частным Лерой создает вымышленную автобиографию Зельды Фицджеральд как одержимого и вольного остроумия. От ее ранней жизни скандальной девушки в вежливом обществе Монтгомери до хорошо записанных спектаклей, окружавших ее беспорядочные отношения со Скоттом, мы читаем Зельду ее собственными глазами и духом.Она переживает периоды сильной скуки и изоляции, пока Скотт трудится с The Great Gatsby, , и мы наблюдаем ее ухудшение психического состояния, поскольку она становится одержимой идеей стать балериной в возрасте 27 лет, а также ее возможной вращающейся дверью психиатрической больницы. заезды. Линия партии обычно обвиняет нестабильность Зельды в алкоголизме и неудачном потенциале Скотта, но Лерой изображает Зельду на ее собственных условиях: равные части в центре внимания и вторая сторона во взаимно гарантированном уничтожении.Скотт вызывает уважение, а Зельда - комнаты. Ее личность ставит ее в противоречие как с Хемингуэем, так и с светскими людьми Нью-Йорка. Тем не менее, она пишет, издает, танцует, рисует и производит впечатление члена своего духа времени; в некотором роде все еще потеряно, когда потерянное поколение писателей находит признание. Alabama Song изображает женщину, чье собственное желание творить и быть уважаемым остается неузнанным в тени имен, которые ее окружают, и, даже если вымышленное, оживляет ситуации, которые обычно упоминаются только с других точек зрения.


              Если вы хотите пригласить этого автора выступить в вашем университете или книжном магазине, заполните форму заявки и отправьте ее по электронной почте Марин Баудоин по адресу [email protected]

              Founder и давний председатель TDS, Лерой Т. Карлсон, скончался на 100

              ЧИКАГО, 25 мая 2016 г. / PRNewswire / - Лерой (Рой) Т. Карлсон, основатель и почетный председатель компании Telephone and Data Systems, Inc. [NYSE: TDS] (TDS), скончался в понедельник, 23 мая.Рою было 100 лет.

              «В то время как TDS потеряла своего основателя, давнего председателя и замечательного человека, наследие Роя будет жить еще много лет», - сказал Лерой Т. Карлсон-младший, президент и генеральный директор TDS. «Видение, лидерство, ценности и бизнес-принципы Роя заложили основу для того, чтобы TDS стала ведущей телекоммуникационной компанией. В TDS мы будем чтить память Роя, продолжая посвятить себя безупречному обслуживанию клиентов и построению компании, которую он так любил.«

              «Рой был провидцем и источником вдохновения для тех, кто знал его лично и профессионально, - сказал Уолтер Карлсон, председатель TDS. «Рой всегда смотрел вперед и видел новые возможности в каждой ситуации. Он понимал и ценил огромный потенциал телекоммуникаций и их способность улучшать жизнь всех людей».

              Рой основал TDS в 1969 году в возрасте 52 лет. Уже будучи опытным руководителем и предпринимателем, Рой посвятил TDS служению сельским и пригородным общинам страны.Под его руководством TDS выросла из небольшого числа сельских телефонных компаний на юге Висконсина в национального поставщика телекоммуникационных услуг с доходом в 5 миллиардов долларов в 2015 году. В качестве председателя TDS Рой с самого начала участвовал в создании и развитии сотовой связи в США.

              Рой родился 15 мая 1916 года в Чикаго. Он получил степень бакалавра в Чикагском университете и степень магистра делового администрирования в Гарварде в 1941 году. Он с отличием служил во время Второй мировой войны.

              Его предпринимательские способности проявлялись на протяжении всей его жизни.После Второй мировой войны он занимал различные руководящие должности и занимал различные должности в сфере недвижимости и в других сферах бизнеса, в конечном итоге приобретя компанию Suttle Equipment Company, через которую он стал активно работать в телефонной отрасли.

              Среди своих многочисленных вкладов Рой твердо верил в ценность образования. Он выступал за надежную программу поддержки непрерывного образования сотрудников и партнеров, которые учатся в колледжах и на курсах повышения квалификации. Он также учредил вместе со своей женой несколько профессоров в колледжах и университетах, а также в Школе Маргарет Д.и стипендия Лероя Т. Карлсона в Гарвардской школе бизнеса.

              Достижения

              Роя на протяжении всей его жизни в TDS и в телекоммуникационной отрасли принесли ему многочисленные похвалы и награды. К ним относятся: «Премия Зала славы бизнеса Чикаго»; «Премия Зала славы Фонда беспроводной истории»; «Премия Зала славы Независимой ассоциации пионеров электросвязи (ITPA)» и «Награда за выслугу лет Ассоциации электросвязи штата Висконсин (WSTA)».

              У Роя остались жена Маргарет и дети Лерой-младший.(Тед), Летиция, Пруденс и Уолтер, его сестра Флоренс Вертц, десять внуков и множество племянниц, племянников и членов расширенной семьи.

              О компании TDS
              Telephone and Data Systems, Inc. (TDS), компания из списка Fortune 1000 ™, предоставляет беспроводную связь; кабельный и проводной широкополосный доступ, телевидение и голосовая связь; и размещал и управлял услугами примерно 6 миллионов клиентов по всей стране через свои компании, сотовую связь в США, TDS Telecom, OneNeck IT Solutions и BendBroadband. Основанная в 1969 году со штаб-квартирой в Чикаго, по состоянию на 31 марта 2016 года в компании TDS работало 10 600 человек.

              ИСТОЧНИК Телефон и системы передачи данных

              Автор: История Джей Ти Лероя пересматривает поистине невероятную литературную мистификацию

              В новом документальном фильме Джеффа Фейерзейга есть момент, когда его герой, писательница Лаура Альберт, вспоминает, как ехала на Каннский кинофестиваль в 2004. Она была там, чтобы поддержать экранизацию итальянской актрисы Асии Ардженто «Сердце обманчиво превыше всего », второго романа вундеркинда, звезды ранних лет Джей Ти Лероя.

              Конечно, без ведома мира, книга, адаптированная Ардженто, на самом деле была написана Альбертом: Джей Ти Лерой был изобретением Альберта, выдуманной личностью, которую она извлекла из глубины своей души и воплотила в жизнь, сначала исключительно по телефонным линиям. а затем во плоти, с помощью своей мальчишески привлекательной, гораздо более молодой невестки Саванны Кноп, которая надела мужскую одежду, парик в стиле Энди Уорхола и солнцезащитные очки, изображая из себя Джей Ти. (Давний партнер Альберта и сводный брат Саванны, Джеффри Кноп, тоже был на уловке.) Но то, что началось как акт психологического катарсиса и превратилось в удобный псевдоним и вымышленный аватар для подавленных литературных амбиций Альберта, превратилось во что-то столь же яркое и реальное, как вымысел, написанный Альбертом от имени Дж. Т. Лероя, романы, вдохновленные его готически жестокостью, неимущая предыстория: избитый сын подростка проститутки из Западной Вирджинии, ВИЧ-положительный, трансгендер, спасенный писательской жизнью от хитрых фокусов.

              У Ардженто был роман с Джей Ти или Саванной, или какая-то необъяснимая путаница между ними.Требования к гласности кинобизнеса - и требований длинного списка преданных знаменитостей, включая Кортни Лав, Мэри Карр, Гаса Ван Сента, Майкла Питта и Боно - вывели некогда затворнического Джей Ти из тени в центр внимания. Родившийся в Бруклине Альберт, бывший оператор секса по телефону, который долгое время играл роль JT по телефону - и лично выдавал себя за своего британского менеджера Спиди - наблюдал, как Саванна, Ардженто рядом с ней, взяла микрофон и протянула ему руку. пресс-конференция, толпа ловит каждое слово JT.

              Подобно Франкенштейну со своим чудовищем, Альберт внезапно осознал, что Джей Ти Лерой начал жить собственной жизнью. «Это было похоже на фильм Марка Твена« Принц и нищий », - вспоминает она в камеру. «Я мог бы попытаться доказать, что я действительно писатель. Я Лерой, настоящий король. И никто мне не поверит ».

              Фигурка в «Дело Джей Ти Лероя»: «Партнер - виновник»

              Г-н Кноп сказал, что уловка началась в 1996 году, когда г-жа Альберт попыталась связаться с Деннисом Купером, известным геем, писателем острой фантастики, чьими работами она восхищалась.Обеспокоенная тем, что мистер Купер может быть не заинтересован в общении с женщиной в возрасте от 30, г-жа Альберт решила подойти к нему как к проблемному мальчику-подростку по прозвищу Терминатор, с биографией уличного торговца.

              Г-н Купер сказал, что его воспоминания об этом раннем звонке соответствуют рассказу г-на Кнопа. Он сказал, что история жизни Терминатора почти взята со страниц одного из его собственных романов.

              «Он был очень похож на одного из моих персонажей, поэтому мне было интересно», - сказал мистер- сказал Купер.

              Разговор прошел без сучка и задоринки, сказал г-н Кноп, и вскоре г-н Купер и Терминатор - г-жа Альберт позже сменила имя на JT («Джереми Терминатор») Лерой - часто говорили о письме г-жи Альбер . В конце концов г-н Купер поддержал JT Leroy таким писателям, как Брюс Бендерсон, а также нескольким известным редакторам Манхэттена. Как Джей Ти Лерой, г-жа Альберт также успешно обратилась за редакционными советами к таким писателям, как Майкл Чабон и Дэйв Эггерс.

              По мере того, как книги Дж. Т. Лероя собирали аудиторию - первая, «Сара», была опубликована в 2000 году, а затем в 2001 году вышла книга «Сердце лживо превыше всего».По словам Кнопа, интерес СМИ к Джей Ти Лерою и его невероятной истории увеличился. Когда немецкий телеканал попросил об интервью примерно в то время, когда была опубликована "Сара", г-н Кноп сказал, что он и г-жа Альберт наняли его сводную сестру Саванну, чтобы она встала. Она носила парик и солнцезащитные очки в качестве маскировки. сказал, наряд, который станет торговой маркой JT Leroy.

              Г-жа Кнуп не отвечала на голосовые сообщения, оставленные с просьбой о комментариях.

              «Сначала это было просто для подтверждения», - сказал г-н Кноп.«Было много шума, но вы не смогли встретиться с JT».

              «Нам просто нужно появиться пару раз», - сказал он, подводя итог размышлениям того времени. «Тогда JT снова стал бы писателем-затворником».

              Но этого не произошло. Вместо этого в 2002 году г-жа Альберт организовала шестинедельный европейский книжный тур с различными европейскими издателями Дж. Т. Лероя. Саванна Кноп пошла вместе, чтобы сыграть Лероя на публике, с мисс Альберт в роли его сопровождающей. Кульминацией поездки стало крупное мероприятие в Риме, на котором г-жаКнуп, как Джей Ти Лерой, проводил чтение, спрятавшись под столом.

              Разоблачение Джей Ти Лероя: на публике, он она

              Но открытие публичного лица Джей Ти Лероя - только часть тайны. По-прежнему не решен вопрос о том, кто пишет под этим именем.

              Писатели, такие как Деннис Купер, Мэри Гейтскилл и Мэри Карр, были среди тех, кто поддержал литературную карьеру г-на Лероя, как и несколько видных редакторов манхэттенских издательств, и многочисленные знаменитости кино- и поп-музыки оказали ему эмоциональную поддержку, в том числе Кортни Лав. , Татум О'Нил, Билли Корган, Ширли Мэнсон и Кэрри Фишер.

              И, конечно же, были журналисты (включая, в ноябре 2004 г., этого репортера), которые написали доверчивые профили успешного молодого писателя после интервью, часто лично. В сентябре прошлого года New York Times даже опубликовала статью под авторством JT Leroy в приложении к воскресному журналу T: Travel. (Последующая статья о путешествии мистера Лероя о сериале HBO «Дедвуд» была изменена редакторами, когда стали возникать вопросы о его личности.)

              Разоблачение миссис.Кнуп добавляет к растущему косвенному случаю, что Лаура Альберт - это человек, который пишет как Джей Ти Лерой. На г-жу Альберт оказывалось давление с целью признать уловку с октября, когда журнал New York опубликовал статью, в которой выдвинула теорию о том, что она была автором книг Дж. Т. Лероя.

              Нью-Йоркская статья, написанная Стивеном Бичи, изображает 40-летнюю г-жу Альберт и 39-летнего г-на Кнопа как нереализованных рок-музыкантов, придумавших образ Джей Ти Лероя, чтобы получить доступ сначала к литературным кругам, а затем и к знаменитостям. .Схема началась, писал мистер Бичи, с факсов, сообщений электронной почты и телефонных звонков мисс Альберт, которая говорила с акцентом Западной Вирджинии как Джей Ти Лерой. В статье также описывается знакомый г-жи Альберт, который сказал, что просила его напечатать и отправить по факсу рукописи, имеющие поразительное тематическое сходство с работами, позже опубликованными JT Leroy. Когда это имя стало известным, предположил мистер Бичи, понадобился актер, чтобы лично сыграть Джей Ти Лероя; он не знал, писал он, кто этот актер.

              Г-н Бичи обнаружил, что аванс для г.