Navicon помог «Леруа Мерлен» создать инструменты self-service аналитики на базе Tableau

Интеграция Внедрения 11 Ноября 2021 10:3711 Ноя 2021 10:37 | Поделиться

Системный интегратор и разработчик Navicon помог российскому подразделению одного из крупнейших европейских DIY-ритейлеров «Леруа Мерлен» разработать BI-инструменты на базе платформы Tableau. Комплексы дашбордов, в частности, помогают анализировать показатели товарооборота и запасы, выявлять лучшие практики каждой из точек и определить закономерности в покупках. У многих инструментов уже более 3000 пользователей.

Ранее компания уже использовала другие аналитические платформы, однако с изменением внутренних систем и core систем существующие отчеты стали либо неудобными, либо перестали работать.

«Леруа Мерлен» потребовались новые аналитические инструменты для принятия решений на местах, которые позволили бы в том числе анализировать данные из нескольких систем.

«Мы нуждались не в табличках и макросах, а в графическом бизнес-анализе, в том числе для того, чтобы формировать в компании культуру работы с данными. Платформа Tableau позволила нам создать эффективные и удобные инструменты, которые являются не столько способом ad hoc анализа, сколько готовыми решениями для массового потребителя», — отметил директор по эффективности бизнеса в компании «Леруа Мерлен» Николай Павлов.

Одной из основных возможностей, полученных благодаря использованию Tableau, стал поиск потенциала в товарообороте. Соответствующий инструмент позволяет сравнивать товары по нескольким различным показателям и формировать выборку по всем магазинам. При этом пользователь может самостоятельно выбрать, с чем он хочет сравнить товар, чтобы определить для себя магазин-лидер. Инструмент также позволяет проанализировать разницу в количестве посетителей по гипермаркетам, определить, какие товары покупают чаще, и найти закономерности.

Другими словами, он определяет показатель привлекательности и помогает выявить лучшие практики в разных магазинах.

За основными показателями товарооборота сотрудники «Леруа Мерлен» сейчас также следят в Tableau. Например, инструмент для анализа запасов насчитывает 3500 пользователей.

«В ходе проекта мы с командой Navicon часто выезжали в наши магазины для того, чтобы детальнее разобраться во всех анализируемых процессах. В результате удалось создать не просто отчетность, а разработать удобные и эффективные инструменты управления определенными показателями. В дальнейшем мы планируем предоставить пользователям больше возможностей к self-service и ad hoc анализу», — сказал Николай Павлов.

«Леруа Мерлен» проконтролирует качество обслуживания в контактном центре

GMCS развернула BI-решение на базе Tableau для контроля качества клиентской поддержки в контактном центре «Леруа Мерлен», Россия, российском подразделении международного DIY ритейлера Leroy Merlin. Проект выполнен в рамках развития единого аналитического решения, которое ритейлер использует для контроля качества обслуживания клиентов в разных каналах.

BI-решение позволяет «Леруа Мерлен» оценивать работу контактного центра по трём основным направлениям: звонки, опросы и результаты прослушивания аудиофайлов записанных разговоров операторов с клиентами. Создан отчёт, позволяющий отслеживать количество поступающих звонков в контактный центр, плановое и фактическое количество операторов, среднюю продолжительность разговоров (AHT, Average Handling Time), процент потерянных звонков и количество звонков с ожиданием более 30 секунд, а также выполнение основных показателей по эффективности клиентской поддержки контактным центром – SL (Service Level), FCR (First Call Resolution), CSI (Customer Satisfaction Index), NPS (Net Promoter Score).

«Контактный центр остается ключевым элементом в цепочке взаимодействия с покупателями, на который ложится огромная нагрузка, особенно в пиковые периоды. BI-решение призвано не только обеспечить оценку операционной работы контактного центра, но и помочь найти точки роста и зоны, которые мы можем оптимизировать для ещё более удобного взаимодействия и повышения удовлетворённости клиентов качеством обслуживания», – прокомментировал Кирил Паничев, руководитель направления «клиентская поддержка и продажи по телефону» «Леруа Мерлен», Россия.

Tableau обеспечивает сквозную оценку параметров, определяющих качество обслуживания. Раздел по статистике звонков позволяет отслеживать показатель FCR (решение вопроса клиента при первом обращении), с возможностью анализа тематик повторных обращений. Для второй линии поддержки представлено оперативное количество обращений в разных статусах с разделением по каналам (звонки, обращения с сайта и письменные обращения). Отслеживается плановое и фактическое количество операторов, среднее время обслуживания (AHT) и время реакции на обращение в очереди у операторов второй линии поддержки за текущий день.

Раздел по статистике опросов показывает удовлетворённость клиентов качеством полученной консультации через ключевые индексы клиентской поддержки – NPS, уровень лояльности клиентов к бренду, индексы удовлетворенности клиентов CSI и CDSAT (Customer Dissatisfaction Index).

Дашборд включает воронку опросов в динамике: количество распределенных на операторов звонков, предложенных опросников и полностью пройденных опросов. Раздел содержит среднюю оценку по результатам опросов, процент отрицательных оценок, процент негатива, рейтинг операторов по количеству отрицательных оценок, распределение звонков с отрицательными оценками на переведённые на магазин для получения консультации сотрудника магазина и решённые оператором самостоятельно, анализ зависимости оценок по CSI/ NPS-опросу от времени ожидания клиентов в очереди.

Есть возможность посмотреть рейтинги операторов по средней оценке, выставленной супервайзерами и отделом качества, результатам прослушивания записанных разговоров операторов с клиентами, количеству прослушанных аудиофайлов, типам ошибок и количеству аудиозаписей, содержащих грубые ошибки, приводящие к выставлению нулевой итоговой оценки.

Кроме того, BI-решение позволяет контролировать процент выполнения планов по прослушиванию и анализировать зависимости: оценок супервайзеров и отдела качества от оценок клиентов по результатам опросов, количества прослушанных аудиофайлов от оценок клиентов по результатам опросов, оценок супервайзеров и отдела качества от стажа операторов и т. д.

«Развитие BI-решения выполнено в запланированные сроки. Следующим шагом станет создание дашборда для второй линии поддержки контактного центра с целью контроля выполнения FCR и SLA, отслеживания динамики количества поступивших и решённых обращений, среднего времени обслуживания и времени реакции на обращение в очереди», – добавила Людмила Гайдинова, куратор проекта, GMCS.

Петербуржцы могут без записи привиться от коронавируса в мобильных пунктах вакцинации

Район города		ЛПУ, осуществляющее вакцинацию	Адрес пункта вакцинации	График работы пункта
Адмиралтейский район	1	СПб ГБУЗ Городская поликлиника 28	ТРК Пик ул. Ефимова, д. 2, лит. А, 4 эт.	Пн-пт с 11:00 до 19:00, суббота с 11:00 до 15:00
Василеостровский район	2	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 3	Библиотека им. Л.Н. Толстого 6-я линия В.О., д. 17	14-00-19-00 кроме сб, вс
	3	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №3»	Прививочный шатер Возле ст.м. Приморская (Одоевского, 34)	11-00-19-00 кроме сб, вс
	4	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №3»	Городская стоматологическая поликлиника № 2 8-я линия ВО, д. 41	08-00-20-00, кроме сб, вс
	5	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №4»	Психоневрологический диспансер №1 Канареечная ул., д. 21	08-00-20-00, кроме сб, вс
	6	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №4»	Городская стоматологическая поликлиника № 3 21-я линия ВО, д. 12	08-00-20-00, кроме сб, вс
Выборгский район	7	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 117»	ТРК «Гранд Каньон» Энгельса пр. , д. 154	Ежедневно с 12:00 до 19:00
	8	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 52»	Леруа Мерлен Выборгское ш., д. 214	Пн-сб с 11:00 до 18:00
	9	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 117	ТРК Норд пр. Просвещения, 19	Ежедневно с 12:00 до 19:00
	10	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 52, СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 104	Лента Выборгское ш. 11	Пн-сб с 14:00 до 20:00
	11	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 97	ТК Китай город посёлок Парголово, Выборгское шоссе, 503, корп. 1	Ежедневно с 13:00 до 19:00
	12	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 104	ТК Озерки просп. Энгельса, 120	Пн-Пт с 12:00 до 19:00
	13	МЦ Эко-безопасность	Европолис Полюстровский просп., 84	Ежедневно 11:00-19:00
Калининский район	14	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 54	Финляндский вокзал площадь Ленина, 6	Ежедневно с 09.00 до 15. 00
	15	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 86, СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 112	ТРК «Академ-Парк» Гражданский пр., д. 41, лит. Б	Ежедневно с 15.00 до 19.00
	16	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 96	ТЦ Родео Драйв просп. Культуры, 1	Пн-пт с 14.00 до 18.00 Выходные с 10.00 до 15.00
Кировский район	17	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 43	ТРЦ Французский бульвар бул. Новаторов, 11, корп. 2	11:30-19:30, пн. -сб.
Колпинский район	18	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 71	ТЦ ОКА ул. Октябрьская, 8	пт. и сб с 12:00-16:00
	19	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 95	МФЦ ул. Тверская, 36	по предварительной записи 11.00-16.00
Красногвардейский район	20	Городская поликлиника №17	ТК Заневский каскад Заневский пр., д. 67, к.2	ежедневно 10-20
	21	Городская поликлиника №17	Охта Молл Якорная ул. , 5А	ежедневно 10-20
	22	Городская поликлиника №91 ПО 50 (+ ГП №106)	Жемчужная Плаза Петергофское ш. 51.	будни с 12 до 19, выходные с 14 до 19
	23	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 106»	Юнона ул. Маршала Казакова, 35 (только по выходным)	суббота с 10 до 14
Курортный район	24	ЧУЗ Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Санкт‑Петербург	Зеленогорский ж/д вокзал	круглосуточно
Московский район	25	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника 75	ТК «Питер Радуга» просп. Космонавтов, 14.	с 10.00 до 20.00 (будние дни) с 12.30 до 19.00 (выходные дни) предварительная запись на covid.trkraduga.ru
	26	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника 51	ТК «Континент» ул. Ленсовета, 97.	с 11.00 до 19.00 (будние дни) с 11.00 до 17.00 (выходные дни) перерыв с 14.00 до 15.00
Невский район	27	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №94 Невского района»	СК Ледовый дворец просп. Пятилеток, 1,	будни 10:00-13:00 перерыв, затем с15:00-20:00
	28	СПБ ГБУЗ «Городская поликлиника № 100 Невского района Санкт‑Петербурга»	Лондон Молл/Леруа Мерлен ул. Коллонтай, 3	ежедневно 14:00 — 19:00
	29	СПб ГБУЗ » Городская поликлиника №87	ТЦ «Смайл» пр.Большевиков, 27	будни 09:00-21:00 выходные 12:00-18:00
Приморский район	30	Городская поликлиника № 49 Поликлиническое отделение 33	Сити Молл Коломяжский проспект, 17, корп. 2	ежедневно 11:00 до 20:00
	31	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 114»	ТЦ Старая Деревня Торфяная дорога, 2, корп. 1	ежедневно 12:00 до 19:00
	32	СПБ ГБУЗ «Городская поликлиника № 98» Приморского района	ТРК «Гулливер» Торфяная дор., д.7	ежедневно 12:00 до 19:00
	33	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 49	ТРК Питерлэнд Приморский просп., 72	в будни с 12:00 до 18:00 каждый 2 чт месяца санитарный день
	34	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 114	Парк 300-летия Приморский просп., 74Д	ежедневно 13:00 до 19:00
	35	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 49	Леомолл ул. Планерная, д 59	пн, ср с 13:00 до 19:00  пт — с 11:00 до 17:00
Пушкинский район	36	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 60 Пушкинского района»	ТРК «Грин Парк» Пушкинский район, пос.Шушары, территория Славянка, ул. Ростовская, 20 к1	будние дни – 14.00. — 20.00., суббота – 10.00. — 18.00.; воскресенье – 10.00. – 15.00
Фрунзенский район	37	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника 44	ТЦ «РИО» Фучика 2, литер А	пятница, суббота, воскресенье 13:00 — 19:00
	38	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 109	ТРК «Балканский» Балканская пл. 5	пн. – сб. 09:00 — 19:00, воскресенье — 10:00-15:00
Центральный район	39	СПб ГБУЗ «Городская поликлиника № 38»	Невский центр Невский проспект, 114-116	ежедневно 10.00-20.00
	40	ЧУЗ Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Санкт‑Петербург	Московский вокзал Невский пр., 85.	круглосуточно
	41	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 39	ДЛТ ул. Большая Конюшенная, 21-23 (пока для сотрудников ТЦ!)	по будням с 10. 00-13.00 + через 1 субботу с 10.00-13.00
	42	СПб ГБУЗ Городская поликлиника № 39	Большой Санкт‑Петербургский государственный цирк наб. реки Фонтанки, 3	по будням с 10.00-13.00
	43	Лахта Клиник	ТРЦ «Галерея» Лиговский проспект, 30а (в тестовом режиме до 09.08.2021)	ежедневно с 10:00 до 22:00.

Тюменские власти назвали список ТЦ, в которые с 8 ноября можно будет попасть по QR-коду

https://www.znak.com/2021-11-08/tyumenskie_vlasti_nazvali_spisok_tc_v_kotorye_s_8_noyabrya_mozhno_budet_popast_po_qr_kodu

2021.11.08

Сегодня оперативный штаб Тюменской области опубликовал список торговых центров региона, которые возобновляют работу с 8 ноября по системе QR-кодов. Напомним, ранее замгубернатора Андрей Пантелеев заявил, что нерабочие дни, введенные из-за пандемии коронавируса, в Тюменской области продлеваться не будут.

Тюменский оперштаб

В Заводоуковске для жителей с QR-кодами будут открыты:

ТЦ Большой 

ТЦ Околица 

ТЦ Континент 

В Ялуторовске:

ТЦ Пятница 

ТЦ Купеческие ряды 

В Ишиме:

ТВЦ Гагаринский 

ТЦ Мечта 

ТЦ Рынок Никольский 

Тобольск:

ТРЦ Жемчужина Сибири 

ТЦ Арбат 

ТЦ Европа 

ТГК Евразия 

ТРЦ РиО 

ТЦ Универмаг Тобольский 

Тюмень — 54 объекта:

1. ТРЦ «Сити Молл» 

2. ТРЦ «Кристалл» 

3. ТРЦ «Колумб» 

4. ТРЦ «Солнечный» 

5. ТЦ «Остров» 

6. ТЦ «Галерея Вояж» 

7. ТРЦ «Гудвин» 

8. ТГК «Магеллан» 

9. ТРЦ «Премьер» 

10. ТК «Орион» 

11. ТЦ «Новый Магнат» 

12. ТЦ «Южный» 

13. ТЦ «Зеленый берег» 

14. ТРЦ «Фаворит» 

15. ТРЦ «Па-На-Ма» 

16. Тюменский ЦУМ 

17. ТРЦ «Матрешка» 

18. Гипермаркет «Ашан» (в составе ТРЦ «Кристалл») 

19. ТД «Центральный» 

20. ТЦ «Калинка» 

21. ТЦ «Леруа Мерлен» (ул. Д. Менделеева, 1)

22. ТК «Тюменский» 

23. ТЦ «Леруа Мерлен» (ул. Тобольский тракт, 103)

24. ТЦ «Континент» 

25. ТЦ «Блошинка» 

26. ТК «Яркий Сибиряк» 

27. ТК «Михайловский» 

28. ТЦ «Ямской» 

29. ТЦ «Малахит» 

30. ТЦ «Заречная Блошинка» 

31. ТЦ «Москва» 

32. ТЦ «Алебашевский BAZAR» 

33. ТЦ «Весна» 

34. ТЦ «На Минской» 

35. ТЦ «ХозДвор» 

36. ТЦ «Премьер Дом» 

37. ТЦ «Дарина» 

38. ТК «Мебельград» 

39. ТЦ «Перестрой-ка» 

40. ТЦ «Новый Восточный» 

41. ТЦ «МЕГАМАРТ» 

42. Детский гипермаркет TOYS TOWN 

43. Гипермаркет «Райт» (в составе ТРЦ «Фаворит») 

44. ТЦ «Матрешка» 

45. Торговый центр «Сибиряк» 

46. ТЦ «Пригородный» 

47. ТЦ «П.О.Р.Т.» 

48. ТЦ «На Широтной» 

49. Универсальный розничный рынок «Мальвинка» 

50. ТЦ «Изобилие» 

51. ТЦ «Рынок «Северный» 

52. ТЦ «Матрикс» 

53. ТЦ «Заречный двор» 

54. ТЦ «Пять звезд» 

Хочешь, чтобы в стране были независимые СМИ? Поддержи Znak.com

Леруа Мерлен Бразилия · GitHub

Леруа Мерлен Бразилия · GitHub

Construção, Acabamento, Decoração e Jardinagem

Закреплено Загрузка

2. Действие Github для кеширования зависимостей и сборки выходных данных в ведро s3

   Идти 47 4

3. Простой, мощный и сверхбыстрый ODM для PHP и MongoDB

   PHP 94 23

Репозитории

• метаморфоза Общественные

  Простая и гибкая библиотека Kafka для Laravel и PHP 7

  PHP 39 Массачусетский технологический институт 6 1 2 Обновлено 12 ноя. 2021 г.
• Идти 28 год Массачусетский технологический институт 99 3 0 Обновлено 25 августа 2021 г.
• PhpSpreadsheet Общественные

  Чистая библиотека PHP для чтения и записи файлов электронных таблиц

  PHP 0 Массачусетский технологический институт 2,422 0 1 Обновлено 12 августа 2021 г.
• телеметрия Общественные

  Открытая фабрика для установки несколькими поставщиками

  Идти 3 МПЛ-2. 0 0 0 0 Обновлено 22 июля 2021 г.
• PHP 237 Массачусетский технологический институт 40 3 1 Обновлено 13 июля 2021 г.
• docz Общественные

  ✍ Задокументировать ваши вещи еще никогда не было так просто!

  Машинопись 0 Массачусетский технологический институт 1,392 0 0 Обновлено 5 июля 2021 г.
• Рубин 0 Апач-2. 0 9 0 0 Обновлено 29 июня 2021 г.
• Монголид Общественные

  Простой, мощный и сверхбыстрый ODM для PHP и MongoDB

  PHP 94 Массачусетский технологический институт 23 6 1 Обновлено 24 июня 2021 г.
• техническийблог-комментарии Общественные

  Комментарии в техническом блоге Leroy Merlin, Бразилия, предоставлены utteranc.es.

  0 0 2 0 Обновлено 22 июня 2021 г.

Наиболее часто используемые темы

Загрузка…

Вы не можете выполнить это действие в настоящее время. Вы вошли в систему с другой вкладкой или окном. Перезагрузите, чтобы обновить сеанс.Вы вышли из системы на другой вкладке или в другом окне. Перезагрузите, чтобы обновить сеанс.

Leroy Merlin повышает коэффициент конверсии благодаря обратной связи от Mopinion

Leroy Merlin — ведущий бренд на рынке товаров для дома и товаров для дома во Франции. Хотя у бренда много физических магазинов, Leroy Merlin не ограничивается традиционными продажами в магазинах, а вместо этого использует подход электронной коммерции, который стал возможен благодаря его быстрорастущему веб-сайту.Веб-сайт гарантирует бесперебойное и приятное обслуживание клиентов в Интернете; Это достижение стало возможным отчасти благодаря сбору отзывов клиентов с помощью программного обеспечения Mopinion с 2019 года.

---

Пропустили статью о запуске проекта Леруа Мерлен с Mopinion? Обязательно посмотрите здесь.

---

Веб-сайт Leroy Merlin в настоящее время занимает 4-е место в топ-15 самых посещаемых сайтов электронной коммерции во Франции — согласно исследованию Médiamétrie в сентябре 2020 года.

Однако такой высокий трафик на веб-сайт создает множество новых проблем для бренд, например, предоставление посетителям простой, плавной и интуитивно понятной работы в Интернете.Фактически, это одна из самых больших проблем для французского бренда.

Удовлетворенность клиентов заложена в ДНК Леруа Мерлен

Крайне важно прислушиваться к голосу клиента (VoC), который осуществляется путем сбора мнений клиентов в каждый ключевой момент на пути к покупке онлайн. Фактически, реализация Mopinion позволила Леруа Мерлену ответить на два важных вопроса:

• Измеряйте степень удовлетворенности клиентов «на месте» во время пути к покупке,
• Собирайте и анализируйте отзывы клиентов в режиме реального времени для принятия оперативных решений.

До внедрения инструмента Mopinion команда электронной коммерции Leroy Merlin использовала индикаторы для измерения удовлетворенности клиентов и различные средства для сбора и обработки отзывов клиентов.

Мы обнаружили, что эти индикаторы не обязательно подходили (с точки зрения работы) для повышения удовлетворенности клиентов на нашем веб-сайте, и что мы могли бы пойти дальше в сборе отзывов в Интернете. По этой причине мы решили внедрить инструмент Mopinion.

Николя Хезе, менеджер по работе с клиентами, Leroy Merlin

Источник: Leroymerlin.fr

Отзывы, полученные через Mopinion, измеряют уровень удовлетворенности или неудовлетворенности онлайн-пользователей.

«Показателем, который лучше всего соответствует нашим целям, является индикатор CSAT (Оценка удовлетворенности клиентов). Мы используем его в разных местах на сайте ».

Наши посетители могут ввести свой уровень удовлетворенности по шкале от 1 до 5, и в зависимости от его / ее оценки вопросы будут создаваться, оставаясь актуальными для присвоенной им оценки

Источник: Leroymerlin. fr

Собранные отзывы помогут выявить недовольство клиентов, предпринять действия по улучшению взаимодействия с пользователем в Интернете и, следовательно, повысить коэффициент конверсии.

Значительное влияние на конверсию

На каждом этапе пути к покупке можно определить, когда уровень удовлетворенности хороший или плохой. Это, в свою очередь, позволяет расставить приоритеты в последующих действиях, предпринимаемых в Leroy Merlin.

В октябре 2020 года мы собрали 4000 отзывов клиентов после развертывания онлайн-опросов на нашем сайте.Мы ожидали собрать около 6500 отзывов в ноябре. Очевидно, мы видим, что цифровые технологии сыграли важную роль в последние годы

Учитывая количество собранных отзывов, крайне важно правильно проанализировать эти данные и воспользоваться ими. Если, как и Леруа Мерлен, вы хотите создать плавный и гармоничный онлайн-опыт, мы будем рады помочь вам во внедрении нашего онлайн-инструмента для сбора отзывов пользователей.

Леруа Мерлен Южная Африка Профиль компании

90duz 90duz Администратор сети

Годфри Будлер Руководитель отдела операций и логистики		❅❅❅❅ @ leroymerlin.co.za +27 ❅❅ ❅❅❅ ❅❅❅❅	Посетите профиль
Прабашни Де Ягер Руководитель планирования		❅❅❅❅@leroymerlin.co.za +27 ❅❅ ❅❅❅ ❅❅❅❅	Посетить профиль
Дмитрий Андерсон Директор по информационным технологиям и директор по маркетингу		❅❅❅❅@leroymerlin. co.za	Профиль посещения
Эшли Барнард Специалист по закупкам строительных материалов		❅❅❅❅ @ leroymerlin.co.za	Посетить профиль
Simon Mashaba Логистический контроллер		❅❅❅❅@leroymerlin.co.za	Посетить профиль 123123		❅❅❅❅@leroymerlin.co.za	Посетить профиль
Нэнси Дитшего Логистический контроллер		❅❅❅❅ @ leroymerlin ❅❅❅❅ @ leroymerlin. co.za	Посетить профиль
Sylvester Molefe Business Performance Leader		❅❅❅❅@leroymerlin.co.za +27 ❅❅ ❅❅❅ ❅❅❅❅	Посетить профиль
Фумелиса Мапинда Младший бухгалтер		❅❅❅❅@leroymerlin.co.za +27 ❅❅ ❅❅❅ ❅❅❅❅	Посетить профиль
Терсия Кекана Выпускник-интерн		❅❅❅❅ @ leroymerlin. co.za +27 ❅❅ ❅❅❅ ❅❅❅❅	Посетите профиль
Noluvo Duma Принимающий администратор (Greenstone)		❅❅❅❅@leroymerlin.co. za	Посетить профиль
Годби Нелвалани Младший бухгалтер		❅❅❅❅@leroymerlin.co.za +27 ❅❅ ❅❅❅ ❅❅❅❅	Посетите профиль
Стефани Малахай Специалист по цепочке поставок		❅❅❅❅ @ leroymerlin. co.za +27 ❅❅ ❅❅❅ ❅❅❅❅	Посетите профиль
Генри Мутаса Специалист по цепочке поставок		❅❅❅❅@leroymerlin.co.za	Посетить профиль

Пример использования — Leroy Merlin

Избранные кампании

Реакция на COVID-19 — видеочат с экспертами

Пользователи могут зарегистрироваться онлайн для видеочата с представителями избранных стационарные магазины, которые помогают покупателям выбрать предложение, отвечающее их потребностям.Форма и календарь доступных дат обновляются в реальном времени. Кроме того, Synerise создает расширенные сводные отчеты для каждого стационарного магазина, так что записи можно отслеживать на постоянной основе. Самым большим достижением стало создание системы автоматизации, которая отправляет ежедневные отчеты о зарегистрированных покупателях во все стационарные магазины. Отчет содержит не только контактные данные клиента, но и недавно просмотренные продукты в интернет-магазине, а также персонализированные предложения продуктов, основанные на рекомендациях Synerise AI.

Наборы продуктов

Наборы продуктов выбираются для определенных категорий продуктов с помощью механизма AI Synerise. Пользователю предоставляются предложения по аналогичным или часто покупаемым продуктам, связанным с базовым продуктом. Выбранные наборы построены в основном на основе похожих и дополняющих друг друга моделей товаров. Принимается во внимание ряд условий и исключений, например, продукты, совместимые с моделью, стилем или принадлежащие к той же серии, что и базовый продукт, иногда фокусируя результаты на выбранных категориях.Представлены два набора товаров с возможностью добавления полного набора в корзину. Также возможно определить статические наборы — подготовленные и предварительно определенные заказчиком. Их база данных постоянно обновляется.

Леса в банке

В этой кампании была решена необходимость управления подписками на мастерские по созданию садов в банке в стационарных магазинах. Synerise полностью управляет механизмом регистрации и системой отчетности. Самой большой проблемой было управление крупномасштабной кампанией, которая отвечала бы пользователям в режиме реального времени.Было включено ограничение доступных мест для каждого стационарного магазина и отправка подтверждений по электронной почте с динамически размещенными данными о клиентах, а также информацией о месте и дате проведения семинаров. Для нужд кампании был создан отдельный API, благодаря которому появилась возможность быстро обрабатывать запросы к базе данных. На данный момент было проведено четыре серии семинаров с записями, управляемыми платформой Synerise.

Социальное доказательство

Кампании Social Proof объединяют возможности, предлагаемые Synerise, с функциями и информацией, доступной на веб-сайте клиента. Мы создали набор сообщений, которые правильно назначены и адаптированы к текущей аудитории продукта, текущим обзорам продукта или текущей доступности продукта в выбранных магазинах. Кампания основана в основном на показателях, рассчитываемых в режиме реального времени, которые показывают количество людей, просматривающих данный продукт, но в ней также реализованы логика и механизмы, которые используют информацию, представленную на карточке продукта, для соответствующей настройки сообщения и отображения сообщения, которое подходит для бизнес-потребности заказчика.

Ваучерная кампания

Одной из сезонных кампаний, которые мы реализовали, была купонная кампания, связанная с днем ​​рождения магазина. Он заключался во внедрении формы лидогенерации на целевой странице, где пользователи могли подписаться на информационный бюллетень. После этого они получили купон на скидку из пула доступных купонов. Задача заключалась в том, чтобы реализовать решение, которое соответствовало бы инструменту, который клиент использовал для отправки информационных бюллетеней и создания базы данных информационных бюллетеней. Нам удалось сделать это без необходимости привлекать ресурсы разработчиков на стороне внешних инструментов, что означало, что мы могли собирать потенциальных клиентов как в Synerise, так и в базе внешних клиентов.

Логотип Леруа Мерлен | история эволюции и значение

Леруа Мерлен логотип PNG

Leroy Merlin — французская компания по продаже товаров для дома, декораций и садоводства, основанная в 1923 году Адольфом Леруа и Роуз Мерлен.Бренд популярен в странах Европы, а также в Азии и Южной Америке.

Значение и история

1968 — 1980

Самый первый логотип Leroy Merlín представлял собой текстовую эмблему с зауженными шрифтами без засечек и только одну полноразмерную букву «O», на которой было стилизованное изображение женского силуэта внутри. Надпись выполнена жирным геометрическим шрифтом с прямыми линиями и четкими углами. Цветовая палитра оригинального логотипа компании была черно-белой.

1980-1996

Редизайн 1980 года привнес в визуальную идентичность Leroy Merlín образ, который мы все можем видеть сегодня — сплошной зеленый треугольник с черными буквами, размещенными по его диагональным сторонам. Надпись выполнена жирным трафаретным шрифтом с засечками, жирными линиями и гладкими массивными засечками.

1996 — Сегодня

Бренд

, названный в честь двух его основателей, отличается простой и яркой визуальной идентификацией. Логотип Leroy Merlin состоит из треугольника с надписью на двух сторонах.

Ярко-зеленый треугольник, стоящий на его основании, является символом стабильности и уверенности, а его приятный зеленый цвет олицетворяет гармонию, равновесие и рост. Этот сильный символ сопровождается смелыми и строгими буквами.

Словесный знак Leroy Merlin выполнен полностью прописными буквами традиционным шрифтом без шрифта, с четкими и уверенными линиями. Черный цвет букв добавляет логотипу авторитета и силы.

Логотип Leroy Merlin минималистичен и лаконичен, но все же говорит о бренде все — он отражает успех, прогресс и страсть, вызывая чувство безопасности и опыта в области качества и дизайна.Это очень сильный визуальный образ для компании с хорошей репутацией.

Путешествие покупателя к дому своей мечты начинается с Woosmap Store Locator

Leroy Merlin Italia использует геолокацию, чтобы показать покупателям ближайший магазин и наличие в нем товаров, просматриваемых в Интернете.

«Наши клиенты — это все, кто владеет домом или коммерческим помещением», или «итальянцы в целом» , — объясняет Луиджи Кувиелло, менеджер по цифровому маркетингу в Leroy Merlin Italia.Миссия руководства компании: «стать национальной точкой отсчета для всех, кто хочет построить дом или бизнес своей мечты».

«Мы исходим из того, что каждый итальянец имеет право на свой идеальный дом». Для Кувьелло это видение воплощается в продаже решений (а не продуктов), которые не обязательно удовлетворяют потребности клиента сами по себе. Существуют разные уровни DIY, так как есть масса клиентов, которые не хотят делать буквально все сами.Таким образом, если клиенту требуется дом / работа с кондиционированным воздухом, решением будет не просто кондиционер, а полный спектр услуг: начиная с доставки и установки и заканчивая обслуживанием оборудования. «Это то, чем мы отличаемся от традиционных розничных продавцов».

Переосмысление Web-to-Store: геолокация в основе стратегии Leroy Merlin Italia

Обеспечивая поставки для ключевых отраслей, DIY является одним из секторов, которым удалось выдержать изоляцию.Однако важно было указать, что магазины открыты, и обеспечить необходимые условия доступа. Виджет Woosmap Store Locator позволил интегрировать службы геолокации на веб-сайт Leroy Merlin Italia, обеспечивая максимальную эффективность как для компании, так и для ее потребителей. Фактически, не только Woosmap Store Locator Widget предоставляет информацию, запрошенную клиентом, всего за несколько щелчков мышью, , но и самонастраиваемая природа виджета позволяет его быстро внедрять даже на уже существующих веб-сайтах.

Это позволило руководству быстро обновить неоптимизированную платформу по цене без дополнительных затрат для ИТ-отдела и без нарушения его внутренних процессов.

Кувиелло считает, что геолокация становится фундаментальной в стратегиях Web-to-Store из-за двух конвергентных факторов. С одной стороны, цифровые технологии стали обычным явлением в образе жизни и поведении людей, а с другой стороны, кризис COVID-19 обозначил их как решение для преодоления ограничений, связанных с изоляцией. «Многие люди не были особенно привязаны к концепции покупок в Интернете и были вынуждены им стать». Чтобы удовлетворить внезапный всплеск спроса, сектора электронной коммерции также были вынуждены заново изобретать себя. «Наша задача заключалась в том, чтобы преодолеть этот всплеск и обеспечить непрерывный рост». Таким образом, кризис поставил перед компанией задачу создать синергию между физической сетью розничных продавцов и бумом цифрового трафика. «Мы искали решение, которое обеспечило бы плавный и всесторонний поиск независимо от используемого устройства.Мы нашли это решение в Woosmap и, в частности, в виджете Woosmap Store Locator. Информация, отображаемая на всех веб-каналах, позволяла пользователям продолжать посещать розничные магазины, тем самым увеличивая наш бизнес ».

Web Geo Services: Полная техническая поддержка, на итальянском языке

Приняв Woosmap, Leroy Merlin Italia смогла рассчитывать на консультации от Web Geo Services.

«Качество советов, готовность помочь, скорость реагирования на наши потребности, а иногда и их предвосхищение — вот причины, по которым партнерство, начатое в 2017 году, продолжает оставаться сильным и сегодня»

Cuviello подчеркивает скорость и надежность поддержки WGS, а также преимущество технической поддержки на итальянском языке, которая позволяет ИТ-отделу обращаться за помощью и получать помощь напрямую. WGS руководила Leroy Merlin Italia на протяжении всего процесса разработки и проверки сервисов Woosmap. Он также предоставил решения для оптимизации процессов, таких как расчет расстояний между географическими точками, для обеспечения оптимального управления новыми всплесками трафика, например, во время блокировки.

Говоря о будущем, Кувьелло имеет ясное видение. Цель состоит в том, чтобы укрепить их лидирующие позиции с помощью все более многоканальных процедур, «поэтому не только или просто как физический магазин, но и как цифровой бизнес, гарантируя, что наши клиенты находятся в центре всего, что мы делаем, и чтобы нас можно было найти. там, где мы им нужны ». Что касается роли геолокации: «лежит в основе нашего бизнеса», заключает Кувьелло, «и останется ключевым аспектом во всех секторах, которые не могут функционировать без физической среды магазина».

«Леруа Мерлен — это изменение, трансформация и рост, в котором вы можете достичь того, чего захотите»

Пионер в Испании в разработке стиля жизни «Сделай сам» , Leroy Merlin прибыл в страну в 1989 году, и с тех пор он рос в среднем на , более чем на два магазина в год . В первый день Недели талантов бизнес-школы EAE студенты из Мадридского кампуса получили возможность познакомиться с этой французской транснациональной корпорацией, в частности, с учебной программой компании для руководителей секторов .

Принадлежащая Groupe Adeo (Leroy Merlin, Aki, Bricoman и Welmon), компания ориентирована на конечного потребителя, предлагая продукты и решения в области декора, садоводства, домашних работ и строительства. Хосе Мануэль Суарес , директор по персоналу в Центральном регионе, подчеркнул стремление к росту как в Леруа Мерлен, так и в Группе в целом.«Наша цель — чтобы каждый в Испании имел магазин Groupe Adeo в пределах получаса от дома».

«В течение следующих пяти лет мы хотим открыть минимум от 10 до 12 рабочих центров еще », — пояснил Хосе Мануэль. Каждый новый магазин включает в себя в среднем 120 нанятых человек, в общей сложности сотрудников, более 1200 сотрудников, «плюс 20 менеджеров на магазин, 200 человек в совете директоров, менеджеры секторов, продавцы и т. Д.», — пояснил директор компания.

Докладчики рассказали о философии и ценностях компании, в которой «ключевой ценностью являются люди, ».Как они объяснили, это компания без особой иерархической структуры с политиками участия, которые вовлекают всю команду в процесс принятия решений и результаты компании. Помня об этом, компания различает четыре основных столпа:

• Разделяя энтузиазм , отстаивая такие ценности, как командная работа, профессионализм и производительность, с целью предлагать клиентам самые лучшие услуги.
• Обмен знаниями .Leroy Merlin стремится обучать своих новых сотрудников, чтобы они могли бросать вызов самим себе, совершенствоваться и расти как в личном, так и в профессиональном плане.
• Разделение власти , участие в принятии решений и поиск решений на ежедневной основе.
• Разделение успеха , «если результаты достигнуты между всеми, прибыль должна быть разделена между всеми».

Хосе Мануэль подчеркнул, что Leroy Merlin — лучшая компания для людей, которые ищут компанию с « вариантов национального и международного развития ».В соответствии с этой философией три года назад компания запустила программу молодых выпускников с целью выявления и удержания талантов. «В первую очередь, он фокусируется на знании бизнеса для будущих менеджеров розничного бизнеса, или, другими словами, на фигуре Sector Manager ».

Программа рассчитана на два года . Требования включают наличие степени бакалавра, возраст до 30 лет и стремление к национальной мобильности. «Опыт важен, но не в конечном итоге.В первую очередь, мы ищем людей с компетенциями », ключевые примеры которых включают ориентацию на клиента , инициативу и консолидированный потенциал предпринимательства ». В течение двух лет мы хотим, чтобы они придерживались различные должности: от продавца-консультанта для ознакомления с бизнесом и магазином, затем от менеджера отдела в качестве менеджера среднего звена до ответственной должности менеджера сектора ».

Процесс выбора начинается с начальной виртуальной фазы онлайн, чтобы получить представление о профиле кандидата.Затем, если человек подходит, мы переходим к личной встрече с групповыми занятиями, психометрическими тестами и личными собеседованиями. Директор по персоналу Центрального региона пояснил, что цель состоит в том, чтобы выбранный кандидат смог присоединиться к проекту до конца месяца.

Хосе Мануэль также обсудил обязательства и политику Леруа Мерлен в отношении привлечения и удержания молодых талантов . «Чувство принадлежности к компании больше, чем просто уровень заработной платы», — пояснил он.«На уровне человеческих ресурсов мы должны находить и развивать контексты и экосистемы, в которых есть возможностей для реального развития , где человек становится руководителем проекта , и поощряется совместная ответственность и т. Д.». По словам Хосе Мануэля, таким образом создается приверженность. « Что касается новых поколений, вы должны привлечь их возможностью саморазвития в компании и добавленной стоимостью, которую они могут внести , вместо того, чтобы подходить к ним просто с финансовой точки зрения».

Это отличительный фактор, который предлагает Леруа Мерлен. Это компания, в которой, хотя кандидат не имеет большого опыта, ему будет предоставлена ​​возможность личностного и профессионального роста. «Наша компания претерпевает изменения, трансформацию и постоянный рост, где, обладая консолидированными знаниями о бизнесе, вы можете достичь, сколько захотите, до ».

В отношении Недели талантов Хосе Мануэль Суарес подчеркнул, насколько полезны эти инициативы, и подчеркнул важность нахождения в тесном контакте со студентами через учебные центры, такие как EAE Business School.«На этой неделе у студентов есть возможность узнать и сравнить разные компании, получить представление о рынке, на котором они работают, и увидеть, что существует реальность, в которую они могут вписаться.